Живосайт онлайн – Онлайн-консультант для сайта | JivoSite


19.11.2019 Facebook Twitter LinkedIn Google+ Разное


Онлайн-консультант для сайта | JivoSite

С JivoSite сотрудничаем почти 3 года: используем сервис сами для консультации посетителей и рекомендуем его десяткам тысяч наших клиентов в качестве средства для увеличения конверсии и продаж. Благодаря удобной интеграции подключение онлайн-консультанта на сайты нашей платформы происходит в пару кликов. Мы довольны результатами сотрудничества и можем рекомендовать JivoSite как надежного и эффективного партнера.

Денис Имшенецкий, CEO Nethouse nethouse.ru

Основной задачей при внедрении онлайн-консультанта было получение большего количества заявок. Второстепенной — внедрение дополнительного канала коммуникации для общения с посетителями портала. Нам повезло: мы с первого раза выбрали качественный инструмент — JivoSite. Мы сразу получили необходимый функционал за адекватную плату. В среднем за месяц мы получаем более 50 лидов.

Владимир Шумов, коммерческий директор Texterra texterra.ru

Уже больше двух лет клиенты предпочитают общаться с нами через JivoSite. Это самый популярный способ взаимодействия и с потенциальными, и с действующими клиентами. У нас просто нет поводов обращаться в JivoSite чаще, чем один раз в год (при продлении лицензии), все работает отлично, при каждом новом входе в приложение мы обнаруживаем новые функции и доработки.

Максим Швецов, директор по развитию бизнеса «Таргет Телеком» targetsms.ru

Уже 2 года мы предлагаем JivoSite своим клиентам. Однако все возможности мы смогли прочувствовать, только когда стали использовать Jivo для собственных e-commerce проектов. Число входящих обращений выросло в два раза! Полностью автоматическое приглашение посетителя в чат, тонкая настройка, начиная от заголовка страницы и заканчивая поведением посетителя на сайте. Jivo Вы молодцы, так держать 😉

Борис Соколенко, руководитель проекта ParketMe ParketMe.ru

Миссия Crocs дарить радость комфорта, яркость и инновации из мира обуви людям во всех странах. В JivoSite мы нашли яркое и удобное решение, которое позволяет нам быстро и качественно решать любые возникающие у наших клиентов вопросы и помогать им делать заказы.

Денис Кучеров, Head of e-commerce, Crocs CIS LLC

Плюсы онлайн-чата очевидны – чем проще посетителю сайта задать свой вопрос, тем больше вероятность, что он его задаст. C JivoSite работаем уже несколько лет. Был опыт перехода на бесплатный чат, но оказалось, что выходит не дешевле, а дороже, если учитывать эффективность работы онлайн-консультантов и самого сервиса.

Надежда Шипилова, CEO «Фотобанк Фотодженика» photogenica.ru

Работаем с компанией JivoSite с 2012 года, это отличный инструмент продаж, сервис постоянно дорабатывается и обновляется. На рынке пока лучше не встречали. Спасибо команде JivoSite за предоставленные услуги.

Сократ Папунидис, руководитель IT-отдела Mouzenidis Travel mouzenidis-travel.ru

Используем JivoSite уже более 3 лет. Сервис онлайн-общения помогает нам быть всегда на связи с посетителями сайта, а интеграция по API позволяет загружать диалоги и контакты посетителей непосредственно в нашу CRM-систему, давая возможность проводить глубокую аналитику. Отдельно отметим отличную работу службы технической поддержки, оперативные ответы и решение технических вопросов.

Вячеслав Марочкин, руководитель проекта «Кабель.РФ»cable.ru

Основной задачей было организовать быструю техническую поддержку. В итоге чат JivoSite стал для нас не только удобным способом коммуникации с клиентом, но и серьезным инструментом лидогенерации. 20% заявок на бронирование за год нашей работы пришло именно из чата.

Микаэл Саакянц, СЕО сервиса бронирования лофтов Bash.today bash.today

Сейчас мы собираем через JivoSite не менее 30% заявок. Случается, что посетителю сайта не удается найти нужную статью на ресурсе или информацию о конкретной услуге — тогда на помощь приходит консультант в чате: присылает ссылки на материалы, оперативно и емко консультирует по нужной услуге или сразу связывается по телефону, когда пользователь оставляет номер.

Юлия Кутьёва, менеджер по рекламе FireSeo fireseo.ru

С подключением JivoSite наши операторы стали обрабатывать больше обращений, так как при звонке оператор обслуживает лишь одного пользователя, а через чат может вести консультацию одновременно пяти человек.

Надежда Алексеева, пресс-секретарь inDriver

www.jivosite.ru

Приложение оператора для компьютера и смартфона

Установите приложение оператора на ваш компьютер и мобильный. Или просто откройте веб-версию приложения прямо в браузере

Работает на всех современных устройствах

На вашем Mac или Windows

Десктопное приложение JivoSite исправляет ошибки в сообщениях, запоминает и подсказывает фразы, знает, откуда посетители пришли на ваш сайт. Приложение удобно использовать в фоновом режиме, а когда приходит диалог, появляется уведомление, которое невозможно пропустить

Посмотрите, кто на вашем сайте прямо сейчас

Получайте информацию о каждом посетителе

Работайте быстро, используйте хоткеи

Установите приложение на ваш компьютер
Пользуетесь доменной политикой Windows? Скачайтe установщик MSI

Попробуйте все возможности Jivo бесплатно!

Введите адрес и получите две недели профессиональной версии

Добро пожаловать в JivoSite!
Проверьте почту, мы отправили вам ссылку на регистрацию. Для установки Jivo вам понадобится компьютер.

В вашем мобильном

Не сидите на месте и привыкли общаться на ходу?Без проблем. Установите приложение оператора на ваш iPhone или Android и общайтесь с клиентами, где бы вы ни были

В вашем браузере

Хотите попробовать JivoSite без установки? Откройте веб-версию приложения в соседней вкладке. Работает на всех современных браузерах Mac OS, Windows и Linux

Открыть веб-версию приложения

www.jivosite.ru

Возможности чата для сайта | JivoSite

Чат – привычный способ общения в интернете, с мгновенным откликом и неформальный. Живое общение с посетителем сайта поможет ему сделать выбор, а вашему бизнесу увеличить продажи

Легкий дизайн виджета

подходит для любого сайта

Работает на всех устройствах

Чат для сайта прекрасно работает на iPhone и Android смартфонах

Приложение локализовано более чем на 20 языков

JivoSite готов к работе в любой стране

Посетители не задают вопросов и уходят с сайта?Начните разговор первыми!

Примерно 70% всех чатов на сайтах начинаются с активных приглашений. Настройте активные приглашения для важных страниц и предлагайте помощь посетителям в нужном месте и в нужное время

Если клиент посетил 3 страницы сайта про зонты и сейчас находится на странице «Лучшие зонты», то самое время оставить ему сообщение:

Мощное и эффективное приложение JivoSite сделает из оператора самурая продаж

JivoSite исправляет ошибки в сообщениях, знает, откуда посетители пришли на ваш сайт, кто они и что ищут. Приложение удобно использовать в фоновом режиме, а когда начинается диалог – появляется уведомление, которое невозможно пропустить

В приложении есть всё необходимое для общения с клиентами

Цветовое деление

Наблюдение за печатью

Хоткеи

Быстрые фразы

JivoSite покажет, кто по ту сторону экрана

Информация из вашей CRM

Местоположение посетителей и источник перехода

Переводчик на 90 языков

Приложение оператора работает на всех современных устройствах

Установить приложение

Трафик с мобильных растет с каждым днем

Это значит, что сайт нужно адаптировать под мобильные устройства и чат на сайте в том числе

  • 58%

    мобильных интернет-покупателей делают покупки каждый день

  • 20%

    онлайн-покупок в выходные дни делается с мобильного

С Jivo покупок c мобильного будет больше!

Благодаря мобильному виджету Jivo, конверсия в обращения увеличится. В нем собраны все способы связаться с вами – номер телефона, соцсети и мессенджеры.

Теперь клиент может написать или позвонить вам в пару касаний, а значит покупок с мобильного на вашем сайте будет больше.

Мы сделали самый лучший мобильный чат

Мы серьёзно. Не моргает, не исчезает, не уезжает

  • Быстро открывается

    Чат открывается в том же окне без перезагрузки

  • Работает на всех мобильных браузерах

    Протестировано на всех мобильных браузерах (ни один браузер не пострадал)

  • Нативное мобильное меню

    Создано с учетом особенностей iOS и Android-устройств

Попробуйте все возможности Jivo бесплатно!

Введите адрес и получите две недели профессиональной версии

Добро пожаловать в JivoSite!
Проверьте почту, мы отправили вам ссылку на регистрацию. Для установки Jivo вам понадобится компьютер.

Хотите знать, насколько хорошо ваши операторы общаются с посетителями?

С отчетами JivoSite вы можете следить за качеством и количеством чатов на сайте. Те, кто любит вникать в детали, останутся довольны: в отличие от телефонных разговоров, в JivoSite легко читать все диалоги между операторами и клиентами

Интересно, что происходит на вашем сайте прямо сейчас?

Наблюдайте за посетителями в реальном времени: кто они, откуда пришли и что ищут

Самые важные данные о качестве сервиса в удобном виде

Среднее время ответа, рейтинг операторов, количество успешных обратных и входящих звонков, активные приглашения и многое другое — каждый день мы обращаем ваше внимание на те факторы, которые необходимо улучшать.

Нет предела
совершенству

У всех факторов должна
быть зеленая иконка,
в противном случае вам
есть над чем работать.

Контроль качества общения

Не забывайте просматривать негативные отзывы. Клиенты могут уйти, если вы не обратите внимание на их просьбы.

Оценивайте работу
каждого оператора!

Хвалите лучших
и увольняйте лентяев.

www.jivosite.ru

Отслеживание событий и конверсий JivoSite в Google Analytics и Яндекс Метрике

Помимо возможности просмотра статистики в личном кабинете вы можете отслеживать и анализировать события JivoSite в Google Analytics и Яндекс Метрике. Теперь подробнее о каждом.

Содержание:

  1. Отслеживание событий JivoSite в Google Analytics
  2. Настройка целей в Google Analytics
  3. Использование Google Tag Manager (GTM)
  4. Настройка Яндекс Метрики
  5. Как подсчитать количество обращений
  6. Почему статистика может не сходиться

Отслеживание событий JivoSite в Google Analytics

События из виджета JivoSite в счётчик Google Analytics передаются автоматически, для этого ничего не нужно настраивать. При этом события передаются как в новую Universal Analytics, так и в старую версию Google Analytics. Однако если требуется отслеживать конверсию с помощью целей, это уже нужно будет настроить дополнительно.

Для просмотра событий необходимо:

1.Войти в аккаунт Google Analytics.

2.Перейти во вкладку «Поведение» → «События» → «Лучшие события».

3.В категориях событий выбрать «JivoSite».

Вы должны увидеть следующее:

Если событий в разделе «Лучшие события» нет, проверьте, что используется платная либо пробная версия JivoSite, это можно проверить в Личном кабинете Jivosite. Также, если используется Google Tag Manager, нужно произвести дополнительную настройку, описанную в этом руководстве. Помните, что в Google Analytics статистика отображается с задержкой, поэтому иногда достаточно просто подождать.

Описание доступных событий в Google Analytics

Chat established - Установлен диалог клиента с оператором. Событие возникает при действиях Оператора, когда он принимает новый чат или начинает новый. Это характерно для случаев:

  • Оператор нажал кнопку Ответить при поступлении нового чата;

  • Оператор нажал кнопку “Начать чат” в приложении, на вкладке “Посетители”. Т.е. чат начат оператором вручную. Обратите внимание, что в таких диалогах может не быть сообщения от клиента.

Chat requested - Чат запрошен клиентом. Возникает при нажатии на кнопку чата при условии, что активное приглашение ранее не было показано.

Client initiate chat - Чат начат со стороны клиента. Возникает при отправке клиентом сообщения в форму чата при условии, что активное приглашение ранее не было показано.

Proactive invitation shown - Клиенту отображено активное приглашение.

Proactive invitation accepted - Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ. Также срабатывает при клике на кнопке чата в мобильной версии, если до этого сработало активное приглашение.

Proactive invitation rejected - Клиент закрыл активное приглашение, нажав на крестик в углу окна чата.

Client answer on agent request - Оператор вручную начал диалог с клиентом через функцию Посетители, а посетитель ответил, отправив сообщение в чат.

User gave contacts during chat - Клиент заполнил форму контактов в окне чата.

In-chat email form shown - В окне чата отобразилась форма запроса email с помощью автоматического действия “Отобразить в чате системное сообщение с полем Email”

In-chat email form submitted - Клиент заполнил и отправил форму с запросом email во время чата.

Callback invitation shown - Клиенту отображена форма заказа обратного звонка с помощью автоматического действия.

Callback requested - Клиент нажал на кнопку “Перезвоните мне” в форме заказа звонка.

Mobile call - Клиент нажал на кнопку “Позвонить …” в мобильном виджете - вызов звонка в один клик.

Continue in VK - Клиент нажал на кнопку Продолжить диалог ВКонтакте в окне чата.

Offline form shown - Клиенту отображена форма для отправки сообщения на email, когда нет операторов в онлайне.

Offline message sent - Клиент отправил оффлайн-сообщение.

Настройка целей с событиями JivoSite в Google Analytics

Если необходимо анализировать события JivoSite как конверсии, вы можете использовать цели Google Analytics. Например, вы можете использовать цели для анализа количества лидов через онлайн-консультант или отправку оффлайн-сообщений, если срезов по событиям недостаточно.

Для добавления цели необходимо:

1. Войти в Google Analytics, раздел «Администратор»

2. Выбрать нужные “Аккаунт”, “Ресурс” и “Представление” и перейти в «Цели»

3. Нажимаем на красную кнопку «+ ЦЕЛЬ», на первом шаге выбираем “Собственная”, затем «Далее».

4. Второй шаг. Вводим название цели (например, Оффлайн-сообщение JivoSite) и выбираем тип «Событие».

5. Добавляем условия для события

  • Категория = JivoSite
  • Действие = Одно из передаваемых событий JivoSite в GA (в примере это «Offline message sent», полный перечень доступных событий предоставлен выше)

6. Сохраняем цель.

Теперь созданная цель будет доступна в отчетах «Конверсии», а также в отчетах «В режиме реального времени» → «Конверсии». При необходимости таким же образом можно добавить все доступные события.

Использование Google Tag Manager (GTM)

Если для управления Google Analytics вы используете Google Tag Manager и события JivoSite не передаются, проверьте следующие параметры в настройках контейнера с Google Analytics и сделайте необходимые изменения.

1.Зайдите в настройки контейнера с Universal Analytics (называться он у вас может иначе).

2.Раскройте «дополнительные настройки» → «расширенная конфигурация» и поставьте галочку в поле «Имя трекера», при этом в поле рядом ничего вводить не нужно.

Также рекомендуем включить улучшенную атрибуцию ссылок, ее желательно использовать для событий начала чата и установки соединения.

В новой версии Tag Manager эти настройки находятся вот здесь - скриншот.

Настройка Яндекс Метрики для событий JivoSite

Помимо Google Analytics для отслеживания событий JivoSite можно использовать цели Яндекс Метрики. Для этого необходимо:

1.Перейти в Настройка→ Цели→ Добавить цель:

2.В окне добавления цели выбрать JavaScript событие и в идентификаторе цели указать цель, которую нужно отслеживать, их список приведен ниже

Доступные идентификаторы событий JivoSite для Яндекс Метрики

Jivo_Chat_established - Установлен диалог клиента с оператором. Событие возникает при действиях Оператора, когда он принимает новый чат или начинает новый. Это характерно для случаев:

  • Оператор нажал кнопку Ответить при поступлении нового чата;

  • Оператор нажал кнопку “Начать чат” в приложении, на вкладке “Посетители”. Т.е. чат начат оператором вручную. Обратите внимание, что в таких диалогах может не быть сообщения от клиента.

Jivo_Chat_requested - Чат запрошен клиентом. Возникает при нажатии на кнопку чата при условии, что активное приглашение ранее не было показано.

Jivo_Client_initiate_chat - Чат начат со стороны клиента. Возникает при отправке клиентом сообщения в форму чата при условии, что активное приглашение ранее не было показано.

Jivo_Proactive_invitation_shown - Клиенту отображено активное приглашение.

Jivo_Proactive_invitation_accepted - Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ. Также срабатывает при клике на кнопке чата в мобильной версии, если до этого сработало активное приглашение.

Jivo_Proactive_invitation_rejected - Клиент закрыл активное приглашение, нажав на крестик в углу окна чата.

Jivo_Client_answer_on_agent_request - Оператор вручную начал диалог с клиентом через функцию Посетители, а посетитель ответил, отправив сообщение в чат.

Jivo_User_gave_contacts_during_chat - Клиент заполнил форму контактов в окне чата.

Jivo_In-chat_email_form_shown - В окне чата отобразилась форма запроса email с помощью автоматического действия “Отобразить в чате системное сообщение с полем Email”

Jivo_In-chat_email_form_submitted - Клиент заполнил и отправил форму с запросом email во время чата.

Jivo_Continue_in_VK - Клиент нажал на кнопку Продолжить диалог Вконтакте.

Jivo_Callback_invitation_shown - Клиенту отображена форма заказа обратного звонка с помощью автоматического действия.

Jivo_Callback_requested - Клиент нажал на кнопку “Перезвоните мне” в форме заказа обратного звонка.

Jivo_Mobile_call - Клиент нажал на кнопку “Позвонить …” в мобильном виджете - вызов звонка в один клик.

Jivo_Offline_form_shown - Клиенту отображена форма для отправки сообщения на email, когда нет операторов в онлайне.

Jivo_Offline_message_sent - Клиент отправил оффлайн-сообщение.

После добавления всех необходимых событий они станут доступны в отчетах (Отчеты→ Стандартные отчеты → Конверсии)

Дополнительно ничего настраивать не нужно, достаточно только добавить нужные цели. JivoSite сам определит наличие Яндекс Метрики на вашем сайте, номер счетчика и передаст события.

Как подсчитать количество обращений в чат

В зависимости от того, что считать конверсионным действием, статистику можно считать по-разному. В некоторых случаях за конверсию считается обращение клиента в чат, независимо от результата, даже если диалог был пропущен. В других случаях нужно подсчитать только состоявшиеся диалоги, без учёта пропущенных. Ещё вариант - считать только лиды (полученные контакты)

1. Все обращения клиента в чат:

Отправлено оффлайн-сообщение - Offline message sent

Клиент откликнулся на всплывшее приглашение - Proactive invitation accepted

Клиент написал сам, до того, как ему всплывёт автоматическое приглашение в чат, открыв окно чата вручную - Client initiate chat

Оператор начал чат с клиентом, используя функцию “Наблюдение за посетителями” и клиент ответил - Client answer on agent request

Сумму этих действий можно считать количеством контактов с клиентом.

2. Только состоявшиеся диалоги

Когда устанавливается соединение между оператором и клиентом, срабатывает событие Chat established. Поскольку чат может быть начат и оператором вручную, количество этих событий в метрике может и превышать количество диалогов в статистике на https://admin.jivosite.com

Чтобы подсчитать количество состоявшихся диалогов и не учитывать попытки операторов писать клиентам первыми, нужно воспользоваться составными целями. Если перед Chat established произошло событие Proactive invitation accepted или Client initiate chat, то это значит, что чат начался по инициативе клиента. Добавим соответствующие составные цели:

Такую же цель нужно создать и для Jivo_Proactive_invitation_accepted -> Jivo_Chat_established.

Помимо этих двух составных целей к количеству обращений относятся и чаты, начатые оператором вручную - Client answer on agent request и оффлайн-сообщения - Offline message sent

3. Подсчитать количество лидов (оставленных контактных данных)

Клиент может оставить контакты одним из следующих способов:

1.Отправить оффлайн-сообщение: Offline message sent

2.Заполнить специальную форму в окне чата: User gave contacts during chat

3.Указать почту в специальном окне, показываемом при ожидании ответа, (если настроено): In-chat email form submitted

4.Заказать обратный звонок: Callback requested

5.Написать почту или телефон прямо в окне переписки с оператором. Подобные случаи предоставления контактов в Метрике не фиксируются.

Почему статистика может не сходиться

Если в Метрику и Аналитику вообще не поступают никакие данные, на это могут быть две основные причины: 1) Вы используете бесплатную версию нашего сервиса, а не платную или пробную 2) На странице стоит ещё один счетчик Метрики или Аналитики и данные уходят в него. Вы можете обратиться в техническую поддержку на сайте https://www.jivosite.ru/ и мы поможем разобраться, куда уходят события.

Есть и не зависящие от нас причины, почему данных в Метрике или GA может недоставать. В справке Яндекс.Метрики описаны эти причины:

Данные статистики нескольких счетчиков всегда будут различаться. Чаще всего это происходит по следующим причинам:
1.Коды счетчиков установлены некорректно. Часть браузеров может игнорировать такой код, а часть — может суметь его обработать.
2.Коды счетчиков установлены в конце HTML-страницы. Если пользователь остановит загрузку такой страницы и она загрузится не до конца, часть счетчиков может не успеть зафиксировать посещение.
3.Загрузку некоторых счетчиков запрещают блокировщики рекламы.
4.Часть счетчиков не засчитывает показ из-за сбоев в работе сервера статистики или из-за обрывов на канале интернет-провайдеров.
5.Счетчики используют разные алгоритмы обработки данных.

Таким образом, определённая погрешность всегда может присутствовать в данных, самое точное количество обращений можно увидеть в нашей админке, чуть менее точную, но удобную для анализа статистику - в сервисах Яндекс Метрика и Google Analytics.

www.jivosite.ru

Интеграция JivoSite и ВКонтакте | JivoSite

Все контакты с клиентами в одном удобном приложении

Обращения клиентов в чат ВКонтакте и в чат на сайте теперь обслуживаются операторами в одном приложении. Работать будет удобнее, и от этого улучшится качество обслуживания


Мгновенные ответы на вопросы клиентов

На вопросы клиентов должны отвечать не SMM менеджеры, а профессиональные операторы, которые всегда онлайн. Благодаря JivoSite вы сможете сократить время ответа до нескольких секунд

Отвечайте клиентам с мобильного

Благодаря интеграции с JivoSite стало возможно то, о чем давно просили владельцы групп ВКонтакте – мобильная версия JivoSite позволяет отвечать на вопросы пользователей ВКонтакте с телефона или планшета!

Работайте командой

Передать обращение клиента другому оператору можно в один клик. Незаменимая штука, если надо призвать на помощь коллег из бухгалтерии или техподдержки

Интеграция ВКонтакте и JivoSite

Вам потребуется всего 2 минуты для подключения

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит интеграция?

Интеграция с ВКонтакте доступна в бесплатной версии.

Что будет,если нет операторов на месте?

Сообщения, которые пользователи ВКонтакте отправили в группу, пока операторы не были онлайн, можно найти в истории сообщений группы ВКонтакте.

Будет ли клиент видеть имя оператора?

В силу особенностей реализации чата ВКонтакте, клиент не увидит имя оператора. Сообщения клиенту будут приходить от имени группы ВКонтакте.

Может ли посетитель ВКонтакте передать оператору файл, стикер, видео или аудиозапись?

Да, может

Можно ли подключить JivoSite к группе ВКонтакте, не имея сайта?

Да, вам не нужен сайт, чтобы использовать JivoSite для приема обращений от пользователей ВКонтакте.

Как подключить интеграцию ВКонтакте?

Интеграция включается в приложении JivoSite, в разделе Каналы связи. Посмотрите видео выше на этой странице, в нем есть пошаговая инструкция.

www.jivosite.ru

Инструкция по настройке онлайн-консультанта JivoSite

В статье опишем подробно, как настроить и установить онлайн-консультант, используя модуль JivoSite.

Рассмотрим 2 способа регистрации и установки.

  1. Регистрация через модуль
  2. В случае, если есть аккаунт в Jivosite

 

1 способ - через модуль JivoSite

Шаги:

1) Перейдите в панель администрирования, в пункт меню "Модули", найдите модуль JivoSite.


Рисунок 1.

2) Выбираем "Зарегистрироваться", открывается форма в модуле, где нам необходимо заполнить поля:

Email для регистрации – вводите свой email
Пароль - вводите пароль
Имя оператора в чате – Ваше имя, которое будет отображаться в чате

Email и пароль – это Ваши данные для входа в панель управления на сайте http://www.jivosite.ru
Запомните их либо запишите.


Рисунок 2.

После того как нажмете "Зарегистрироваться", автоматически подставиться widget_id – идентификатор виджета, и Вам достаточно только нажать "Сохранить" и перейти на панель управления на сайте Jivosite (по ссылке "Войти в кабинет JivoSite.ru") (рис.3).


Рисунок 3.

Далее все настройки можете производить на стороне JivoSite.

 

 

2 способ

Если уже есть аккаунт, Вам необходимо перейти в панель управления на сайте http://www.jivosite.ru

 


Рисунок 4.

В открывшемся окне переходим в настройки (рис.5).


Рисунок 5.

Копируем код, но не весь, а только идентификатор widget_id (рис.6).


Рисунок 6.

Переходим на свой сайт, в панель администрирования, пункт меню "Модули", модуль JivoSite.


Рисунок 7.

Включаем активность модуля, выбираем "Уже есть аккаунт".

Прописываем "Идентификатор виджета" - тот идентификатор, который мы скопировали ранее (рис.8).


Рисунок 8.

На рисунке 8 под цифрой 4 копируем строку "URL адрес для webhooks необходимо прописать в кабинете JivoSite", переходим в кабинет Jivosite, в раздел "Настройки интеграции для разработчиков", включаем "Включить Webhooks" и в строке "URL для Webhooks" прописываем строку, которую скопировали на стороне магазина в модуле.


Рисунок 9.

Настройки завершены, теперь посмотрим, как выглядит виджет в клиентской части сайта.

Рисунок 10, цифра 1 - в правом нижнем углу сайта, если навести, то будет 2 выбора

Рисунок 10, цифра 2 – если выбираем "Перезвоним Вам…"

Рисунок 10, цифра 3 – если выбрать "Отправить сообщение"


Рисунок 10.

Тэги: модуль, живосайт, modules, jivosite, jivosite модуль, онлайн консультант,онлайн-консультант,онлайн-чат, чат

www.advantshop.net

Онлайн-консультант Jivosite. Как получить его бесплатно?

Маркетинг

Популярность и необходимость использовать на сайтах онлайн-консультанты обусловлена в первую очередь тем, что посетителям хочется как можно быстрее получить то, что они ищут. Сообщение в чате для этого подходит лучше всего, так как не обязывает к неприятным для многих звонкам, и позволяет узнать все, что пожелается. Поэтому поставить на свой сайт чат мы рекомендуем всем, хотя бы в качестве теста. И одним из лучших вариантов будет сервис JivoSite.

Аналогичных программ существует, может, не великое, но все же множество, и если есть желание и время, то попробуйте разные, чтобы найти наиболее приятный для себя вариант. Однако мы, имея опыт работы с разными сайтами, рекомендуем не мудрить и выбирать Живосайт, который абсолютно заслужил свою популярность.

Он прост в обращении и может быть легко освоен любым, кто способен нажимать на кнопки мыши. Jivosite интегрируется со всеми возможными CMS и CRM, и инструкции в руководстве представлены подробные и понятные. Пользование чатом тоже не вызывает затруднений: приложение работает на любых девайсах, весит немного и всегда вам сообщит, когда какой-то посетитель сайта решит пообщаться.

Jivosite — это консультант не только онлайн, но и оффлайн. Если вы не в сети или ваше рабочее время закончилось, то Живосайт предложит посетителю отправить сообщение, на которое вы ответите позже.

Таким образом, Jivosite можно использовать в качестве дополнительной формы заявки, которая может работать не хуже обычных форм вашего сайта, тем более, можно настроить появление окна чата в наиболее подходящий момент: когда клиент надолго задумался, находясь на определенной странице, либо решил вовсе покинуть сайт.

Возможности Онлайн консультанта JivoSite

Jivosite — программа условно бесплатная. То есть, ничего не заплатив, вы сможете переписываться с посетителями, однако функционал чата будет сильно урезанным. Тем не менее, 14 дней пользования полной версией доступны всем. Разберем, чем эти версии отличаются.

Бесплатный Онлайн консультант

  1. Максимальное возможное количество операторов — пять человек.
  2. Чаты можно подключить на неограниченное количество сайтов.
  3. Возможность настройки дизайна виджета.
  4. Все диалоги с посетителями могут быть отправлены на вашу электронную почту автоматически.
  5. Общение происходит благодаря приложению, которое устанавливается на Windows, Mac, Linux (для компьютеров) и Android и iOS для мобильных девайсов.

Платный Онлайн консультант

В платной версии вы оплачиваете только за количество операторов, которые подключены к системе. Помимо всех фишек стандартной версии она включает следующие функции:

Основные функции программы:

  1. Информация о посетителе — вы видите страницу вашего сайта, на которой находится ваш собеседник, источник перехода посетителя на ваш сайт, ключевой запрос (при переходе из поисковой системы) и его местоположение (в некоторых случаях — даже название компании, в которой работает собеседник).
  2. Онлайн-чат на вашем сайте — как и в бесплатной версии для любого количества ваших сайтов с возможностью настройки дизайна внешнего вида окна чата.
  3. Быстрые ответы — часто приходится отправлять посетителям одинаковые сообщения — эти ответы автоматически запоминаются для дальнейшего использования в ваших ответах.
  4. Журнал чата на электронную почту — как и в бесплатной версии, автоматическая отправка журналов ваших диалогов на ваш адрес электронной почты.
  5. Наблюдение за набором текста — вам видно, как посетитель вашего сайта набирает текст сообщения (до его отправки).
  6. Windows и Mac OS — как и в бесплатной версии, приложение для управления чатом устанавливается на ваш компьютер.
  7. Звонки с сайта — посетитель может позвонить вам сделав один клик. Диалог происходит через Интернет при помощи микрофона подключенного к компьютеру.
  8. Автоматизация действий — Вы можете упростить работу операторов настроив логику работы окна чата с помощью сценариев автоматических действий. Например, автоматическое открытие окна чата через указанный промежуток времени с приветствием посетителя сайта.
  9. Интеграция с аналитикой Google — все события JivoSite могут быть записаны в GoogleAnalytics для последующего построения отчетов для последующего анализа эффективности работы чата на сайте.
  10. Блокировка неугодных клиентов — вы может заблокировать любых посетителей сайта, добавив их в черный список программы. Например, тех, кто некорректно себя ведет.
  11. SSL шифрование диалогов — надежное шифрование диалогов с посетителями сайта с использованием международного стандарта SSL.
  12. Орфография — программа автоматически проверит орфографию ваших сообщений до отправки посетителю сайта.
  13. Мобильное приложение — как и в бесплатной версии управление чатом через мобильные устройства iOS и Android.
  14. Режим ожидания — программа может автоматически переключиться в режим ожидания, если компьютер не используется в течение 3 минут.
  15. Передача чата — админы могут друг другу передавать диалоги. Полезно, когда каждый админ решает определенные задачи: ответы на общие и финансовые вопросы или техническая поддержка.
  16. Передача файлов через чат — вы можете обмениваться файлами с посетителями сайта через окно чата.
  17. Фото оператора — В окне чата можно настроить отображение фотографии оператора, чтобы оживить общение.
  18. Оценка ваших диалогов — посетители могут оценивать качество обслуживания в процессе диалога.
  19. Разные отделы — вы можете разделить админов на разные подразделения и предложить посетителю выбор, в какой отдел он желает задать вопрос или сделать предложение.
  20. Интерактивная указка — вы может выделить определенную информацию на страницах ваших сайтов, а посетитель увидит вокруг выделенной области рамку и ваш комментарий.
  21. Отделения в регионах — можно разделить операторов на разные филиалы и автоматически перенаправлять сообщения от посетителей в филиал ближайший к ним.
  22. Лидо-генератор — возможно настроить окно оффлайн формы чата так, чтобы оно разворачивалось автоматически и предлагало посетителям задать вопрос или отправить любое сообщение.
  23. Слежка за посетителями — вам видно в реальном времени, что происходит на сайте. Программа «Живой Сайт» показывает о каждом посетителе сайта подробную информацию.
  24. Интеграция с системами CRM — JivoSite может сохранять историю диалогов в специальную карточку клиента в вашей CRM-системе.

Как можно получить Jivosite бесплатно?

Как мы могли убедиться, платная версия Jivosite стоит того, чтобы её опробовать. Для этого существует тестовый период, однако, если ваша ниша не сильно востребована. то сообщений вы можете получать относительно немного, и этого срока вам может быть недостаточно, чтобы опробовать все фишки Живосайта. Поэтому мы вам предлагаем вариант с более длительным пользованием полной версии Jivosite: а именно, благодаря промокоду. Если вы заинтересованы в том, чтобы попользоваться полным функционалом Jivosite, то напишите на нашу почту [email protected] и мы предоставим вам код, по которому вы сможете зарегистрировать свой аккаунт в чате бесплатно. А когда сроки действия кода истекут, то, вполне возможно, вы захотите и перейти на платный тариф, потому что расстаться со всем удобствами, которые предлагал Jivosite, будет не так и легко.

medoed1.ru

Comments