Процесс создания сайта по этапам: от идеи до реализации — CMS Magazine


07.06.2020 Facebook Twitter LinkedIn Google+ Разное


Содержание

Основные этапы создания веб сайта с нуля

Правильный подход по разработки веб сайта

«Семь раз определи стратегию сайта – один раз его создай» – именно такой принцип должен соблюдаться при программировании и продвижении любого портала. Перед тем, как что-то делать, рекомендуется тщательно разобраться с тем, для чего нужен веб-ресурс, какие люди станут приходить на него, как вы с ними собираетесь работать. Этапы создания сайта хоть в целом и схожи, но могут сильно отличаться в зависимости от выбранной вами стратегии.

Две основных системы разработки проекта

Существует две основные системы, которые предусматривают свои этапы создания веб-сайта:

  • Японская.

    Когда 80% процентов проектирования отводится планированию, анализу и проработке стратегий. При таком подходе рассматривается несколько различных моделей, оцениваются их риски и дальнейшее развитие. Это довольно затратная часть. Зато, когда выбран продуманный путь, в дальнейшем прибыль увеличивается в разы. При этом важно предусмотреть основные сложности, которые возможны после запуска проекта. Благодаря этому создание и продвижение портала проходят ровно и с минимальными затратами.

  • Российский подход.

    Российская система, к сожалению, сильно отличается от японской. Она основана на русском авось – бессмысленном и беспощадном. При разработке проекта практически не учитывается ни конкурентная среда, ни предпочтения клиентов, ни дальнейшее продвижение. Таким образом, в условиях нестабильной российской экономики, когда запуск проекта итак будет нуждаться в доработках, на выходе получается абсолютно нежизнеспособный продукт. После его запуска пытаются переделать и залатать непроработанные дыры. А доработки всегда дороже, чем первичный анализ. В итоге получается дорогая хромая лошадь.

Разработка сайта по японской системе

 При правильном подходе 80% времени должно уходить на анализ и планирование сайта и только 20% на программирование и заполнение. При российской системе получается лебедь, рак и щука, то есть структурой СЕО пренебрегают в угоду модному, но не функциональному дизайну, предпочтения директора ставятся выше предпочтений целевой аудитории, большая часть бюджета закладывается на упаковку продукта, а не на его функционал. Однако разработка сайта компании должна проходить в точности наоборот.

Необходимый анализ до запуска сайта

Основные этапы создания сайта перечислены ниже в порядке их выполнения.

Анализ целевой аудитории

Наиболее важная стадия. Традиционно целевую аудиторию делят на 2 сегмента:

  • Сегмент, где товары и услуги продаются другим компаниям. Отличается тем, что менеджеры по продажам подходят к выбору очень тщательно, часто заключение контракта проходит в несколько этапов. В таких случаях требуется выдавать много информации, делать серьёзный портал.
  • B2C. Товары и услуги, которые продаются конечному потребителю. Отличается тем, что клиенты в этой сфере более импульсивные. Для них надо выбирать эмоциональную рекламу, сайт может быть простым, нередко хватает группы в социальных сетях.

Во всех случаях нужно учитывать следующее:

  • Возраст аудитории. От этого зависит выбор иллюстраций, необходимая простота интерфейса, расположение отдельных блоков на странице.
  • Как реагируют на отзывы. Женщины присматриваются к ним внимательнее, чем мужчины. В зависимости от этого нужно делать специальный раздел или отказываться от него.
  • Какие потребности удовлетворяет ваш клиент с помощью товара. Ведь человек покупает не сам продукт, а то, что он может с помощью него сделать и какие проблемы решить.

Какие параметры в товаре для клиента важнее всего? Какими характеристиками, он может пренебречь?

Эти и другие вопросы крайне важны для понимания общей стратегии сайта. Наиболее эффективной системой анализа целевой аудитории является сбор статистики по поведению пользователей на сайте и социологические опросы.

Анализ конкурентов

Довольно сложный этап, если не знать, как к нему подходить. Состоит из следующих этапов:

  • Поиск всех прямых и косвенных конкурентов. Нужно найти организации, которые продают точно такие же или подобные, замещающие товары и услуги.
  • Активность каждого из конкурентов. Она определяется периодичностью рекламных кампаний, акций, бонусных программ.
  • Оценка методик продвижения бренда, товаров и услуг. Каждый из конкурентов предпочитает свои способы привлечения клиентов. Нужно найти те, которые мало кто использует.

Сравнение. На этом этапе делается вывод о том, какие товары и услуги продвигает каждый конкурент на различных площадках. Задача – найти сегмент рынка, где нет вашего товара.

Создание уникального торгового предложения

На основе информации о целевой аудитории, свободных нишах и недостатках конкурентов можно сделать достаточно выгодное предложение. При этом надо уделить внимание следующим принципам формирования УТП:

  • Товар или услуга должны иметь яркое уникальное свойство, которое моментально выделит ваше предложение среди конкурентов.
  • Преимущество должно быть очевидным, простым и понятным. Чем чётче человек понимает свою выгоду, тем быстрее он соглашается на сделку.
  • Достоинство должно наблюдаться среди главных характеристик товара или услуги, а не во второстепенных параметрах.
Каналы дальнейшего продвижения 

Многие ошибочно полагают, что сайт может привести клиентов. На самом деле это не так. Сайт – лишь инструмент, а источники трафика – это различные виды продвижения портала в интернете. Поэтому вначале обсуждается даже не бюджет создания сайта, а ежемесячный бюджет дальнейшего продвижения. 

Для привлечения потенциальных клиентов используются следующие методы:

  • поисковая оптимизация – продвижение сайта через поисковые системы;
  • контекстная реклама – объявления на тематических порталах через системы Яндекс и Google;
  • таргетированная реклама с учётом характеристик личных профилей и аккаунтов в социальных сетях;
  • партнерские программы;
  • спам – рассылка писем с предложением по электронным адресам и страницам социальных сетей;
  • привлечение внимания потенциальных клиентов с помощью контента;
  • медиа-реклама – сообщения о компании в СМИ;
  • SMM – реклама сайта в YouTube.
Выбор типа сайта

Когда примерно ясны способы продвижения, можно грамотно выбрать тип сайта:

  • для СЕО-продвижения – это максимально большой проект, с отдельной страницей под каждый запрос;
  • для контекстной рекламы вполне хватит лэндинга;
  • если основой являются социальные сети, то бывает достаточно и группы;
  • при нормальном бюджете продумывается и сайт, и группа в социальных сетях.
Создание структуры сайта

В зависимости от целей портала, специфики предложения, клиентов выбирается один из вариантов устройства портала:

  • Лэндинг. Это сайт, который сосредоточен на продаже конкретного товара или услуги.
  • Визитка. Редко применяется. Её назначение – предоставлять информацию о компании.
  • Одностраничник. Это сайты, на которых расположен некоторый функционал, ограниченный одной страницей. Например, сервисы заказа такси, калькуляторы, календари и прочее.
  • Корпоративный портал. Полноценный сайт с главной страницей, прейскурантом, портфолио, страницами контактов, услуг, 404 и другими.
  • Каталог. Это портал, основная черта которого – большой перечень товаров, услуг, организаций.
  • Форум или социальная сеть. Место, где участники могут свободно общаться. Часто является дополнением обычного сайта.
  • Интернет-магазин. Позволяет заказывать и оплачивать товар через электронные кошельки или банковские карты.
Дизайн и детальная проработка страниц

Дизайн нужно делать с учётом потребностей целевой аудитории. В первую очередь это означает, что портал обязан быть удобным. Например, к веб-ресурсу предъявляют такие требования:

  • каждая страница доступна за 3 клика;
  • текст удобно читать;
  • меню находится вверху и дублируется внизу;
  • все контакты находятся вверху;
  • не должно быть резких цветов, чрезмерно отвлекающих элементов.

Кроме того, портал должен соответствовать настроениям и ожиданиям клиентов.

Программирование

Создавать сайт для компании необходимо так, чтобы скорость загрузки составляла не более 3 секунд, а желательно – до одной секунды. При этом портал должен во всех браузерах отображаться одинаково. И наконец, в современном мире, где половина людей выходит в интернет со смартфона, сайт обязательно обязан иметь мобильную версию.

A/B тестирование

Суть приёма заключается в том, что на сайт запускаются группы людей. При этом каждый раз меняется один элемент (заголовок, кнопка, форма обратной связи). Если он влияет на конверсию сайта, то выбирается вариант, который увеличивает её. Важным условием является изменение только одного объекта. При этой методике желательно использовать различные способы сбора статистики и анализа поведения пользователей.

Как делаем мы

Мы работаем именно по японской системе. Например, мы таким способом создавали сайт «Дом Стали» для металлопрокатной компании. Это типичная B2B фирма с ярко выраженной целевой аудиторией, географическим расположением, ассортиментом товаров и услуг. Как всегда, особое внимание было уделено оценке потенциальных клиентов, конкурентов и возможностям по формированию уникального торгового предложения.

На основе полученных данных был определён наилучший тип сайта (корпоративный с каталогом), а также будущие каналы продвижения. Дизайн выбран в строгих металлических серых тонах. Так как целевая аудитория – серьёзные мужчины-бизнесмены, то на сайте нет излишней вычурности. В конце мы провели A/B тестирование, чтобы повысить конверсию до максимума.

Похожие статьи

Этапы создания веб-сайта. Часть 1 — Планирование

Недавно на популярном ресурсе habrahabr.ru нашел интересный материал об этапах создания сайта. Автор (HTML-верстальщик и Front-end разработчик) подробно и доступно рассказывает про все особенности создания сайта «с нуля». Условно процесс создания сайта (web-проекта) можно разделить на 3 этапа: Планирование, Дизайн и Разработка. В этой части поговорим про планирование.

Данный этап можно разделить на несколько подэтапов:

  • Создание идеи
  • Разработка структуры проекта
  • Проработка макета проекта

Создание идеи

На данном этапе нам необходимо определиться с тематикой проекта (сайта, сервиса). Далее, в соответствии с выбранной темой, необходимо собрать соответствующие материалы: текстовые, графические.

Разработка структуры проекта

Когда мы определились с темой проекта, подобрали необходимый материал, следующим этапом будет разработка структуры проекта. Структура проекта подразумевает под собой разделы сайта, в соответствии с которыми будет формироваться навигационное меню и строиться дизайн проекта. На данном этапе можно классифицировать материал по темам и разделам.

Проработка макета проекта

После того, как мы определились со структурой проекта можно составить макет проекта (схематично).

Для отрисовки наброска можно использовать бумагу и ручку, Photoshop, любой другой редактор графики (раньше часто использовали Adobe Fireworks). Важно отметить, что данный этап – это не отрисовка готового дизайн-макета, а всего лишь схематичный набросок, выполненный для понимания того, как на сайте будут располагаться основные информационные блоки, графика и прочие элементы дизайна.

Основные элементы страницы

Зачастую основными элементами страницы являются: содержащий блок (wrapper, container), логотип, навигация, контент, футер (нижний колонтитул), свободное пространство (по сути свободное пространство — это не элемент дизайна, но понятие, помня о котором при составлении макета страницы, наш проект не будет выглядеть как нагромождение блоков).

Содержащий блок (контейнер)

Роль контейнера на странице может выполнять непосредственно элемент body или же div. Ширина содержащего блока может быть резиновой (fluid), а может быть фиксированной (fixed).

Логотип

Текстовая или графическая составляющая проекта и выделяющая его среди других. Логотип чаще всего располагается в верхнем левом углу страницы или же посередине (в зависимости от идеи, макета).

Навигация

Основная навигационная панель содержит ссылки на основные разделы сайта. Навигационная панель часто располагается в верхней части страницы (в независимости от того вертикально или горизонтально располагаются элементы навигации).

Контент

Контент – это основная составляющая веб-страницы. Он занимает главенствующую роль в дизайне страницы, поэтому занимает большее пространство, подкреплён, помимо текста, графикой.

Нижний колонтитул (footer)

Данный элемент располагается внизу страницы и обычно содержит информацию о правообладателе, контактные и юридические данные, ссылки на основные разделы сайта (зачастую дублирует основную навигацию), ссылки на социальные сети, форму обратной связи и пр.

Резиновый и фиксированный макет

Фиксированный макет

Фиксированный макет подразумевает под собой, что в независимости от разрешения экрана пользователя ваш сайт всегда будет занимать одинаковую ширину.

Резиновый макет

«Резиновый» макет подразумевает, что страница сайта будет стараться занять всё доступное ей пространство на экране пользователя, подстраиваясь под разрешение.

В данном контексте стоит уяснить такие понятия, как отзывчивый веб-дизайн (Responsive Web Design aka. RWD) и адаптивный веб-дизайн (Adaptive Web Desing aka. AWD). Первое понятие укладывается в концепцию «резинового» и означает, что при изменении размера экрана ваш сайт подстраивается под него, второе понятие подразумевает, что при разработке вы определяете основные разрешения (размеры экрана), под которые будет подстраиваться (адаптироваться) ваш контент. В обоих случаях следует разрабатывать не один, а несколько макетов, которые будут соответствовать разным разрешениям экрана. Часто создаётся 3 макета под разрешения iPhone (Android Phone), iPad (Android Tablet) и Desktop.

На данном изображении показаны оба подхода. Сверху блок «отзывается» на любые изменения размера контейнера, снизу «адаптируется» под определённую ширину

Почему при «резиновом» дизайне создаётся несколько макетов, а не используется один?

При разработке макета мобильной версии сайта стараются на первый план выносить основной контент, поэтому навигационное меню часто прячется, скрываются большие баннеры и декоративные элементы, блоки контента обычно располагают друг под другом. На заранее составленном макете как раз можно определиться какие элементы мы оставляем на мобильном, а какие прячем.

Модульная сетка

Перед составлением схемы проекта так же необходимо уяснить понятие модульной сетки. Модульная сетка подразумевает под собой разделение страницы на отдельные колонки по вертикали и выстраивание контента, при разработке дизайн макета, именно по этой сетке.
Наиболее популярной системой является модульная сетка 960 Grid System (http://960.gs), которая максимально делит страницу на 12, 16 и 24 колонки. Максимум в ширине сетка имеет 960 пикселей. Данное решение основано на том, что большинство современных мониторов, на момент создания сетки, имели разрешение не меньше 1024 на 768 пикселей. Создание макета на основе данной сетки, в дальнейшем, поможет ускорить процесс разработки (вёрстки).

Так же стоит отметить, что при разработке «резинового» макета страницы существует понятие максимальной ширины. Данное утверждение основывается на удобстве восприятия информации. Если предположить, что наш сайт не имеет максимального значения по ширине, то на больших мониторах информация будет сильно растягиваться и её неудобно будет читать. Чаще всего ограничиваются шириной в 1280 пикселей.

Модульная сетка 960GS отвечает концепции «фиксированного» дизайна, для «резинового» дизайна можно обратить внимание на адаптацию этой же сетки на сайте http://www.designinfluences.com/fluid960gs/ или воспользоваться сеткой, которую предлагает фрэймворк Bootstrap (http://getbootstrap.com/css/#grid).

Благодаря модульной сетке блоки контента и элементы будут располагаться на определённом расстоянии друг от друга, будут иметь удобоваримую ширину, что в дальнейшем визуально будет приятно пользователю и не будет вызывать у него какие-либо неудобства в восприятии сайта.

Модульная сетка, по сути, – это некая визуальная абстракция, визуальное деление страницы на равные по ширине столбцы с равными отступами между ними. Визуализировать данную модель можно посредствам направляющих или отдельного слоя, на котором будут изображены эти столбцы. Именно такое решение вы найдёте в шаблонах сетки 960gs.Макеты веб-страниц

Среди всего многообразия составления макета веб-страницы можно выделить четыре наиболее распространённых:

  • Навигация в левом столбце
  • Навигация в правом столбце
  • Навигация в трёх столбцах
  • Горизонтальная навигация. На данном этапе сайты с таким типом навигации составляют большинство. Удобство такого подхода легко объяснить тем, что в данном случае у нас остаётся больше пространства для контента, составляющего наш сайт.

Но данный список типов макетов нельзя назвать исчерпывающим, поэтому перед разработкой макета и дизайна страницы так же можно погулять по различным сайтам с примерами других работ, а так же по сайтам схожей с вашей тематикой

Mobile First

С учётом тенденций последних лет данный подход плотно занимает свою нишу в разработке и дизайне сайтов. Тенденция такова, что практически около 60% пользователей интернета используют для доступа в сеть мобильные устройства, поэтому правилом хорошего тона становится разработка не только десктопной версии сайта, но и мобильной версии. При использовании данного подхода разработка макета сайта, дизайна и вёрстки начинается с мобильной версии, а затем уже прорабатываются макеты для других разрешений: добавляются блоки, баннеры, дополнительные элементы дизайна и пр.

Данный подход учитывает практически весь цикл разработки, поэтому мы ещё к нему вернёмся.

Усвоив всё вышесказанное можно переходить к следующему этапу – Дизайн.

Источник habrahabr.ru

Этапы создания сайта

В этом разделе инициаторы сайта найдут ответы на самые простые и непростые вопросы, охватывающие основные моменты жизненного цикла сайта. Таким образом, статьи, собранные в одном месте, избавят вас от потери времени при поиске ответов в Интернете.

Для того, чтобы увеличить шрифт в браузере надо нажать Ctrl и прокрутить колесико мышки вперёд

Процесс создания сайта - это только «роды» вашей собственности в Интернете. Основной труд еще впереди - надо наполнить сайт статьями и пригласить посетителей. Сайты чем-то похожи на живые существа, потому что после рождения постепенно взрослеют, живут как могут и завершают цикл. Это позволяет написать статью по каждому значимому этапу жизни сайта, хотя очевидно, что нас в первую очередь интересуют начальные этапы создания веб сайта.

Собранный здесь материал не является полностью моим личным опытом, большая часть – это простой рерайт чужих хороших статей. Просто, мне по моей натуре нравится систематизировать и обобщать.

Раз вы читаете эти строчки, то очевидно, что Я сам уже прошел первые этапы создания сайта и нахожусь на этапе наполнения его контентом. Теперь вы вместе со мной можете пройтись по узловым моментам жизни сайта от зарождения идеи для создания сайта до получения первого дохода или перепродажи.

Где лучше заказать сайт

При наличии средств сделать сайт на заказ не представляет большой трудности. Сегодня услуги разработки сайтов предоставляют, как крупные дизайн студии создание сайтов, так и опытные веб мастера.

В практическом плане вопрос Где можно заказать сайт перетекает в Где лучше заказать сайт, а порой и в Где дешевле заказать сайт. Как вы понимаете, совместить все требования одновременно довольно трудно. Тут всё зависит от претензий и состоятельности заказчика.

Общемировая тенденция - там, где дешевле заказать сайт. Жители англоязычных стран часто заказывают сайты в Индии, жители которой так же говорят на английском, но труд которых стоит намного меньше труда резидентов. В России многие веб студии ради экономии имеют в Москве лишь офис, а лучшие разработчики сайтов работаю в провинции.


Каталог обратных ссылок

Обмен ссылками с иными сайтами заставил меня создать специальную станицу, где буду выкладывать бесплатные обратные ссылки на сайты, которые в свою очередь установили у себя обратные ссылки на сайт design for net.


Зачем создают сайты

Многие люди, даже в кругу друзей и членов семьи, испытывают духовное одиночество. Сайт, открытый для миллионов читателей, позволяет найти единомышленников по мировоззрению. Однако большинство инициаторов сайтов не являются альтруистами и создают сайты ради материальной выгоды.


Сколько стоит сайт

Здесь два вопроса: «сколько стоит создать (купить) сайт» и «сколько стоит его продать». В любом случае можно оценить стоимость сайта некоторой суммой денежных знаков.


Способы монетизации сайта


Основы сайтостроения


Инструкция по созданию сайта


План создания сайта на MaxSite CMS

Статья написана специально для рубрики Сайт на MaxSite CMS с конкретным указанием движка для сайта. Она вкратце повторяет материал рубрики Этапы создания сайта.


Инструменты верстальщика


Система управления сайтом cms


Выбор шаблона - выбор дизайна сайта


Как сделать домашний сайт


Хостинг для сайта


Выбор тематики сайта


Подобрать доменное имя


Чем наполнить сайт

Понятия: раскрутка продвижение оптимизация сайтов

Интенсивная раскрутка, продвижение и оптимизация проводятся в отношение сайтов, для которых важно большое число посетителей. Рекламирование сайта и распространение ссылки на него гарантируют приток целевых посетителей, которые сделают именно то, на что рассчитывает владелец сайта.


Индексация нового сайта в поисковиках

В самом выгодном положение находятся сайты, ссылки на которые находятся в первой десятке, потому что они будут на первой странице выдачи поисковика. К следующей странице (а значит к следующей десятке) посетитель перейдет только, если не найдет нужную ему информацию среди первых десяти сайтов. Чем дальше ваш сайт от первой страницы выдачи поисковых систем (номер его ссылки больше), тем меньше можно рассчитывать на посетителей. Таким образом, поисковые машины делают сайты неравноправными, потому что ранжируют их в соответствии со своими правилами и дают им номер при выдаче.

Как написать статью на сайт

Учить вас писать статьи - никто не собирается. Данная статья о пассивных методах продвижения статьи в поисковиках за счет вставки и семантического выделения нужных ключевых слов. Статья будет полезна всем, кто пишет статьи на сайт, так как это совершенно другая технология, чем написание статьи в стенгазету.


Статьи оптимизация сайта

Оптимизация - это действие, сравнимое с зарядкой ружья пред охотой. Не оптимизированные сайт оценивается поисковыми системами как не стремящийся стоять первым в списке выдачи по запросу.


Составление семантического ядра


Как написать статью для сайта


Оптимизация изображений


Анализ дизайна сайта


Статьи раскрутка сайта


Статьи продвижение сайта


Поддержка жизнеспособности сайта


  • Этапы создания сайта

Процессы управления строительными проектами: все, что вам нужно знать

Введение

Управление проектами - это основа, на которой строится каждый строительный проект. Руководитель строительного проекта должен обладать различными навыками и компетенциями, чтобы ориентироваться в проекте и устанавливать функциональную связь с многочисленными командами. Строительные проекты постоянно нуждаются в изменениях, и в этом смысле управление проектом является ключом к стабильности всей процедуры.В этой статье мы постараемся познакомить вас с жизненно важными концепциями и принципами управления строительными проектами.

Что означает «Управление строительными проектами» (CPM)?

Управление строительными проектами можно определить как руководство, регулирование и надзор за проектом от ранней разработки до завершения. Конечная цель управления строительными проектами - полное удовлетворение потребностей клиента в жизнеспособном проекте как с точки зрения функциональности, так и с точки зрения бюджета.Существует широкий спектр типов строительных проектов, таких как коммерческие, жилые, промышленные и тяжелые гражданские.

Подробнее: Как сократить задержки строительства более чем на 20%

Основная концепция управления строительными проектами тесно связана с техническими параметрами, такими как бюджет и исполнение, но также требует прочного взаимодействия между всеми агентами (заинтересованными сторонами, подрядчиками, сообществом).

Роль руководителя проекта строительства

Руководитель строительного проекта отвечает за планирование, координацию, составление бюджета и надзор за проектами от начала до конца.Короче говоря, руководитель строительного проекта должен позаботиться о следующем:

  • Составьте бюджет и обсудите смету
  • Составить расписание работы
  • Выберите наиболее эффективный метод строительства и стратегии
  • Оставайтесь на связи с клиентами по вопросам работы или бюджета
  • Обсудить технические и контрактные детали с рабочими и другими профессиональными сторонами
  • Следите за строительным персоналом на объекте
  • Сотрудничать со специалистами в области строительства и строительства

Подрядчик: роль и обязанности

Менеджер строительного проекта выбирает подрядчика проекта сразу после завершения проектирования.В некоторых случаях это может произойти даже тогда, когда проект все еще находится в разработке. Выбор основан на процессе аукциона с различными подрядчиками. Существует три основных метода выбора подрядчика: выбор с низкой ставкой, выбор с оптимальной стоимостью и отбор на основе квалификации.

Подрядчики должны быть в состоянии иметь дело со сроками, бюджетными вопросами, общественной безопасностью, принятием решений, управлением качеством, рабочими чертежами, человеческими ресурсами и математикой.

Управление строительными проектами: основные функции

Управление строительством обычно расширяется до множества различных функций.Наиболее важные из них можно резюмировать следующим образом:

1. Уточнение целей и планов проекта, включая определение объема, календарного планирования, составления бюджета, определение требований к достижению и выбор участников проекта.

2. Повышение эффективности использования ресурсов за счет приобретения рабочей силы и необходимого оборудования.

3. Проведение многочисленных операций посредством законной координации и управления контрактами, планированием, оценкой, проектированием и строительством в течение всей процедуры.

4. Эффективное развитие прочной коммуникации между агентами для разрешения любых конфликтов, которые могут возникнуть.

Основные принципы управления строительными проектами

Не секрет, что управление строительными проектами - довольно сложная сфера. Тем не менее, есть некоторые фундаментальные принципы, о которых следует помнить каждому, кто только начинает заниматься.

Бесплатная электронная книга: 6 ключей к сохранению конкурентоспособности в цифровой среде

Все начинается с того, что владелец проекта обращается к подрядчикам, чтобы запросить предложения.Затем руководители строительства, заинтересованные в реализации проекта, предложат собственнику заявку. Заявка будет содержать подробную информацию о сумме денег, которую владелец проекта может предложить для завершения проекта. Предлагаются два типа заявок:

1. Открытые заявки: Открытые заявки неразрывно связаны с публичными проектами. Это аукцион, на котором любой подрядчик может сделать свое предложение. Открытая ставка обычно продвигается открыто.

2. Закрытые торги: Частные проекты основаны на закрытых торгах.Владелец проекта отправляет приглашение на торги определенному количеству подрядчиков.

После получения всех заявок на конкретный проект собственник переходит к выбору подрядчика одним из следующих трех методов:

1. Выбор с низкой ставкой: в этом случае главное внимание уделяется цене. Компании по управлению строительством представляют самые низкие цены, по которым они открыты для завершения проекта. Владелец проекта выбирает самое низкое предложение и продолжает его реализацию.

2. Выбор наиболее выгодной цены. Этот процесс учитывает как квалификацию, так и цену. Владелец выбирает самую привлекательную ставку как по качеству, так и по цене.

3. Отбор на основе квалификаций: Настоящий метод применяется, когда квалификация используется в качестве единственного критерия для выбора компании по управлению строительством. Запрос на квалификацию (RFQ) помогает владельцу получить дополнительную информацию об опыте и компетенции подрядчика в организации проекта.

Виды договоров

После завершения процедуры отбора необходимо согласовать тип контракта. Обычно существует четыре типа контрактов:

1. Паушальная сумма: Самый популярный вид договора. Собственник и подрядчик устанавливают фиксированную цену на весь проект. Цена остается прежней, даже если будет доказано, что общая стоимость проекта ниже согласованной суммы.

2. Цена за единицу: когда есть объективные трудности с определением окончательной цены заранее, этот метод является предпочтительным.Владелец проекта предлагает материалы по определенной цене за единицу, чтобы сократить расходы.

3. Стоимость плюс гонорар: Контракт "затраты плюс гонорар" - лучшее соглашение для подрядчиков. Помимо общей стоимости проекта и согласованного фиксированного вознаграждения подрядчика, любые другие непредсказуемые расходы должны быть покрыты владельцем в конце.

4. Гарантированная максимальная цена: Последний вид контракта не сильно отличается от предыдущего. Ключевое отличие - это максимальная установленная цена, которая в этом случае не может быть превышена.

Процессы управления проектами

Процесс торгов окончен, и теперь настало время для всех людей, участвующих в проекте. Как правило, у каждого проекта есть стандартный жизненный цикл, независимо от его особенностей. Эту структуру можно выделить в четыре основных этапа:

1. Инициирование проекта

На первом этапе определяются цель и осуществимость проекта. Это важный этап всего процесса, поскольку он может указать, является ли этот проект хорошей возможностью или нет.При необходимости проводится технико-экономическое обоснование и по его результатам выдается рекомендованное решение / план.

Когда все решено, создается документ инициации проекта (PID). Документ о начале проекта обеспечивает основу для плана строительства и является одним из наиболее важных артефактов в управлении проектом.

2. Этап планирования

На этапе планирования проекта команда выделяет всю работу, которую необходимо выполнить.Это постоянная деятельность почти до конца проекта. Основным приоритетом на этапе планирования является планирование времени, затрат и ресурсов для проекта. Исходя из этих требований, команда разрабатывает стратегию, которой необходимо следовать.

Это также известно как управление областью действия. Еще один важный документ, который необходимо подготовить, - это иерархическая структура работ (WBS), контрольный список, который разделяет всю необходимую работу на более мелкие и более функциональные категории (вы можете сделать это в нашем программном обеспечении для планирования строительства).

Как только бюджет, график и работа определены, проект почти готов к запуску. Следующим шагом этого действительно важного процесса является управление рисками. На этом этапе команда должна изучить все потенциальные угрозы для проекта и предложить надежные решения. Наконец, также необходим план коммуникации, поскольку он установит эффективный информационный поток между участниками проекта.

3. Этап исполнения

На этапе реализации план управления строительным проектом вводится в действие.Как правило, этот этап делится на два основных процесса: выполнение, мониторинг и контроль. Команда проекта следит за тем, чтобы требуемые задачи выполнялись. В то же время отслеживается прогресс и вносятся соответствующие изменения.

Фактически, менеджер проекта большую часть времени проводит на этапе мониторинга и в зависимости от информации, которую он получает, перенаправляет задачи и сохраняет контроль над проектом.

4. Фаза закрытия (закрытие)

Завершающая стадия проекта является его официальным завершением.Менеджер проекта оценивает, что прошло хорошо, и обращает внимание на любые потенциальные неудачи. В конце команда составляет отчет по проекту, рассчитывает окончательный бюджет и предлагает информацию о любых незавершенных задачах.

Отчет по проекту в сочетании с анализом потенциальных отказов будет ценной обратной связью для будущих строительных проектов.

Планирование проекта

Надежное планирование может устранить многие риски, которые могут возникнуть во время строительного проекта.Основная цель планирования - улучшить распределение материалов и ресурсов в рамках проекта. Таким образом можно избежать любых потенциальных задержек и обеспечить лучшую связь между всеми сторонами. Существует определенное количество различных методов планирования, которые может выбрать менеджер проекта:

1. Диаграммы Ганта: это, без сомнения, одна из наиболее практичных систем, которые могут иметь в своем распоряжении проектная группа. Диаграмма Ганта может предложить вам обзор строительного проекта и сообщить о задачах, которые остались позади или завершены вовремя.Диаграммы Ганта также являются незаменимым компонентом LetsBuild.

2. Планирование линии баланса: Метод линии баланса - чрезвычайно полезный метод для повторяющихся задач. Он может оказать замечательную помощь в соблюдении сроков и эффективном распределении ресурсов.

3. Метод критического пути: это один из самых популярных инструментов планирования, который очень помогает систематическому распределению ресурсов и точному расчету сроков. Короче говоря, метод критического пути может способствовать более раннему или, по крайней мере, своевременному завершению вашего строительного проекта.

4. Q-Scheduling: Этот метод планирования строительства становится все более и более известным в последнее время, поскольку он позволяет руководителям проектов ставить многочисленные, а иногда и противоречивые задачи в правильном порядке.

Бюджет в управлении строительными проектами

Определение бюджета, безусловно, является одним из наиболее фундаментальных параметров, которые следует учитывать, когда вы начинаете составлять строительный проект. Оценка стоимости может быть довольно сложной задачей, но если все сделано правильно, это может быть одним из ключей к успеху.Как правило, есть четыре основных параметра, которые следует учитывать руководителю проекта:

1. Анализ проекта: Первое действие, которое необходимо предпринять, - это разъяснение различных целей и ограничений предстоящего проекта. Как только вы это сделаете, вы сможете лучше понять, чего хотите достичь и кто именно вам нужен для этого.

2. Оценка бюджета. После того, как вы расставили все приоритеты вашего проекта, пришло время организовать свой бюджет в сочетании с твердым графиком.Теперь самое время запросить предложения у заинтересованных подрядчиков.

3. Мониторинг стоимости: как только строительный проект запущен, очень важно начать следить за стоимостью проекта. Чем раньше вы начнете это делать, тем лучше, поскольку это позволит вам обнаружить любые потенциальные злоупотребления ресурсами, пока не стало слишком поздно.

4. Бухгалтерский учет: Очень важно иметь высококвалифицированный бухгалтерский отдел. В сотрудничестве с командой проекта они будут нести ответственность за выполнение всех финансовых соглашений в соответствии с планом.

Правовой аспект строительства

Строительный проект состоит из множества различных деталей. Один из наиболее важных аспектов, который ни один руководитель проекта не должен упускать из виду, связан с его правовыми параметрами. Хорошо подготовленный руководитель строительного проекта всегда должен быть в состоянии предложить ответы в возможных юридических спорах или рисках, которые могут возникнуть.

Таким образом, весь проект защищен и построен на прочном фундаменте. В целом, следует учитывать пять основных направлений:

1.Стороны: эта категория относится ко всем, кто участвует в строительном проекте (подрядчики, консультанты, субподрядчики, покупатель и т. Д.)

2. Контракты: Несмотря на то, что существуют определенные фиксированные формы контрактов для строительных проектов, во многих случаях возникает необходимость в изменениях в соглашениях, поэтому юридические консультации более чем необходимы.

3. Законодательство и регулирование: сплоченная команда юристов может убедиться, что все различные законы и постановления соблюдаются должным образом.

4. Закупки: Процесс закупок относится к закупке всех различных материалов и услуг, необходимых для строительного проекта. Поэтому очень важно, чтобы весь проект был тщательно урегулирован с юридической точки зрения.

5. Страхование: Не секрет, что на стройке множество физических опасностей. Вот почему руководитель проекта должен был быть проинформирован и позаботился обо всех мелочах, касающихся договоров страхования.

Заключение

Собрать строительный проект - действительно непростая задача.Существует множество параметров и элементов, которые следует тщательно проанализировать. Вот почему так важно доверить управление своим проектом программному обеспечению для управления строительством, которое облегчит вашу жизнь и в то же время даст вам возможность вывести план строительства на совершенно новый уровень.

5 этапов процесса дизайн-мышления

Дизайн-мышление - это методология проектирования, которая обеспечивает основанный на решении подход к решению проблем.Это чрезвычайно полезно для решения сложных проблем, которые плохо определены или неизвестны, путем понимания вовлеченных человеческих потребностей, переосмысления проблемы в человекоцентричном стиле, создания множества идей в ходе мозговых штурмов и принятия практического подхода в прототипировании и тестировании. Понимание этих пяти этапов дизайн-мышления позволит любому применять методы дизайн-мышления для решения сложных проблем, которые возникают вокруг нас - в наших компаниях, в наших странах и даже в масштабах нашей планеты.

Мы сосредоточимся на пятиэтапной модели дизайн-мышления, предложенной Институтом дизайна Хассо-Платтнера в Стэнфорде (d.school). d.school - ведущий университет в области преподавания дизайн-мышления. Согласно d.school, пять этапов дизайн-мышления следующие: сопереживание, определение (проблема), идея, прототип и тестирование. Давайте подробнее рассмотрим пять различных этапов дизайн-мышления.

1. Сочувствуйте

Автор / правообладатель: Тео Ю Сян и Фонд интерактивного дизайна.Лицензия авторского права: CC BY-NC-SA 3.0

Первый этап процесса дизайн-мышления - это эмпатическое понимание проблемы, которую вы пытаетесь решить. Это включает в себя консультации с экспертами, чтобы узнать больше о проблемной области, наблюдая, вовлекая и сопереживая людям, чтобы понять их опыт и мотивацию, а также погрузившись в физическую среду, чтобы вы могли получить более глубокое личное понимание затронутых вопросов.Эмпатия имеет решающее значение для процесса проектирования, ориентированного на человека, такого как дизайн-мышление, и эмпатия позволяет дизайнерам отказаться от своих собственных предположений об окружающем мире, чтобы лучше понять пользователей и их потребности.

В зависимости от временных ограничений на этом этапе собирается значительный объем информации для использования на следующем этапе и для развития наилучшего понимания пользователей, их потребностей и проблем, лежащих в основе разработки этого конкретного продукта.

2. Определить (проблему)

Автор / правообладатель: Тео Ю Сян и Interaction Design Foundation. Лицензия авторского права: CC BY-NC-SA 3.0

На этапе определения вы собираете информацию, которую создали и собрали на этапе сопереживания. Здесь вы проанализируете свои наблюдения и синтезируете их, чтобы определить основные проблемы, которые вы и ваша команда определили до этого момента. Вы должны попытаться определить проблему как формулировку проблемы, ориентированную на человека.

Чтобы проиллюстрировать, вместо того, чтобы определять проблему как ваше собственное желание или потребность компании, например: «Нам нужно увеличить нашу долю на рынке продуктов питания среди девочек-подростков на 5%», гораздо лучший способ определить Проблема будет в следующем: «Девочки-подростки должны есть питательную пищу, чтобы развиваться, быть здоровыми и расти».

Этап определения поможет дизайнерам в вашей команде собрать отличные идеи для определения функций, функций и любых других элементов, которые позволят им решать проблемы или, по крайней мере, позволить пользователям решать проблемы самостоятельно с минимальными затратами времени. трудность.На этапе «Определение» вы начнете переходить к третьему этапу «Идея», задавая вопросы, которые могут помочь вам найти идеи для решений, задавая следующие вопросы: «Как мы можем ... побуждать девочек-подростков выполнять действие, которое приносит им пользу, а также вовлекает ваши продукты питания или услуги компании? »

3. Ideate

Автор / правообладатель: Тео Ю Сян и фонд Interaction Design Foundation. Лицензия авторского права: CC BY-NC-SA 3.0

На третьем этапе процесса дизайн-мышления дизайнеры готовы начать генерировать идеи.Вы научились понимать своих пользователей и их потребности на этапе сопереживания, а на этапе определения вы проанализировали и синтезировали свои наблюдения и в итоге сформулировали задачу, ориентированную на человека. Имея такой солидный фон, вы и члены вашей команды можете начать «нестандартно мыслить», чтобы находить новые решения созданной вами постановки проблемы, и вы можете начать искать альтернативные способы взглянуть на проблему. Существуют сотни техник создания идей, таких как мозговой штурм, мозговой написание, наихудшая возможная идея и SCAMPER.Сеансы мозгового штурма и наихудшей возможной идеи обычно используются для стимулирования свободного мышления и расширения проблемного пространства. Важно получить как можно больше идей или решений проблем в начале фазы идеи. К концу фазы идеи вам следует выбрать некоторые другие техники, которые помогут вам исследовать и проверить свои идеи, чтобы вы могли найти лучший способ либо решить проблему, либо предоставить элементы, необходимые для ее обхода.

4. Прототип

Автор / правообладатель: Тео Ю Сян и Фонд интерактивного дизайна.Лицензия авторского права: CC BY-NC-SA 3.0

Команда разработчиков теперь создаст ряд недорогих, уменьшенных версий продукта или определенных функций, обнаруженных в продукте, чтобы они могли исследовать решения проблем, сгенерированные на предыдущем этапе. Прототипы могут быть переданы и протестированы в самой команде, в других отделах или на небольшой группе людей за пределами команды разработчиков. Это экспериментальный этап, и его цель - определить наилучшее возможное решение для каждой из проблем, выявленных на первых трех этапах.Решения реализованы в прототипах, и, одно за другим, они исследуются и либо принимаются, улучшаются и пересматриваются, либо отклоняются на основе опыта пользователей. К концу этого этапа команда дизайнеров будет лучше понимать ограничения, присущие продукту, и существующие проблемы, а также иметь более четкое представление о том, как реальные пользователи будут себя вести, думать и чувствовать при взаимодействии с конечным продуктом. продукт.

5. Тест

Автор / правообладатель: Тео Ю Сян и Фонд интерактивного дизайна.Лицензия авторского права: CC BY-NC-SA 3.0

Дизайнеры или оценщики тщательно тестируют готовый продукт, используя лучшие решения, определенные на этапе создания прототипа. Это заключительный этап 5-ступенчатой ​​модели, но в итеративном процессе результаты, полученные на этапе тестирования, часто используются, чтобы переопределить одну или несколько проблем и сообщить понимание пользователей, условия использования , как люди думают, ведут себя и чувствуют, и сочувствовать.Даже на этом этапе вносятся изменения и уточнения, чтобы исключить решения проблем и получить как можно более глубокое понимание продукта и его пользователей.

Нелинейная природа дизайн-мышления

Мы, возможно, описали прямой и линейный процесс дизайн-мышления, в котором один этап, по-видимому, ведет к следующему с логическим завершением при пользовательском тестировании. Однако на практике этот процесс осуществляется более гибким и нелинейным образом. Например, разные группы в команде дизайнеров могут проводить более одного этапа одновременно, или дизайнеры могут собирать информацию и прототипы в течение всего проекта, чтобы дать им возможность воплотить свои идеи в жизнь и визуализировать решения проблем.Кроме того, результаты этапа тестирования могут выявить некоторые представления о пользователях, что, в свою очередь, может привести к другому сеансу мозгового штурма (Ideate) или разработке новых прототипов (Prototype).

Автор / Правообладатель: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Лицензия авторского права: CC BY-NC-SA 3.0

Важно отметить, что пять этапов не всегда являются последовательными - они не должны следовать какому-либо определенному порядку, и они часто могут происходить параллельно и повторяться итеративно.Таким образом, этапы следует понимать как разные режимы, которые вносят вклад в проект, а не как последовательные этапы. Тем не менее, удивительная особенность пятиэтапной модели дизайн-мышления заключается в том, что она систематизирует и определяет 5 этапов / режимов, которые вы ожидаете реализовать в дизайн-проекте - и в любом инновационном проекте по решению проблем. Каждый проект будет включать в себя действия, специфичные для разрабатываемого продукта, но основная идея каждого этапа остается неизменной.

Дизайн-мышление не следует рассматривать как конкретный и негибкий подход к дизайну; Компонентные этапы, указанные на приведенном выше рисунке, служат руководством к действиям, которые вы обычно выполняете.Чтобы получить наиболее чистую и информативную информацию для вашего конкретного проекта, эти этапы можно переключать, проводить одновременно и повторять несколько раз, чтобы расширить пространство решений и сосредоточиться на лучших возможных решениях.

Как вы заметите из иллюстрации выше, одно из основных преимуществ пятиэтапной модели - это способ, которым знания, полученные на более поздних этапах, могут передаваться на более ранние этапы. Информация постоянно используется как для информирования о проблемах и пространствах решений, так и для переопределения проблемы (проблем).Это создает постоянный цикл, в котором дизайнеры продолжают получать новые идеи, разрабатывать новые способы просмотра продукта и его возможных применений, а также развивать гораздо более глубокое понимание пользователей и проблем, с которыми они сталкиваются.

Происхождение 5-ступенчатой ​​модели

В своем основополагающем тексте 1969 года о методах проектирования « Наука об искусственном » лауреат Нобелевской премии Герберт Саймон обрисовал одну из первых формальных моделей процесса дизайн-мышления. Модель Саймона состоит из семи основных этапов, каждый с составными этапами и действиями, и во многом повлияла на формирование некоторых из наиболее широко используемых сегодня моделей процессов дизайн-мышления.Существует множество вариантов процесса дизайн-мышления, используемых в 21, и веках, и хотя они могут иметь разное количество стадий от трех до семи, все они основаны на тех же принципах, что и в модели Саймона 1969 года. Мы ориентируемся на пятиэтапную модель дизайн-мышления, предложенную Институтом дизайна Хассо-Платтнера в Стэнфорде (d.school).

The Take Away

По сути, процесс дизайн-мышления является итеративным, гибким и ориентирован на сотрудничество между дизайнерами и пользователями с упором на воплощение идей в жизнь на основе того, как реальные пользователи думают, чувствуют и ведут себя.

Дизайн-мышление решает сложные проблемы с помощью:

  1. Сопереживание: понимание человеческих потребностей.
  2. Определение: переосмысление и определение проблемы ориентированными на человека способами.
  3. Идеи: создание множества идей в ходе сеансов формирования идей.
  4. Прототипирование: применение практического подхода к созданию прототипов.
  5. Тестирование: Разработка прототипа / решения проблемы.

Ссылки и где узнать больше

Курс: Дизайн-мышление - Руководство для начинающих:
https: // www.Interaction-design.org/courses/design-thinking-the-beginner-s-guide

Герберт Саймон, Искусственные науки (3 -е издание ) , 1996: https://monoskop.org/ images / 9 / 9c / Simon_Herbert_A_The_Sciences_of_the_Artificial_3rd_ed.pdf

Герд Валошек, Введение в дизайн-мышление , 2012: https://experience.sap.com/skillup/introduction-to-design-thinking/

Этап 1 в процессе дизайнерского мышления: сочувствуйте своим пользователям

Дизайн-мышление не может начаться без более глубокого понимания людей, для которых вы проектируете.Чтобы понять это, вам, как дизайн-мыслителю, важно сопереживать людям, для которых вы создаете дизайн, чтобы понимать их потребности, мысли, эмоции и мотивацию. Хорошая новость заключается в том, что в вашем распоряжении широкий спектр методов, позволяющих узнать больше о людях. Еще лучшая новость заключается в том, что, обладая достаточной внимательностью и опытом, любой может стать мастером сочувствия к людям.

«Прямое общение с людьми очень многое говорит о том, как они думают и каких ценностях они придерживаются.Иногда эти мысли и ценности не очевидны для людей, которые их придерживаются. Глубокая заинтересованность может удивить как дизайнера, так и назначенного им человека неожиданными открытиями, которые отличаются от того, что они делают на самом деле, и являются убедительными индикаторами их глубоко укоренившихся убеждений о том, как устроен мир ».

- г. School Bootcamp Bootleg, 2013 г.

Развитие сочувствия к людям

Первый этап (или режим) процесса дизайн-мышления включает в себя развитие чувства сочувствия к людям, для которых вы проектируете, чтобы понять, что им нужно, чего они хотят, как ведут себя , чувствуют и думают, и почему они демонстрируют такое поведение, чувства и мысли при взаимодействии с продуктами в реальных условиях.

Правообладатель: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

Пять этапов дизайн-мышления не всегда являются последовательными - они не должны следовать определенному порядку, и вы обнаружите, что они часто могут происходить параллельно, и вы можете повторять их итеративно. Таким образом, этапы следует понимать как разные режимы, которые вносят вклад в проект, а не как последовательные этапы.Однако большинство проектов начинается с фазы «сопереживания».

Чтобы вызвать сочувствие к людям, мы, дизайнерские мыслители, часто пассивно наблюдаем за ними в их естественной среде обитания или участвуем с ними в интервью. Кроме того, как дизайн-мыслители, мы должны попытаться представить себя в среде этих пользователей или, как говорится, встать на их место, чтобы глубже понять их ситуации. В следующих разделах мы расскажем о некоторых методах из d.school Bootcamp Bootleg, которые позволят вам вызвать сочувствие к своим пользователям.

Исходя из мышления новичка

Правообладатель: Автор. Условия авторских прав и лицензия: CC0

Диск переключения режимов цифровой зеркальной камеры Canon EOS. Как начинающий фотограф узнает, что выбрать? Чтобы помочь новичкам, полностью автоматические режимы представлены значками на циферблате, что позволяет неспециалисту угадать, что они означают (например, по часовой стрелке сверху, видео, ночной портрет, спорт, крупные планы и т. Д.). Иконки также универсальны, т. Е. Не зависят от языка. Более продвинутые (экспертные) режимы показаны с сокращениями - вам действительно нужно прочитать руководство, прежде чем использовать любой из них (например, «телевизор» означает не «телевизор», а «значение времени», т. Е. Приоритет выдержки)! Вы могли только представить, сколько замешательства это должно вызвать у начинающих пользователей Canon. В расширенных режимах Nikon использует отдельные буквы.

Если мы хотим сопереживать пользователям, мы всегда должны стараться принять образ мышления новичка.Это означает, что, как дизайнеры (или дизайнерские мыслители), мы всегда должны делать все возможное, чтобы оставить свои собственные предположения и опыт, делая наблюдения. Наш жизненный опыт создает внутри нас предположения, которые мы используем для объяснения и осмысления мира вокруг нас. Однако именно этот процесс влияет на нашу способность по-настоящему сопереживать людям, которых мы наблюдаем. Поскольку полностью отказаться от своих предположений невозможно (независимо от того, насколько неоднозначной репутацией обладает слово «предположение»!), Мы должны постоянно и сознательно напоминать себе о том, что следует принять образ мышления новичка.Будет полезно, если вы всегда будете напоминать себе: никогда не судите о том, что вы наблюдаете, а задавайте вопросы обо всем - , даже если вы думаете, что знаете ответ, - а на вопрос действительно прислушивайтесь к тому, что говорят другие.

Спросите что? Как? Почему?

Правообладатель: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

Отношение UX-дизайнеров к своей работе проистекает из естественного любопытства, любознательного поведения и постоянной критической оценки всего, с чем они сталкиваются.Поиск основных факторов и мотивов, которые определяют поведение и потребности пользователей, - вот что ведет к успешному дизайну.

Задавая три вопроса - Что? Как? Почему? - мы можем перейти от конкретных наблюдений, свободных от предположений, к более абстрактным мотивам, определяющим действия, которые мы наблюдали. Например, во время наших наблюдений мы могли бы найти полезными отдельные записи «Что?», «Как» и «Почему» отдельного наблюдения человека.

В разделе «Что?» Мы записываем детали (не предположения) о том, что произошло.В разделе «Как» мы анализируем, как человек делает то, что делает (прилагает ли он / она много усилий? Этот человек улыбается или хмурится?). Наконец, в разделе «Почему» мы делаем обоснованные предположения о мотивах и эмоциях человека. Эти мотивы мы затем можем протестировать с пользователями.

Фото и видео Исследования, основанные на пользователях

Фотографирование или запись целевых пользователей, как и другие методы сочувствия, могут помочь вам выявить потребности людей, о которых они могут или не знать.Он может помочь направить ваши инновационные усилия, определить подходящих конечных пользователей, для которых нужно проектировать, и выявить эмоции, которые определяют поведение.

В исследованиях с использованием пользовательских камер пользователи фотографируются или снимаются на видео: (а) в естественной обстановке; или (б) во время встреч с командой дизайнеров или консультантами, которых вы наняли для сбора информации. Например, вы можете определить группу людей, обладающих определенными характеристиками, которые характерны для вашей целевой аудитории. Вы записываете их, пока они сталкиваются с проблемой, которую вы хотите решить.Позже вы сможете освежить свою память, рассказав о том, что говорили люди, которые были вызваны чувствами, и о поведении, которое вы определили. Затем вы можете легко поделиться этим с остальной частью вашей команды.

Правообладатель: NJM2010, Викимедиа. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-SA 3.0

Группа из трех туристов, пытающихся найти дорогу в городе. На этой фотографии исследователи скомкнулись вокруг карты, показанной на мобильном телефоне.На фотографии мы видим, как тяжело людям, когда они пытаются сотрудничать, используя маленький экран - например, девушка на заднем плане не может указывать на объекты на экране и, следовательно, не может помочь своей группе. столько же (фото любезно предоставлено А. Комниносом, из Besharat et al., 2016).

Личные фото- и видеожурналы

В этом методе вы передаете камеру своим пользователям и даете им инструкции, а именно делать снимки или записывать на видео их действия в течение определенного периода.Преимущество заключается в том, что вы не мешаете и не мешаете пользователям своим личным присутствием, даже если они адаптируются и немного изменят свое обычное поведение, поскольку знают, что вы посмотрите видео или посмотрите фото-журнал позже. Подобно использованию персонажей, привлекая реальных людей в качестве дизайнеров, мы получаем бесценный личный опыт и истории, которые твердо держат в уме человеческий аспект дизайна на протяжении всего процесса. Хотя в глубине души мы, вероятно, знаем, какие ограничения возникают, когда три человека пытаются использовать один телефон, нет ничего лучше, чем свидетельство из первых рук живого (и записанного) выступления, которое с самого начала поставило бы это в центр нашего внимания. .

Правообладатель: Андреас Комнинос, Университет Стратклайда. Условия авторских прав и лицензия: CC0

Фотографии, возвращенные пользователями во время исследования, в котором их попросили записать случаи, когда им нужно было ввести текст на своих мобильных или планшетных устройствах. Поскольку контекст использования четко показан на изображениях, исследователи могут многое понять о том, где и как нужно вводить текст, когда возвращенные изображения являются хорошими (например,g., на левом изображении пользователю нужно было ввести номер для оплаты парковки через мобильный телефон, и мы можем видеть, сколько текста нужно ввести, устройство и даже погоду). Но не все возвращенные фотографии хороши! Пользователи не являются опытными фотографами, и они часто возвращают материалы, которые не имеют особого смысла (например, справа мы видим, что пользователь удобно сидит со своим планшетом, но мы понятия не имеем, что они пытались сделать, из-за вспышки камеры). Изображения любезно предоставлены А. Комниносом, М.Д. Данлоп и Э. Николь, Стратклайдский университет.

Имея это в виду, позвольте услышать от IDEO, ведущей международной консалтинговой фирмы в области дизайна, основанной в Калифорнии в 1991 году:

«Мы используем этот метод, чтобы выйти за рамки личного собеседования, чтобы лучше понять контекст человека, людей, которые его окружают, динамику сообщества и то, как они используют продукт или услугу. Фотожурналы могут помочь создать основу для более широкого обсуждения, поскольку они подготавливают человека перед собеседованием, что означает, что он начинает думать о предмете за несколько дней до него.”

- IDEO, Designkit.org, Фотожурнал

Интервью

Правообладатель: Тео Ю Сян и Interaction Design Foundation. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

Интервью - важная часть навыков UX-дизайнера для сочувствия пользователям. Однако собеседование даст лишь минимальные результаты, если вы не будете готовы проводить его с искренним сочувствием.

Индивидуальные интервью могут быть продуктивным способом общения с реальными людьми и получения новых идей.Прямой разговор с людьми, для которых вы создаете дизайн, может быть лучшим способом понять потребности, надежды, желания и цели. Преимущества аналогичны исследованиям с использованием видео- и видеокамер, но интервью, как правило, структурированы, и у интервьюеров обычно есть набор вопросов, которые они хотят задать своим собеседникам. Таким образом, собеседования предлагают личную близость и непосредственность других методов наблюдения, в то же время позволяя команде дизайнеров ориентироваться на конкретные области информации для управления процессом дизайн-мышления.

Большая часть работы происходит до интервью: члены команды проводят мозговой штурм, чтобы генерировать вопросы, чтобы задать их пользователям, и создают темы или темы вокруг вопросов интервью, чтобы они могли плавно переходить от одного к другому.

Взаимодействие с экстремальными пользователями

Правообладатель: Тео Ю Сян и Interaction Design Foundation. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

Экстремальных пользователей немного, но это не означает, что вы должны игнорировать их и вместо этого стремиться только к основной массе пользователей.Фактически, они могут предоставить отличную информацию, которую другие пользователи могут просто не подготовить к раскрытию.

Сосредоточившись на крайностях, вы обнаружите, что проблемы, потребности и методы решения проблем увеличиваются. Во-первых, вы должны определить крайности вашей потенциальной пользовательской базы; затем вы должны взаимодействовать с этой группой, чтобы установить их чувства, мысли и поведение, а затем посмотреть на потребности, которые вы можете найти у всех пользователей. Подумайте, что делает пользователя экстремальным, и вы заметите, что это обстоятельства.Базовый пример - тележка для покупок в продуктовом магазине и покупатель с пятью маленькими детьми на буксире - в тележке два откидных сиденья, но другие дети (которые тоже слишком малы, чтобы ходить) должны куда-то пойти. Таким образом, наш покупатель активно пользуется дизайном корзины для покупок.

С одной стороны, если вам удастся угодить экстремальному пользователю, вы, безусловно, сможете сделать так, чтобы основная масса пользователей была довольна. С другой стороны, важно отметить, что цель взаимодействия с экстремальными пользователями - , а не для разработки решений для этих пользователей, а для того, чтобы отсеять проблемы, которые у обычных пользователей могут иметь проблемы с озвучиванием; однако во многих случаях потребности экстремальных пользователей имеют тенденцию совпадать с потребностями большей части населения.Таким образом, хотя вы не сможете постоянно радовать всех своим дизайном, вы, безусловно, можете повысить шансы, что он не разочарует пользователей.

Эмпатия по аналогии

Использование аналогий может помочь команде дизайнеров развить новые идеи. Сравнивая одну область с другой, мы, как дизайнеры, можем предложить разные решения, которые не обязательно придут в голову при работе в рамках ограничений одной дисциплины. Например, очень напряженная и чувствительная ко времени процедура оперирования пациента в отделении неотложной помощи больницы может быть аналогична процессу заправки и замены шин гоночного автомобиля на пит-стопе.Некоторые из методов, которые вы можете использовать в аналогичной эмпатии, включают сравнение вашей проблемы и другой проблемы в другой области, создание «доски вдохновения» с примечаниями и изображениями и сосредоточение внимания на схожих аспектах в нескольких областях.

Обмен вдохновляющими историями

Правообладатель: Тео Ю Сян и Interaction Design Foundation. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

По словам великого писателя Терри Пратчетта: «Люди думают, что истории создаются людьми.На самом деле все наоборот ». Мы могли бы немного перефразировать здесь, так как это правда, что продукты формируются благодаря историям, которые о них рассказывают люди.

Каждый человек в команде разработчиков будет собирать разную информацию, иметь разные мысли и предлагать разные решения. По этой причине вы должны делиться своими вдохновляющими историями, чтобы собрать все исследования членов команды, из полевых исследований, интервью и т. Д. Рассказывая истории, которые наблюдал каждый член, команда может ускорить прогресс, придать смысл из рассказов и фиксируйте интересные детали наблюдательной работы.

Bodystorming

Правообладатель: Банк Англии, Flickr. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-ND 2.0

Человек в специальных очках, имитирующих нарушение зрения, пытается выполнить простую задачу (захватить пинцетом рисовое зерно и переместить его в соседний пустой контейнер). Разыгрывание различных сценариев может помочь самим исследователям лучше понять проблемы, с которыми может столкнуться конкретная группа пользователей.Это буквально шаг на место пользователей!

Bodystorming - это физическое переживание ситуации с целью полного погружения в среду пользователя. Это требует значительного объема планирования и усилий, поскольку среда должна быть наполнена артефактами, присутствующими в реальной среде, а общая атмосфера / ощущение должны точно отражать настройку пользователей. Бодибилдинг ставит команду на место пользователей, тем самым усиливая чувство сопереживания, которое нам необходимо как дизайнерам, чтобы предлагать наиболее подходящие решения.Этот «реальный» опыт послужит ориентиром для дальнейшего процесса, позволяя нам остановиться, отступить и спросить себя: «Помните, когда мы пытались быть пользователем? Как эта обновка впишется в это? "

Итоги

Когда мы работаем в команде дизайнерского мышления, в нашем распоряжении есть множество способов, позволяющих нам сопереживать нашим пользователям. В совокупности эти методы позволяют нам понять потребности пользователей, а также то, как они думают, чувствуют и ведут себя.Каждый метод пытается улучшить понимание командой дизайнеров своего целевого пользователя и рынка, а также точно оценить, что пользователи хотят и чего хотят от их продуктов. Методы наблюдения не только позволят нам собирать необработанные данные, статистику и демографические данные; они также дадут нам возможность сделать выводы, которые мы затем сможем применить при разработке решения. Сочувствие пользователям - важный компонент процесса дизайн-мышления; игнорировать преимущества обучения у других - значит забыть, что на самом деле представляет собой дизайн-мышление.Следовательно, мы должны в определенной степени «стать» нашими пользователями, если мы хотим предложить им оптимизированные решения, ведущие на рынке.

Ссылки и где узнать больше

Курс: Дизайн-мышление - Руководство для начинающих:
https://www.interaction-design.org/courses/design-thinking-the-beginner-s-guide

d. школа Bootcamp Bootleg, 2018:
https://dschool.stanford.edu/resources/the-bootcamp-bootleg

IDEO.org: http: //www.designkit.org / методы

Бешарат, Дж., Комнинос, А., Пападимитриу, Г., Лагиу, Э., и Гарофалакис, Дж. (2016). Дополненные бумажные карты: дизайн маркеров POI и эффекты групповой навигации. Журнал окружающего интеллекта и умных сред, 8 (5), 515-530.

этапов процесса письма // Purdue Writing Lab

Эта страница предоставлена ​​вам OWL в Университете Пердью. При печати этой страницы вы должны включить полное юридическое уведомление.

Авторские права © 1995-2018, Лаборатория письма и СОВ при Университете Пердью и Пердью. Все права защищены. Этот материал нельзя публиковать, воспроизводить, транслировать, переписывать или распространять без разрешения. Использование этого сайта означает принятие наших условий добросовестного использования.


Этапы письменного процесса

Резюме:

Этот ресурс предоставляет список ключевых понятий, слов и фраз, которые многоязычные писатели могут найти полезными, если они плохо знакомы с письменной формой в образовательном контексте Северной Америки.Он охватывает концепции и ключевые слова, относящиеся к этапам процесса письма, стилю, цитированию и ссылкам, а также другие общие выражения в академической письменной форме

Этапы написания текста

Написание невозможно без прохождения определенных этапов. Все писатели проходят через свои собственные уникальные процессы письма, прежде чем они сделают свои окончательные черновики. Обычно писатели начинают с выбора тем и мозгового штурма, а затем могут обрисовывать в общих чертах свои работы и составлять предложения и абзацы, чтобы сделать черновик.После того, как они сделают черновик, писатели могут начать пересматривать свою работу, добавляя дополнительные предложения или удаляя предложения. Затем писатели могут отредактировать свой черновик, изменив слова и предложения, которые грамматически неверны или не подходят для темы.

Мозговой штурм

Прежде чем вы начнете писать, вы подумаете, что писать или как писать. Это называется, мозговой штурм, . Когда вы проводите мозговой штурм в поисках идей, вы попытаетесь придумать как можно больше идей.Не беспокойтесь о том, хорошие это идеи или нет. Вы можете провести мозговой штурм, составив список идей, которые вы придумали, или нарисовав карту и диаграмму, или просто записав все, что вы можете придумать, не думая о грамматике. Подумайте об этом как о беспорядочном громе и молнии, исходящих от грозы.

Наброски

Затем вы можете набросать свой документ на основе идей, которые вы придумали во время мозгового штурма. Это означает, что вы будете думать о структуре вашей статьи, чтобы вы могли лучше всего изложить свои идеи и соответствовать требованиям написания заданий.Обычно вы обрисовываете свой доклад, начиная с трех его основных частей: введения, текста и заключения. Конкретная структура каждого эссе может варьироваться от задания к заданию. Многие авторы называют это скелетом, до которого вы развиваете или «дорабатываете» бумагу. Когда у вас есть скелет, вы можете начать думать о том, как добавить к нему дополнительные детали.

Черновая осадка

Ваши профессора или преподаватели часто требуют, чтобы вы представили черновик вашей статьи.Обычно это означает, что ваша работа еще не завершена. В черновом варианте читатели хотят увидеть, есть ли у вас четкое направление в своей статье. Когда вам необходимо предоставить черновой вариант, он не обязательно должен быть идеальным, но он должен быть полным. Это означает, что вы не должны упускать ни одной из основных частей статьи. Для получения дополнительной информации о составлении и редактировании вашей работы посмотрите наше видео «Составление и редактирование».

Исправить и Отредактировать свое письмо

В чем разница между revise и edit ?

Revision позволяет вам взглянуть на вашу статью с точки зрения вашей темы, ваших идей и вашей аудитории.Вы можете добавить больше абзацев или удалить абзацы, чтобы лучше соответствовать определенному жанру или теме. Одним словом, исправление означает, что вы лучше организуете свое письмо таким образом, чтобы ваша аудитория могла лучше понять его. Вы можете прочитать наш ресурс, посвященный основным риторическим элементам, которые помогут вам при пересмотре.

Редактирование обычно означает, что вы тщательно просматриваете текст, чтобы убедиться, что в нем нет грамматических ошибок или странных фраз, которые мешают вашим читателям понять, что вы пытаетесь сказать.Другими словами, редактирование означает, что вы устраняете незначительные ошибки в написании. Это очень похоже на полировку вашего письма.

Отполировать свое письмо

Мы часто слышим, как профессора или преподаватели говорят, что вам нужно « отполировать свое письмо ». Что вы подразумеваете под лаком ?

Слово «полироль» изначально означало сделать что-то гладкое и блестящее, например, «она полировала свои кожаные туфли». В письменной форме «полировка» может означать «улучшить» или «усовершенствовать» или усовершенствовать текст, избавившись от мелких ошибок.Другими словами, когда ваши профессора или преподаватели говорят: «Отшлифуйте свое письмо», это означает, что вы должны внимательно изучить свое письмо и убедиться, что у вас нет грамматических, орфографических, пунктуационных ошибок, а также убедиться, что вы не делаете этого. есть предложения, которые не имеют смысла.

Значение, важность, примеры, тематические исследования

Что такое слияния и поглощения?

Слияния и поглощения (M&A) определяются как объединение компаний. Различая эти два термина, Слияния - это объединение двух компаний в одну, а Приобретения - это одна компания, поглощенная другой.M&A - один из важнейших аспектов мира корпоративных финансов. Причина, по которой слияния и поглощения обычно приводятся, заключается в том, что две отдельные компании вместе создают большую ценность по сравнению с пребыванием на отдельном стенде. С целью максимизации благосостояния компании продолжают оценивать различные возможности на пути слияния или поглощения.

Как стать менеджером / аналитиком M&A?

Слияния и поглощения могут происходить:

• путем покупки активов

• путем покупки обыкновенных акций

• путем обмена акций на активы

• путем обмена акций на акции

Типы слияний и Приобретения:

Слияние или слияние может принимать две формы: слияние посредством поглощения или слияние посредством консолидации.С экономической точки зрения слияния также можно разделить на три типа в зависимости от объединения бизнеса, будь то в одной отрасли или нет, на горизонтальные (две фирмы в одной отрасли), вертикальные (на разных этапах производства или цепочки создания стоимости) и конгломерат. (несвязанные отрасли). С юридической точки зрения существуют различные типы слияний, такие как слияние в краткой форме, обязательное слияние, дочернее слияние и слияние равных.

Нужна помощь? Спросите у экспертов!

Причины слияний и поглощений:

• Финансовая синергия для снижения стоимости капитала

• Повышение эффективности компании и ускорение роста

• Эффект масштаба

• Диверсификация для более быстрорастущих продуктов или рынков

• Для увеличения рынка доля и позиционирование, обеспечивающие более широкий доступ к рынку

• Стратегическая перестройка и технологические изменения

• Налоговые соображения

• Недооцененная цель

• Диверсификация рисков

Принцип любого слияния и поглощения - 2 + 2 = 5

Синергия всегда стоимость, созданная в результате объединения или слияния двух компаний.Значение синергии можно увидеть либо через доходы (более высокие доходы), либо через расходы (снижение расходов), либо через стоимость капитала (снижение общей стоимости капитала).

Следует принять во внимание три важных момента:

• Компания должна быть готова пойти на риск и осмотрительно вкладывать средства, чтобы получить полную выгоду от слияния, поскольку конкуренты и отрасль быстро прислушиваются к этому

• Снижение и диверсификация рисков необходимо делать множественные ставки, чтобы сузить круг до той, которая окажется плодотворной.

• Руководство приобретающей фирмы должно научиться быть стойким, терпеливым и уметь адаптироваться к изменениям в связи с постоянно меняющейся динамикой бизнеса в отрасли

Этапы, задействованные в любых слияниях и поглощениях:

Этап 1: Проверка перед приобретением: это будет включать самооценку компании-покупателя в отношении необходимости слияния и поглощения, определение оценки (недооценка является ключевым моментом) и наметьте план роста через цель.

Фаза 2 : Поиск и проверка целей: Это будет включать поиск возможных подходящих кандидатов на поглощение. Этот процесс в основном предназначен для поиска стратегически подходящей компании-покупателя.

Этап 3 : Исследование и оценка цели: После того, как соответствующая компания будет включена в короткий список посредством первичного отбора, необходимо провести подробный анализ целевой компании. Это также называется должной осмотрительностью.

Этап 4: Получение цели путем переговоров : После того, как целевая компания выбрана, следующим шагом будет начало переговоров для достижения консенсуса в отношении согласованного слияния или медвежьего объятия.Это приводит к взаимному согласию обеих компаний на сделку для долгосрочной работы в рамках M&A.

Этап 5: Интеграция после слияния : Если все вышеперечисленные шаги выполнены, то обе участвующие компании официально объявляют о соглашении о слиянии.

Причины неудач слияний и поглощений - проанализировано на этапах слияния и поглощения:

Плохое стратегическое соответствие: Большое различие в целях и стратегиях компании

Плохо управляемая интеграция: интеграция часто плохо управляется без планирования и проектирования.Это приводит к сбою в реализации

Неполная комплексная проверка: Неадекватная комплексная проверка может привести к провалу сделок слияний и поглощений, поскольку это суть всей стратегии

Чрезмерно оптимистичный: Слишком оптимистичные прогнозы в отношении целевой компании приводят к плохим решения и провал M&A

Пример: срыв в обсуждениях слияния между IBM и Sun Microsystems произошел из-за разногласий по цене и другим условиям.

Недавние слияния и поглощения

Пример слияния и поглощения:

Пример 1: Sun Pharmaceuticals приобретает Ranbaxy:

Сделка завершена: компании получили одобрение на слияние разные власти.

Это классический пример сделки по обмену акциями. В соответствии с сделкой акционеры Ranbaxy получат четыре акции Sun Pharma на каждые пять принадлежащих им акций, что приведет к размыванию акционерного капитала Sun Pharma на 16,4% (общая стоимость капитала составляет 3,2 млрд долларов США, а размер сделки - 4 млрд долларов США (по оценке Ranbaxy в 2,2 раза больше продаж за последние 12 месяцев).

Причина приобретения: Это хорошее приобретение для Sun Pharma, поскольку оно поможет компании заполнить терапевтические пробелы в США, получить лучший доступ к развивающимся рынкам и также укрепить свое присутствие на внутреннем рынке.Sun Pharma также станет компанией номер один в области дерматологии. (в настоящее время занимает третье место в США) благодаря слиянию.

Цели слияния и поглощения:

• Sun Pharma выходит на новые рынки, заполняя пробелы в предложениях компании через приобретенную компанию

• Расширение ассортимента продуктов Sun Pharma с целью повышения узнаваемости и доли рынка в промышленности

• Восстановление проблемного бизнеса с точки зрения Ranbaxy

Это приобретение, хотя и потребует времени для консолидации, со временем должно начать показывать результаты за счет общего роста, отраженного в отчетности Sun Pharma о выручке и чистой прибыли .

Пример 2: CMC сливается с TCS:

Это пример слияния в той же отрасли (по горизонтали). Это было сделано для консолидации ИТ-бизнеса. Цель этого слияния, как указало руководство CMC, заключалась в том, что слияние позволит TCS консолидировать операции CMC в единую компанию с рационализированной структурой, расширенным охватом, большей финансовой устойчивостью и гибкостью. Кроме того, он также указал, что это поможет в достижении экономии за счет масштаба, более сфокусированных операционных усилий, стандартизации и упрощении бизнес-процессов и повышения производительности.

Слияния и поглощения - чрезвычайно важная тема на экзамене CFA. Три уровня экзамена CFA создают основу для слияний и поглощений и помогут вам достичь работы своей мечты в этой области.

Об экзамене CFA

Право на участие: Выпускной + 2 года профессионального опыта работы

Продолжительность: 2 года 6 месяцев (для всех трех уровней экзаменов)

Лучшие работодатели: JP Morgan Chase, UBS , Citigroup, Bank of America

Ср.диапазон заработной платы: от 6,5 до 18 лак (Источник: PayScale)
Подробнее о программе CFA >>

Вывод:

M&A считаются важными факторами изменений и критически важным компонентом любой бизнес-стратегии. Известно, что с развитием бизнеса выжить могут только самые новаторские и ловкие. Вот почему выбор в пользу любых сделок M&A является важным стратегическим призывом для бизнеса. Пройдя через процесс, на более легкой ноте, слияния и поглощения похожи на брак по договоренности: партнерам потребуется время, чтобы понять, пообщаться, но в большинстве случаев они будут давать положительные результаты.

Поговорите с нашими опытными консультантами по вопросам карьеры, которые расскажут вам о правильном курсе, карьерных преимуществах и подготовке.

6. Что необходимо для сбора данных - шесть шагов к успеху

Если организация рассматривает вопрос о том, собирать ли данные самостоятельно или получить помощь от внешнего консультанта, ей необходимо иметь достаточно информации, чтобы принять обоснованное решение. как продолжить.

В этом разделе описаны некоторые ключевые моменты, которые могут возникнуть на различных этапах процесса сбора данных.Нет требования, чтобы эти шаги выполнялись или выполнялись в том порядке, в котором они написаны. Представленная модель предлагается в качестве справочного инструмента. То, как собираются и анализируются данные, зависит от многих факторов, включая контекст, проблему, которую необходимо отслеживать, цель сбора данных, а также характер и размер организации.

Главное соображение - убедиться, что любая собранная информация осуществляется способом и с целью, которые соответствуют Кодексу и соответствуют законодательству о свободе информации и защите конфиденциальности.В интересах эффективности и действенности рекомендуется приложить усилия для сбора данных, которые проливают свет на проблемы или возможности. Чтобы защитить достоверность и надежность данных, информацию следует собирать с использованием общепринятых методов сбора данных.

Шаг 1. Определите проблемы и / или возможности для сбора данных

Первый шаг - выявить проблемы и / или возможности для сбора данных и решить, какие дальнейшие шаги предпринять. Для этого может быть полезно провести внутреннюю и внешнюю оценку, чтобы понять, что происходит внутри и за пределами вашей организации.

Некоторым организациям, таким как FCP и Законодательный план обеспечения равноправия в сфере занятости (LEEP) [21] работодателей, дается конкретное указание на то, какие вопросы следует изучить и как следует собирать данные. У других организаций может быть больше гибкости, чтобы решить, когда и как собирать информацию для достижения определенных целей. Некоторые из приведенных ниже неполных вопросов могут относиться к широкому кругу организаций и аудиторий, включая сотрудников и пользователей услуг. В зависимости от организации эти вопросы могут рассматриваться на этапе 1 или на разных этапах процесса сбора данных.

Провести анализ всех политик, практик и процедур, применимых к сотрудникам, пользователям услуг или другой соответствующей аудитории:
  • Есть ли в организации политика, практика и процедуры в области людских ресурсов и прав человека, доступные для всех сотрудников или людей, которым они служат?
  • Имеются ли в организации четкие, прозрачные и справедливые процедуры подачи жалоб для рассмотрения заявлений о дискриминации, домогательствах или системных барьерах?
  • Были ли поданы или получены какие-либо претензии, жалобы или утверждения, касающиеся дискриминации, преследования или системных барьеров?
    • Имеются ли какие-либо сигнальные барьеры для лиц, защищенных согласно Кодексу и / или другим лицам / группам в обществе, основаны на заземлении, отличном от кода Код ?
    • Были ли решены какие-либо вопросы надлежащим образом и в соответствии с существующими политиками, практикой и процедурами?
Изучите организационную культуру через призму прав человека, разнообразия и равноправия:
  • Каковы полномочия, цели и основные ценности организации?
  • Какова история организации?
  • Поддерживаются ли, отражаются и продвигаются ли высшие руководители во всей организации справедливость, разнообразие и инклюзивность?
  • Имеются ли показатели эффективности для мотивации достижения стратегических целей организации в области людских ресурсов, прав человека, равенства и разнообразия?
  • Считают ли сотрудники, что организация разнообразна, инклюзивна и предоставляет равные возможности для обучения и развития?
  • Как принимаются решения?
  • Как рекламируются возможности трудоустройства, программирования или предоставления услуг?
  • Имеются ли в организации формальные, прозрачные и справедливые процессы набора, найма, продвижения по службе, увольнения и выхода на пенсию сотрудников?
  • Есть ли в организации четкая система дисциплины?
    • Считается ли, что эта система применяется справедливо и последовательно?
    • Считают ли пользователи услуг, что они приветствуются, ценятся и могут пользоваться услугами, предлагаемыми организацией?
Оценка внешнего контекста:
  • Есть ли лучшие практики в отрасли / секторе или среди аналогичных организаций, у которых можно поучиться?
  • Существуют ли объективные данные или исследования, показывающие, что дискриминация или системные барьеры существуют или не существуют в организации, отрасли / секторе или аналогичных организациях?
  • Есть ли доказательства от других организаций или юрисдикций, что политика, программа или практика, аналогичная действующей в организации, оказала положительное или отрицательное влияние на лиц, находящихся под защитой Кодекса, или других маргинализированных лиц в обществе?
  • Как организация воспринимается сообществом, в котором она работает?
  • Делали ли средства массовой информации или группы поддержки организации комплименты или критику по вопросам прав человека, человеческих ресурсов или справедливости?
  • Каковы демографические данные людей, которым служит организация, или сообщества, в котором она работает?
    • Меняются ли демографические данные или, по прогнозам, изменятся в будущем?
    • Проактивно ищет ли организация способы убедиться, что у нее есть навыки и знания, необходимые для удовлетворения потенциальных потребностей и проблем этой меняющейся демографической группы?
Проверить представительство:
  • Сравните состав персонала организации с доступностью рабочей силы или демографическими данными пользователей услуг в сообществе, городе, регионе, провинции и / или стране, в которой она работает.
  • Является ли организация представительной и реагирующей на потребности сообщества, которое она обслуживает?
  • На данном этапе подробное сравнение не требуется. Здесь цель состоит в том, чтобы определить ключевые проблемы и / или возможности, которые могут потребовать дальнейшего изучения, отметив очевидные пробелы, различия или тенденции.
  • Организации могут:
    • Оцените, как люди или группы, определенные по основанию Кодекса , и другие лица / группы представлены и распределяются между их сотрудниками или пользователями услуг по уровням ответственности, роду занятий, филиалам, отделам или другим подходящим параметрам.
    • Есть ли в организации или в сфере оказания услуг какие-либо области, где люди или группы кажутся явно перепредставленными или недостаточно представленными?

Поиск вышеуказанной информации может быть сложной задачей для небольших организаций, но Интернет предлагает множество ресурсов на выбор. В сообщениях средств массовой информации могут содержаться аналитические сведения, а также онлайн-ресурсы, предлагаемые Управлением по правам человека, Статистическим управлением Канады, [22] , город Торонто, [23], правительственными учреждениями и общественными организациями, которые сосредоточены на коде , код и других - Код наземной тематики.Информация также может быть собрана из различных источников с использованием общепринятых исследовательских методологий сбора данных, обсуждаемых на этапе 3.

Ожидается, что внутренняя и внешняя оценка организации в свете вопросов, перечисленных выше, может привести к ряду потенциальных проблем и / или возможностей для изучения сбора данных. Прежде чем перейти к Шагу 2, организации могут пожелать рассмотреть, есть ли какие-либо предварительные действия, которые можно предпринять для решения этих проблем и / или возможностей без сбора данных ( e.г. обучение, разработка политики).

Пример: Обзор на этапе 1 мог выявить следующие проблемы и / или возможности для сбора данных:

  • Получены положительные отзывы общественности о пилотном проекте по охране общественного порядка в районах с высоким уровнем преступности
  • Действующие нечеткие и непоследовательные политики и процедуры в области прав человека для решения проблемы сексуальных домогательств.

Приведенные выше примеры представляют собой потенциальную возможность или проблемную проблему с правами человека, соответственно, и могут подойти для сбора данных.На основе оценок на Шаге 1 (вместо или вместе с дальнейшим сбором данных) необходимо принять решения о том, как лучше всего решить выявленные возможности и / или проблемы и будет ли целесообразно действовать.

Если результаты внутренней и внешней оценки показывают, что организация не имеет серьезных проблем с дискриминацией и / или системными барьерами и в целом соблюдает правила Кодекса и политики OHRC, подумайте, может ли организация по-прежнему извлекать выгоду из упреждающей реализации инициативы по сбору данных (например, для помощи в мониторинге текущей эффективности и пригодности политики, программ и стратегий вмешательства).

Шаг 2: Выберите проблемы и / или возможности и установите цели

На этапе 2 основное внимание уделяется выбору приоритетных вопросов и / или возможностей для сбора данных, а затем постановке целей и задач.

Организация рассматривает проблемы и / или возможности, выявленные в результате внутренней и внешней оценки, выполненной на Шаге 1, и выбирает одну или несколько конкретных проблем и / или возможностей для начала проекта сбора данных из списка приоритетов. Некоторые из вопросов, которые организация может рассмотреть при принятии решения о расстановке приоритетов для проблемы и / или возможности для сбора данных, включают:

  • Есть ли фундаментальная причина или возможность для сбора данных, из которых, как представляется, возникают другие проблемы и / или возможности?

Пример: Стареющая база налогоплательщиков дает государственному органу серьезную причину для сбора данных о прогнозируемом размере, потребностях и доходной базе этой группы.Это меняющееся демографическое положение также дает государственному органу возможность убедиться в том, что он активно разрабатывает политику, программы и услуги, которые доступны и соответствуют потребностям и интересам этих налогоплательщиков.

  • Выявила ли внутренняя и внешняя оценка организации на этапе 1 какие-либо критические пробелы или тенденции, которые очевидны в организации, отрасли / секторе или аналогичных организациях?
  • Есть ли какая-то конкретная область, которая привлекла положительное / отрицательное внимание средств массовой информации или стала предметом многочисленных жалоб, внутренних слухов и опасений?
  • Кажется ли, что в одной области больше или меньше разнообразия по сравнению с другими?
Целеполагание

Хотя организация может намереваться собирать данные, относящиеся к нескольким проблемам и / или возможностям одновременно, следующие шаги, включая постановку целей, должны быть индивидуализированы для каждой проблемы и / или возможности.

Конкретная цель (цели), определенная для каждой проблемы и / или возможности, может зависеть от гипотезы или предположения о том, что происходит, что может быть проверено с использованием методов сбора и анализа данных.

Пример: Отель в центре Торонто получает жалобы от гостей, которые идентифицируют себя как геи, на нежелательное обращение со стороны персонала. Гипотеза может заключаться в том, что персонал отеля недостаточно осведомлен и не обучен тому, как уважительно обращаться с гостями, которые являются геями или считаются представителями более широкого ЛГБТ-сообщества.Цель состоит в том, чтобы получить достаточно доказательств для проверки этой гипотезы.

Шаг 2 также может включать в себя мозговой штурм организации для небольшого набора вопросов, на которые можно ответить путем сбора данных. Вместо того, чтобы задавать общий вопрос вроде: «Есть ли в этом отеле какие-либо доказательства дискриминации по признаку сексуальной ориентации или гендерной идентичности?» Можно спросить: «Какой процент гостей отеля идентифицирует себя как часть ЛГБТ-сообщества?» и «Каково восприятие услуг, оказываемых самоидентифицирующимися покровителями ЛГБТ?» В конечном итоге собираемые данные должны быть рационально связаны с поставленными целями и общей целью сбора данных.

Шаг 3: Спланируйте подход и методы

На этапе 3 организации будут принимать решения о том, кто будет опрашиваться, как будут собираться данные, источники данных, которые будут использоваться, и продолжительность проекта сбора данных, среди других вопросов. Эти решения могут быть приняты после консультации со специалистом. Методы и подходы будут исходить из целей, установленных на шаге 2, и будут существенно различаться в зависимости от ряда факторов, включая контекст организации, размер, ресурсы, а также цель и сложность проблемы (вопросов) или возможности (возможностей). выбрано.

Вот некоторые из вопросов, которые следует рассмотреть на этом этапе:

О ком будут собираться данные?

«Группа интересов» (например, пользователи молодежных услуг местного общественного центра, которые не могут читать и говорить по-английски как второй язык) будет в центре внимания исследования, а используемые методы сбора данных будут относиться к этой группе или лиц, входящих в его состав, в зависимости от целей проекта.

Понимание дискриминации
  • Обдумывая, о ком будут собираться данные, важно учитывать, на кого, по вашему мнению, больше всего повлияет, например, дискриминация или неравенство, которые вы хотите измерить.Является ли это широкой категорией (например, все пользователи услуг, которые не могут читать ) или подмножеством этой категории (например, молодежь, пользователей услуг, которые не могут читать )? Выделенные курсивом слова относятся к уникальной характеристике более широкой группы, о которой организация может пожелать собрать информацию.
  • В зависимости от таких факторов, как цели проекта сбора данных, размер организации, ресурсы и время, данные могут быть собраны о многих подмножествах в рамках более широкой группы интересов (например,г. молодежь пользователей услуг, которые не умеют читать и которые говорят английский как второй язык ).
  • Сбор данных о группе интересов с общими характеристиками на основе нескольких признаков Code или отличных от Code , может помочь организации понять поведение, восприятие, ценности и демографический состав пользователей услуг и других субъектов интереса. Вообще говоря, сбор данных, которые отражают более одного грунта Code и / или не Code , может позволить получить более обширную, подробную информацию и более сложный анализ.
  • Важно осознавать, что на основании уникального сочетания идентичностей люди могут подвергаться определенным формам дискриминации. Множественные формы дискриминации могут пересекаться и объединяться, создавая уникальный опыт дискриминации. Эта точка зрения называется «перекрестным» анализом дискриминации.

Пример: Мужчина, использующий молодежные услуги из Южной Азии, который не умеет читать и ограниченно говорит по-английски, может столкнуться с дискриминацией по любому из признаков возраста, расы, цвета кожи, происхождения, этнического происхождения, места происхождения, пола, инвалидности или воспринимаемая инвалидность ( e.г. может рассматриваться как неспособный к обучению). Однако он также может подвергаться дискриминации по пересекающимся признакам на основании того, что его идентифицируют как «молодого, неграмотного индийского мужчины из другой страны» на основании различных предположений или стереотипов, которые однозначно связаны с этим социально значимым взаимодействием множества факторов идентичности. .

Чтобы лучше понять потенциальное влияние нескольких факторов идентичности или пересечения, при сборе и анализе данных о группе интересов, может быть полезно проконсультироваться с сообществами и просмотреть соответствующие исследования и другие соответствующие документы, которые подчеркивают, как динамика дискриминация и ущемление прав могут иметь практическое значение для лиц, идентифицированных по признакам Кодекса и не по признакам Кодекса .Недавнее издание книги «Права человека на работе» УВКПЧ является полезным справочным материалом для этой цели. OHRC также разработало политику и руководящие принципы, которые содержат более подробное описание того, как код Code применяется к различным основаниям (см. Приложение G, где приведен список руководств, политик и инструкций OHRC).

С кем будет сравниваться интересующая вас группа?

«Группа сравнения» [24] должна состоять из лиц, которые разделяют одну или несколько характеристик с лицами из интересующей группы, но различаются ключевыми характеристиками, которые изучаются (например,г. пользователи молодежных услуг, которые не умеют читать, но могут свободно говорить по-английски (). Опыт пользователей молодежных услуг, которые не умеют читать и которые говорят на английском как втором языке, можно сравнить с опытом пользователей молодежных услуг, которые не умеют читать, но свободно говорят по-английски.

Из каких мест или географических областей будут собираться данные?

Некоторые инициативы по сбору данных требуют сбора данных из разных размеров, групп или сообществ, расположенных в разных местах и ​​географических областях.При определении того, откуда собирать информацию, следует учитывать ключевые факторы, включая то, о ком будут собираться данные и с кем эти данные будут сравниваться.

Пример: Местный общественный центр заинтересован в том, чтобы его текущая программа повышения грамотности молодежи более отвечала потребностям растущего числа молодых людей в окрестностях, которые не умеют читать и говорят по-английски как второму языку. Общественный центр планирует собрать информацию о сообществе, которое он обслуживает, и о географическом регионе, в котором он расположен.Данные собираются из уже существующих записей общинного центра о пользователях его услуг, включая людей, которые посещают программу повышения грамотности молодежи или проявили к ней интерес. Помимо других источников данных, также изучается общедоступная информация о характеристиках окрестностей.

Какие категории будут использоваться для определения группы интересов и группы сравнения?

Выбор категорий позволяет организовать собираемую информацию.Это можно сделать либо до сбора данных, как описано в этом шаге, либо после сбора данных (см. Шаг 5).

В некоторых случаях, хотя это и не требуется, предпочтительно использовать заранее определенные категории, например, разработанные Статистическим управлением Канады. У такого подхода есть определенные преимущества.

Пример: Организации могут быть уверены, что 12 расовых групп, используемых Статистическим управлением Канады, будут представлять, как большинство канадцев классифицируют себя по расовой принадлежности.Кроме того, использование этих категорий, скорее всего, даст надежные и достоверные результаты и позволит исследователям напрямую сравнивать результаты своих исследований с данными переписи, собранными Статистическим управлением Канады. [25]

Ограничения состоят в том, что при использовании этих категорий некоторые респонденты могут не идентифицировать себя с ними или могут возражать против них. Еще одно ограничение заключается в том, что Статистическое управление Канады не предоставляет данные переписи по всем признакам (например, по сексуальной ориентации). [26]

Статистическое управление Канады изменит свои данные за определенную плату.Например, он может разбить его на «дезагрегированные» данные для местного рынка труда или для конкретной профессиональной категории. [27]

Еще одним ограничением является то, что категории Статистического управления Канады могут быть слишком широкими в зависимости от целей, выбранных на этапе 2.

Пример: Использование широкой категории, такой как «расовый», может скрыть важные различия между расовыми группами. , поскольку расовые группы не подвержены точно такому же опыту, расовым стереотипам и типам дискриминации. [28] Однако, когда необходимо описать людей коллективно, термин «расовый человек» или «расовая группа» предпочтительнее таких терминов, как «расовое меньшинство», «видимое меньшинство», «цветное лицо» или «не -Белый », поскольку он выражает расу как социальную конструкцию, а не как описание, основанное на предполагаемых биологических чертах. Кроме того, эти другие термины трактуют «белых» как норму, с которой следует сравнивать расовых людей, и имеют тенденцию объединять всех расовых людей в одну категорию, как если бы они все были одинаковыми. [29]

Рассмотрите другие категории для описания выбранных групп (например, относящиеся к категориям должностей или услуг). В конечном итоге организации могут выбрать категории, которые лучше всего отражают положение организации с точки зрения достижения ее целей в области прав человека, равенства и разнообразия.

Как следует собирать данные?

В контексте прав человека исследователей социальных наук [30] обычно просят возглавить или помочь в проектах сбора данных.В исследованиях социальных наук используются два типа данных: качественные и количественные. Хорошее исследование предполагает использование обоих типов. Оба подхода, хотя и отличаются друг от друга, могут частично совпадать и полагаться на другой для получения значимых данных, анализа и результатов.

Качественные данные:
  • Обычно данные называются «качественными», если они представлены в форме слов, но могут также включать любую информацию, не имеющую числовой формы, например фотографии, видео и звукозаписи.
  • Качественные методы нацелены на описание конкретного контекста, события, людей или отношений в широком контексте, пытаясь понять основные причины поведения, мыслей и чувств.
  • Общие методы качественного исследования включают наблюдение, индивидуальные интервью, фокус-группы и интенсивные тематические исследования.

Пример: Сеть ресторанов хочет улучшить обслуживание и доступ к клиентам с ограниченными возможностями. Руководство решает собирать качественную информацию с помощью фокус-групп, состоящих из ряда заинтересованных сторон, включая клиентов и представителей организаций из сообщества людей с ограниченными возможностями.

Возможные сильные стороны:

  • качественные данные превосходно «рассказывают историю» с точки зрения участника (это помогает участникам почувствовать, что их услышали)
  • может помочь другим лучше понять проблему или проблему, предоставляя подробные описательные детали, которые объясняют человеческий контекст численных результатов

Возможные недостатки:

  • считает, что на точность качественных данных могут повлиять ложные, субъективные или сфальсифицированные свидетельства.Хорошие качественные данные, проверенные профессиональным исследователем и собранные с использованием общепринятых исследовательских методов сбора данных, могут устранить влияние таких факторов
  • в зависимости от характера и размера проекта, а также сложности используемых методов и анализа, может занять значительное время, быть очень трудоемким и дать результаты, которые могут быть недостаточно общими для принятия решений. и цели принятия решений.
Количественные данные:
  • Обычно данные называются «количественными», если они представлены в форме чисел.
  • Количественный подход может использоваться для подсчета событий или количества людей, представляющих определенный фон.
  • Общие количественные инструменты включают опросы, анкеты и статистические данные (например, данные переписи Статистического управления Канады).
  • Важно отметить, что все количественные данные основаны на качественной оценке. Другими словами, числа нельзя интерпретировать сами по себе без понимания лежащих в их основе допущений.

Пример: Простая рейтинговая переменная от 1 до 5 для утверждения опроса: «Мой профсоюз рассматривает жалобы, связанные с нарушениями прав человека, деликатно и эффективно» дает респондентам возможность обвести кружком: 1 (Полностью не согласен), 2 (Не согласен), 3 (нейтральный), 4 (согласен) и 5 ​​(полностью согласен).

Респондент кружит «2 = не согласен». Чтобы понять значение «2» здесь, исследователь должен принять во внимание некоторые суждения и предположения, лежащие в основе этого выбора. Понимал ли респондент термин «жалоба на нарушение прав человека»? Был ли у респондента опыт подачи жалобы в профсоюз? Нравится ли респонденту профсоюзы в целом?

Возможные сильные стороны:

  • воспринимаются как более достоверные и надежные, чем качественные данные из-за использования цифр, которые рассматриваются как объективный источник данных.Это не обязательно так. На точность количественных данных могут влиять манипуляции и предвзятость исследователя, среди прочего, если они не проверены профессионализмом исследователя и использованием принятых методов сбора данных.
  • Количественные данные
  • превосходно подходят для обобщения, систематизации и сравнения больших объемов информации, а также для создания общих выводов по интересующей теме исследования
  • может помочь измерить прогресс и успех
  • хорош для выявления тенденций и определения масштаба интересующей темы исследования.

Возможные недостатки:

сосредоточение только на числах и рейтингах может излишне упростить или привести к неточному пониманию сложных ситуаций и реалий, если не будет предоставлен более широкий контекст

Пример: Обследование данных о занятости Отдела кастодиальных услуг крупной организации показывает, что 80% уборщиц - женщины и что 6 из 7 руководителей кастодиальных служб - мужчины. Сравнение этих цифр с данными о пробелах Канады по развитию людских ресурсов и навыков (HRSDC) показывает, что, несмотря на чрезмерную представленность женщин в рядах уборщиков, пробелов в рядах руководителей нет.

Причина кажущегося несоответствия заключается в том, что данные об отсутствии HRSDC основаны на доступности. На национальном уровне так мало женщин являются руководителями опекунских служб, что статистически незначительно, что позволяет сделать вывод об отсутствии численного разрыва в отношении женщин-надзирателей. Этот вывод, однако, не имеет смысла, поскольку организация знает, что соотношение женщин и мужчин, занимающихся уборкой, 200: 40 контролируется соотношением мужчин и женщин в руководящем составе 6: 1.Организация решает игнорировать данные HRSDC и руководствоваться здравым смыслом, создав наставничество по продвижению по службе и другие политики и программы для увеличения числа женщин-руководителей в своей рабочей силе.

  • подлежат множественной интерпретации того, что на самом деле означают числа, что может привести к искаженному пониманию интересующей темы исследования. Эту потенциальную слабость можно свести к минимуму, используя общепринятые количественные методы исследования и определяя соответствующие предупреждения для объяснения параметров и предположений, лежащих в основе исследования
  • В зависимости от характера и размера проекта, а также сложности используемых методов и анализа сбор необходимой информации может быть дорогостоящим.
  • в областях исследований, которые являются относительно новыми или где инструменты, индикаторы, процедуры и источники далеки от того, чтобы быть установленными, статистические данные могут отсутствовать или иметь неодинаковое качество, что вызывает проблемы для сравнения.Эти трудности часто усугубляются другими проблемами, такими как проблемы с определением (например, значение слова «свобода» - в зависимости от толкования выбранного слова оно может приводить к различным проблемам и результатам).
Какие источники данных следует использовать для сбора информации?

Качественные и количественные данные обычно собираются из более чем одного источника. По возможности, для повышения надежности и согласованности результатов следует использовать вместе два или более из следующих источников.

Существующие или официальные данные

Существующие ранее или официальные данные - это информация, которая уже была задокументирована (например, вырезки из газет, прецедентное право, данные переписи Статистического управления Канады, фотографии) или создана организацией в ходе ее повседневных деловых операций (например, файлы персонала, регистрационные формы студентов, годовые отчеты, отчеты о происшествиях). Эти данные могут содержать информацию, которая напрямую относится к конкретным признакам Code , таким как раса, но чаще всего будет иметь отношение только косвенно (например, в форме имен, места происхождения или этнической принадлежности).Этот тип информации может использоваться в качестве заместителя или заместителя для расы, но он будет менее надежным, чем фактические расовые данные, сообщаемые самими людьми.

Возможные сильные стороны:

  • работоспособен. Избегает времени, энергии, затрат и сбоев, связанных со сбором данных в качестве отдельного шага от выполнения повседневных операций

Пример: Результаты приема на работу, приема на работу, продвижения по службе и увольнений на рабочем месте могут быть записаны, как и такие события, как вмешательство охранников и жалобы клиентов.При записи этих событий также могут быть включены соответствующие наземные классификации Code и не Code . Затем эти данные можно было бы изучить на предмет тенденций с течением времени, чтобы показать, существуют ли дискриминационные или системные барьеры, могут существовать или не существуют.

Возможные недостатки:

  • Чтобы быть полезным источником информации, организации должны быть готовы собирать данные в рамках своих обычных процедур ведения документации
  • Надежность этих данных будет зависеть от тщательности и точности отчетов, сделанных людьми, которые их собирают.
Данные обследования

Опросное исследование - обширная область и обычно включает в себя любые процедуры измерения, связанные с заданием респондентам вопросов. «Опрос» может варьироваться от короткой анкеты на бумаге и карандаше до подробного индивидуального интервью (интервью будет обсуждаться ниже).

При разработке опроса важно учитывать конкретные характеристики респондентов, чтобы убедиться, что вопросы актуальны, ясны, доступны и легки для понимания.Следует помнить о некоторых практических соображениях: умеют ли респонденты читать, сталкиваются ли они с языковыми или культурными барьерами, имеют ли они инвалидность и с ними легко связаться.

Возможные сильные стороны:

  • очень полезен для документирования восприятия и восприятия человеком культуры работы организации, предоставления услуг или других областей интересов

Пример: Перепись студентов TDSB 2006 г., обзор системы 7–12 классов включала в себя компонент о том, как старшие и средние школы в целом воспринимали свое обучение и внеклассный опыт в 10 областях, включая безопасность в школе, поддержку на дому и участие.

  • может содержать вопросы количественного или качественного характера или их комбинацию
  • можно проводить в малых или больших масштабах.

Возможные недостатки:

  • Качество и надежность данных обследования зависит от таких факторов, как опыт людей, проводящих их, дизайн и уместность задаваемых вопросов, а также надежность методов, используемых для анализа и интерпретации результатов
  • Код
  • может не дать точной оценки того, как другие воспринимают происхождение или опыт человека.

Пример: Сотрудник-трансгендер может идентифицировать себя как женщину, но третья сторона может идентифицировать ее как мужчину.

Фокус-группы и интервью

Интервью и фокус-группы (также называемые «групповыми интервью») позволяют предоставлять информацию устно, индивидуально или в группе. Данные могут быть записаны самыми разными способами, включая письменные заметки, аудиозаписи и видеозаписи.

Фокус-группы:

В фокус-группах интервьюер ведет сессию.Собирают избранную группу людей, задают вопросы, поощряют их выслушивать комментарии друг друга и записывают их ответы. Один и тот же набор вопросов может использоваться для ряда разных групп, каждая из которых составлена ​​немного по-своему, и для разных целей.

Фокус-группы могут проводить профессионалы, но это не всегда необходимо. Решение нанять профессионального фасилитатора может зависеть от целей исследования фокус-группы, характера задаваемых вопросов, навыков и опыта участвующих сотрудников, а также необходимости соблюдения конфиденциальности или анонимности.

Пример: Чтобы получить уникальное видение каждой группы, организация может пожелать провести отдельные фокус-группы для представителей каждой из внутренних и внешних групп заинтересованных сторон, таких как высшее руководство, непосредственные сотрудники, пользователи услуг и т. Д. представители профсоюзов и общественные группы. Или может оказаться более полезным организовать группу, в которую войдут люди, представляющие все ключевые внутренние и внешние заинтересованные стороны, чтобы можно было выразить и обсудить противоположные идеи.

Какой бы формат ни был выбран, важно, чтобы фокус-группа была структурирована и управлялась таким образом, чтобы создать «безопасное пространство» для людей, чтобы они могли поделиться своим опытом. В некоторых случаях это может быть невозможно без создания отдельных фокус-групп или найма профессионального фасилитатора, не связанного с организацией.

Возможные сильные стороны:

  • фокус-группы позволяют озвучить несколько повествований в одном «интервью» по интересующей теме исследования
  • выступают в качестве инструментов для обучения, потому что обсуждение между участниками может пролить свет на точки зрения участников и исследователя, помогая в дальнейшем уточнить исследования по конкретной интересующей теме.

Потенциальная слабость:

  • не позволяет участникам полностью выражать свои индивидуальные мнения и рассказы или задавать вопросы, когда они сразу приходят в голову, из-за необходимости слышать и учитывать другие голоса.
Интервью:

Как правило, интервью включают набор стандартных вопросов, которые задаются всем респондентам индивидуально, чтобы на основе данных можно было определить точные тенденции и пробелы. Собеседования обычно проводятся лицом к лицу, но для более быстрых результатов их также можно проводить по телефону или, по мере развития технологий, с помощью видеоконференцсвязи и других средств.

Возможные сильные стороны:

  • интервью могут предоставить богатую, подробную перспективу, впечатление или историю по интересующей теме исследования
  • интервьюер обычно имеет возможность исследовать более глубоко или задать уточняющие вопросы, чем в фокус-группе
  • данные как фокус-групп, так и интервью могут предоставить ценный контекст для понимания и информирования исследований, цифр, событий, поведения и других целей исследования
  • В зависимости от размера организации, цели сбора данных, имеющейся внутренней экспертизы и других факторов, фокус-группы и интервью могут проводиться с относительно небольшими затратами.

Возможные недостатки:

  • Индивидуальные интервью позволяют высказать только одно повествование или точку зрения на интересующую тему исследования
  • может быть очень трудоемким и ресурсоемким
  • респондент на интервью и в фокус-группах в целом хочет «хорошо выглядеть» в глазах окружающих. В зависимости от заданных вопросов они могут «раскрутить» свой ответ, чтобы не смущаться, особенно при личной встрече. Квалифицированные интервьюеры могут устранить эту потенциальную слабость, выполнив несколько действий, например составив хорошие вопросы, проявив проницательность, задав уточняющие вопросы и сверив ответы с другими достоверными источниками информации
  • Интервьюеры
  • , как индивидуальные, так и фокус-группы, могут исказить интервью, например, не задавая вопросов, которые вызывают у них дискомфорт, или не выслушивают внимательно респондентов по темам, по которым у них есть твердое мнение.Воздействие этой потенциальной слабости можно устранить, приняв такие меры, как обеспечение надлежащей подготовки интервьюеров и использование стандартных вопросов для интервью.
Наблюдаемые данные

Обученный персонал или внешние эксперты могут собирать данные, выявляя и записывая характеристики и поведение субъектов исследования посредством наблюдения, как внутри, так и за пределами организации. Наблюдаемые данные могут включать информацию, собранную с использованием всех органов чувств, доступных исследователю, включая зрение, слух, обоняние, вкус и осязание.

Пример: Правозащитная организация, предлагающая услуги посредничества, нанимает эксперта по посредничеству для наблюдения за посредниками и пользователями услуг и предоставления обратной связи по любым вопросам, вызывающим озабоченность, связанным с правами человека. Чтобы свести к минимуму потенциальный стресс и беспокойство, испытываемые людьми, за которыми наблюдают, персонал и пользователи услуг заранее информируются о целях и задачах учений. Требуется согласие пользователей сервиса. Персоналу сообщается, что собранные данные наблюдений будут использоваться только в исследовательских целях и не будут переданы их руководителям.Эксперт поддерживает доступ к данным, а результаты представляются в агрегированном виде, чтобы предотвратить идентификацию лиц.

Наем экспертов, хотя и является потенциально дорогостоящим, может добавить обоснованности и достоверности анализу исследования, поскольку зачастую считается, что они не заинтересованы в результатах исследования.

Информация, собранная с использованием методов наблюдения, отличается от интервью, поскольку наблюдатель не задает активно вопросы респонденту.Наблюдаемые данные могут включать все: от полевых исследований, когда кто-то живет в другом контексте или культуре в течение определенного периода времени (включенное наблюдение), до фотографий, демонстрирующих взаимодействие между поставщиками услуг и пользователями услуг (прямое наблюдение). Данные могут быть записаны во многом так же, как интервью (заметки, аудио, видео), а также в виде изображений, фотографий или рисунков.

Возможные сильные стороны:

  • эффективный и способный наблюдатель может предоставить объективную третью точку зрения на то, что происходит, и выявить последствия, которые не очевидны или о которых люди не знают
  • может быть относительно недорогим в зависимости от таких факторов, как размер проекта, его цели, ресурсы организации и продолжительность проекта.

Возможные недостатки:

  • обученный или иной наблюдатель может влиять на поведение наблюдаемых людей (например, люди могут быть мотивированы вести себя лучше во время наблюдения), что в конечном итоге может повлиять на точность наблюдаемых результатов
  • может вызвать потенциальный стресс и беспокойство у наблюдаемых людей больше, чем использование других методов сбора данных. Можно предпринять усилия по минимизации стресса и беспокойства, используя эффективные коммуникационные стратегии для заблаговременного информирования участников о цели, задачах, мерах конфиденциальности, продолжительности проекта и другой ключевой информации.
  • наблюдатель, обученный или иной, не всегда может быть в состоянии точно различать определенные группы людей или между ними, особенно когда идентичность (а) неочевидна (например,г. религия, психическое заболевание, сексуальная ориентация). В этом отношении более эффективным может быть опрос с запросом информации для самоидентификации.

Каждый источник данных, используемый для сбора информации, имеет свои сильные и слабые стороны. Были выделены некоторые из наиболее общих потенциальных сильных и слабых сторон, указанных выше. Анализ данных с разных точек зрения и использование данных из разных источников может укрепить выводы, сделанные в результате исследования. Комбинация статистического анализа, данных наблюдений, юридического анализа, документального анализа, углубленных интервью и внешних и / или внутренних консультаций может помочь в максимальном понимании данной ситуации. [31] Организации должны выбирать источники данных, которые лучше всего соответствуют их программным целям, контексту, ресурсам и организационной культуре.

Как долго будут собираться данные (объем сбора данных)?

Данные можно собирать и анализировать на краткосрочной или проектной основе в ответ на ситуации или потребности, которые время от времени возникают. Краткосрочный проект по сбору данных будет включать дату начала и дату окончания с установленными результатами, которые должны быть выполнены в течение определенного периода времени.

Лучшая практика состоит в том, чтобы собирать данные на постоянной, постоянной основе и анализировать эти данные так часто, как это необходимо для выявления, устранения и мониторинга препятствий на пути к лицам, защищенным по коду , или другим лицам, на основании кода основания.

Данные, собранные в рамках ограниченного по времени исследования, могут быть менее полными, чем данные, собранные в ходе постоянного мониторинга. Это связано с тем, что краткосрочные исследования не позволяют оценить тенденции, закономерности или изменения во времени. Однако там, где важными факторами являются затраты, время и ресурсы, краткосрочные исследования могут быть предпочтительным выбором для удовлетворения потребностей и целей проекта.

Другие факторы также могут влиять на надежность данных. Например, в период сбора данных люди могут изменять поведение, находясь под наблюдением.

Шаг 4. Сбор данных

При планировании наилучшего сбора данных на этапе 4 важно знать о практических соображениях и передовых методах решения логистических проблем, с которыми организации часто сталкиваются на этом этапе процесса. Выполнение плана сбора данных требует внимания к таким вопросам, как:

  • Получение поддержки со стороны высшего руководства и ключевых заинтересованных сторон внутри или вне организации.Эта группа может включать советы директоров, комитеты управления, представителей профсоюзов, сотрудников, общественные группы, арендаторов, клиентов и пользователей услуг.
  • Создание руководящего комитета или выбор лиц, с которыми будут консультироваться и нести ответственность за все основные решения, касающиеся процесса сбора данных, такие как дизайн, логистика, управление коммуникациями, координация и финансы.
  • Определение того, кто будет собирать данные (например, эксперты или обученные сотрудники).
  • Определение логистики, ресурсов, технологий и людей, необходимых для разработки и реализации инициативы по сбору данных.
  • Предвидение и решение основных проблем заинтересованных сторон и вопросов по проекту.
  • Разработка стратегии коммуникации и консультаций, которая объяснит инициативу по сбору данных и будет способствовать максимально возможному уровню участия.
  • Защита конфиденциальности и личной информации с помощью тщательно контролируемых процедур сбора, хранения и доступа к данным, которые соответствуют законодательству о конфиденциальности, правах человека и другим законам. Необходимо уважать достоинство и конфиденциальность.
  • Сведение к минимуму воздействия и неудобств для людей на рабочем месте или в среде обслуживания, что включает выбор наилучшего времени для сбора данных.
  • Стремление к гибкости, позволяющей вносить изменения без больших затрат и неудобств.
  • Рассмотрение периода тестирования или пилотной фазы, чтобы вы могли улучшить и изменить методы сбора данных, если это может потребоваться.

Шаг 5: Анализ и интерпретация данных

Шаг 5 включает анализ и интерпретацию собранных данных.Независимо от того, используются ли количественные и / или качественные методы сбора данных, анализ может быть сложным или менее сложным, в зависимости от используемых методов и количества собранных данных.

Объяснение технических шагов, связанных с анализом и интерпретацией данных, выходит за рамки этого руководства. Организация должна будет определить, обладает ли она внутренним потенциалом и опытом для анализа и интерпретации данных, или ей потребуется помощь внешнего консультанта.

Небольшая организация, у которой есть основные потребности в сборе данных, может полагаться на внутренний опыт и существующие ресурсы для интерпретации значения собранных данных.

Пример: Организация с 50 сотрудниками хочет выяснить, достаточно ли в ней женщин, работающих на руководящих должностях, и есть ли препятствия для равных возможностей и продвижения по службе. Организация подсчитывает количество работающих в ней женщин (25) и определяет, сколько из этих сотрудников работают на руководящих и руководящих должностях (две). Некоторые мотивированные сотрудники определяют некоторые проблемы, вызывающие беспокойство, например гендерную дискриминацию, которые могут иметь более широкие последствия для организации в целом.

После принятия решения о проведении внутренней и внешней оценки (шаг 1) и сбора качественных данных с помощью фокус-групп и интервью с нынешними и бывшими сотрудниками высшее руководство решает, что существуют препятствия для женщин в кадровой политике организации, найме, продвижении по службе и кадровой политике. , процессы и практики. Прилагаются усилия для работы с женщинами-сотрудниками, человеческими ресурсами и другим персоналом, чтобы устранить эти препятствия. Организация обязуется способствовать созданию более справедливой и инклюзивной рабочей среды для всех сотрудников.

Шаг 6: Действуйте в соответствии с результатами

После того, как организация проанализировала и интерпретировала результаты собранных данных, она может решить действовать в соответствии с данными, собрать больше данных того же типа или изменить свой подход.

Количественная и качественная информация может обеспечить прочную основу для создания эффективного плана действий, разработанного для достижения стратегических целей организации в области человеческих ресурсов, прав человека, справедливости и разнообразия, определенных в процессе сбора данных.Если организация считает, что у нее достаточно информации для разработки плана действий, ей следует рассмотреть возможность включения следующих элементов:

  • сводка результатов анализа и интерпретации данных
  • идентификация препятствий, пробелов и возможностей, которые существуют или могут существовать для лиц, находящихся под защитой Кодекса, и других лиц / групп на основании оснований, отличных от Кодекса
  • шаги, которые будут предприняты для устранения этих препятствий, пробелов или возможностей сейчас и в будущем
  • реалистичные, достижимые цели с краткосрочными и долгосрочными сроками
  • Запрошено мнение заинтересованных сторон и затронутых сообществ
  • , как будет отслеживаться, оцениваться и сообщаться прогресс в достижении этих целей.

В некоторых случаях организация может решить, что ей необходимо собрать больше информации, потому что в собранных данных есть пробелы или области, в которых данные неясны или неубедительны. Это может побудить их провести более подробную внутреннюю и внешнюю оценку (вернуться к шагу 1) или попробовать другой подход.

В конце концов, не существует единого или «правильного способа» для проведения инициативы по сбору данных. Опыт госпиталя Mount Sinai, КПМГ в Канаде, школьного совета округа Киватин-Патрисия, финансовой группы TD Bank, Университета Гвельфа и проекта DiverseCity Counts , представленного в приложениях, отражает это утверждение, но также показывает некоторое сходство в терминах. передового опыта и извлеченных уроков.

Шесть шагов к успеху

Шаг 1: Определите проблемы и / или возможности для сбора данных
Шаг 2: Выберите проблемы и / или возможности и установите цели
Шаг 3: Планируйте подход и методы

  • О ком будут собираться данные?
  • С кем будет сравниваться интересующая вас группа?
  • Из каких мест или географических регионов будут собираться данные?
  • Какие категории будут использоваться для определения группы интересов и группы сравнения?

Как следует собирать данные?

  • Качественные данные
  • Количественные данные

Какие источники данных следует использовать для сбора информации?

  • Существующие или официальные данные
  • Данные обследования
  • Интервью и фокус-группы
  • Наблюдаемые данные

Как долго будут собираться данные (объем сбора данных)?
Шаг 4: Сбор данных
Шаг 5: Анализ и интерпретация данных
Шаг 6: Действие на результат


[21] Закон о равенстве в сфере занятости (Закон ) применяется к регулируемым на федеральном уровне работодателям, таким как банки, транспортные и коммуникационные компании со 100 или более сотрудниками, а также к корпорациям Crown и федеральной государственной службе.Работодатели, подпадающие под действие Закона , известны как работодатели Законодательного плана обеспечения равноправия в сфере занятости (LEEP).
[22] Статистическое управление Канады в Интернете: www.statcan.gc.ca.
[23] Город Торонто предлагает на своем веб-сайте множество публикаций и отчетов по множеству тем по секторам или темам, включая рабочую силу. См. City of Toronto, Publications and reports , online: www.toronto.ca/business_publications/publications.htm.
[24] Термин «группа сравнения» используется для определения того, действительно ли существует «дискриминация» прав человека в сценарии.Сравнение проводится между группой, заявляющей о дискриминации, и другой группой, которая разделяет соответствующие характеристики, для определения того, были ли в ней неблагоприятные условия, отрицание, девальвация, угнетение или маргинализация. Группа компаратора должна иметь общие характеристики с группой интересов в исследуемой области, чтобы сравнение было значимым. Подходящая группа компараторов будет зависеть от контекста и часто оспаривается сторонами в судебном процессе. Часто группа сравнения - более привилегированная группа в обществе, часто доминирующая группа.
[25] S. Wortley, Сборник расовой статистики в рамках систем уголовного правосудия и образования: доклад для Комиссии по правам человека Онтарио, (Центр криминологии, Университет Торонто) [неопубликовано], онлайн: www.ohrc.on.ca.
[26] Сбор данных по определенным признакам, таким как этническое происхождение, пол и инвалидность, велся в течение многих лет в соответствии с федеральным законодательством о равенстве занятости, национальной переписью, которая проводится каждые пять лет или в соответствии с международными требованиями.Для сравнения, сбор данных по другим признакам, таким как сексуальная ориентация, в прошлом не проводился. Примечательно, что национальная перепись не включает вопрос о сексуальной ориентации, хотя сексуальная ориентация была включена в другие необязательные обследования и была предметом тестирования. Статистическое управление Канады, Министерство промышленности, «Консультационный отчет по переписи 2006 г., Каталог № 92-130-XE (2003 г., пересмотрен в феврале 2004 г.)».
[27] C. Agocs, «Преодоление расизма на рабочем месте: качественные и количественные доказательства системной дискриминации» (2004) 3: 3 Canadian Diversity at 26, онлайн: www.ohrc.on.ca. Для получения дополнительной информации о «таможенных службах» Статистического управления Канады см. Статистическое управление Канады, supra note 27.
[28] S. Wortley, Сбор расовой статистики в рамках систем уголовного правосудия и образования: отчет для Комиссия по правам человека Онтарио, (Центр криминологии, Университет Торонто) [неопубликовано], онлайн: www.ohrc.on.ca, 6.
[29] См. Политику и руководящие принципы борьбы с расизмом и расовой дискриминацией Комиссии по правам человека Онтарио (2005 г.), онлайн: www.ohrc.on.ca, 9-10.
[30] Социальные науки определяются как научные исследования человеческого общества и социальных отношений. Краткий Оксфордский словарь, девятое издание , s.v. "социальная наука."
[31] J.-C. Икарт, М. Лабелль, Р. Антониус , Показатели для оценки муниципальной политики, направленной на борьбу с расизмом и дискриминацией, доклад, представленный ЮНЕСКО, Секция по борьбе с дискриминацией и расизмом, Отдел прав человека и борьбы с дискриминацией, Сектор социальных и гуманитарных наук (MontréaI, Québec: International Observatory of Racism and Discrimination: Center for Research on Immigration, Ethnicity and Citizenship (CRIEC), Université du Québec à Montréal, 2005) на 47, онлайн: CRIEC www.criec.uqam.ca/pdf/CRIEC%20Cahier%2028%20(en).pdf.

.
Comments