Faq часто задаваемые вопросы – Часто задаваемые вопросы (FAQ) — разрабатываем эффективный раздел FAQ


30.06.2020 Facebook Twitter LinkedIn Google+ Разное


Часто задаваемые вопросы (FAQ) - разрабатываем эффективный раздел FAQ

Как вы, конечно же, знаете, FAQ (Frequently asked questions) — это часто задаваемые вопросы, которые собраны и выделены на отдельной странице. Благодаря ей пользователь сможет найти ответ на волнующий его вопрос не обращаясь к форуму или службе поддержки (support). Идеальная страница FAQ помогает разобраться с сайтом без какой-либо сторонней поддержки, к сожалению, в большинстве случаев этого не происходит. Успех FAQ зависит от того как насколько грамотно спроектирована данная страница и что на ней размещается. В этой статье, написанной по мотивам публикации Designing Effective FAQ Pages, я хочу разобрать некоторые аспекты и основы правильного, работающего раздела в часто задаваемыми вопросами.

Перед тем как перейти непосредственно к эффективному FAQ, давайте рассмотрим некоторые ошибки, которые можно встретить по данному вопросу.

В FAQ должны быть представлены вопросы которые на самом деле волнуют посетителей.

Допустим вы только что запустили новый сайт и сражу же добавляете туда страницу с частыми вопросами. Зачем? У вас же, по сути, даже и посетителей нет, откуда вы знаете какие вопросы будут задавать наиболее часто? Не стоит придумывать вопросы самому, FAQ должен формироваться на основе реально поступающих вопросов, то есть, благодаря обратной связи. Только в этом случае раздел будет реально полезен дляпосетителя. Регулярно дополняйте FAQ вновь поступающими вопросами/ответами.

Раздел часто задаваемых вопросов должен быть назван так чтобы было понятно всем.

Есть общепринятое обозначение раздела с часто задаваемыми вопросами — FAQ (Frequently asked questions). Оно используется уже очень давно и большинство пользователей (даже в рунете) понимают о чем идет речь. Поэтому не стоит изобретать что-то свое. Если вы решите назвать раздел «ВиО» (вопросы и ответы), далеко не каждый посетитель догадается, что кроется за этой таинственной аббревиатурой.

Делайте раздел FAQ только там где он нужен.

Некоторые сайты не нуждаются в разделе FAQ, тем не менее, он на них зачем-то присутствует. Зачастую пользователи сами находят нужную им информацию на сайте без каких либо дополнительных подсказок. Не стоит по этому поводу переживать — это значит, что структура проекта весьма хорошо проработана. И наоборот, если вы одну и ту же информацию можете получить на многих страницах, то скорее всего архитектура сайта продумана не лучшим образом. Не стоит делать раздел FAQ только ради того, чтобы он был.

Разрабатываем эффективный раздел FAQ

С ошибками разобрались, перейдем к созданию страницы наиболее популярных вопросов. Хорошая страница FAQ может значительно облегчить нагрузку на службу поддержки сайта, поэтому нужно уделить ей должное внимание.

Скажите «нет» разделу FAQ

Резюмирую рассмотренные выше ошибки, научитесь избавляться от лишних «ненужных» элементов дизайна и веб сайта в целом. Раздел FAQ должен дополнять основной контент сайта, а не дублировать его, если помощи от этой страницы нет никакой — просто уберите ее. Чтобы понять насколько востребованы часто задаваемые вопрос нужно прислушаться к посетителям сайта, просмотреть обращение в службу поддержки, добавить форму для вопросов и т.п.

Собирайте вопросы

Не обязательно дожидаться пока к вам начнут поступать вопросы. Если у вас новый сайт, вы можете (как вариант) устроить опрос посетителей/клиентов и выявить круг вопросов, требующих дополнительных разъяснений. Для этого можно, например, опубликовать в разделе призыв, вроде «Не нашли ответа на вопрос, свяжитесь пожалуйста с нами» или сделать специальные анонсированный период в течении которого пользователи могли бы задавать вопросы по телефону или email. Метод «сбора вопросов» весьма эффективен, потому что сами пользователи участвую в разработке страницы FAQ.

Разместите ссылки на FAQ в структуре сайта там где их привык видеть пользователь

Для раздела FAQ есть привычные «точки входа» — в основном меню навигации, или обособленно — в правом верхнем углу сайта или в «подвале» (можно совмещать несколько вариантов размещения). Ссылка должна быть заметна и (как мы уже выяснили ранее) правильно называться. Иногда ссылка на страницу часто задаваемых вопросов может быть специально выделена шрифтом или соответствующей иконкой.

Проявите максимум знания в юзабилити сайтов и не заставляйте посетителя искать этот раздел.

FAQ должен быть оформлено разборчиво

Раздел вопросов/ответов по-большей части текстовый, а текст, в свою очередь, должен быть оформлен так, чтобы читать его было удобно. Или, как минимум. вы сразу должны отличать вопросы от ответов дабы дополнительный раз не вчитываться в тексты. Для этого используются разные приемы типографики, например, текст может быть выделен за счет контрастных цветов шрифта или отступов:

Группируйте родственные вопросы/ответы в категории

Таким образом вы существенно облегчите посетителю процесс поиска и навигации по разделу, если вопросов достаточно много. Называете категории часто задаваемых вопросов просто и понятно дабы не создавать дополнительную путаницу (для разделов FAQ можно использовать тематически иконки):

Кстати, дополнительно можно также выделить секцию с наиболее популярными вопросами/ответами (имеется ввиду «самых часто задаваемых, популярных в самом FAQ»).

Добавьте поиск по FAQ

Если ваш раздел FAQ достаточно обширный с несколькими категориями и большими страницами, вы просто обязаны обеспечить возможность поиска. Не забудьте только, что область данного поиска должна быть ограничена FAQ и отличаться от глобального блока поиска, который будет искать по всем страницам проекта. Понятно, что такой локальный поиск по FAQ будет располагаться только в разделе часто задаваемых вопросов.

Где это уместно используйте изображения

Иногда одна картинка может рассказать больше чем 1000 слов, поэтому там где целесообразнее использовать изображения, используйте! В качестве примера: вот таким образом на сайте «The Bank of Washington» (с помощью принтскрина соответствующей страницы) дается совет по восстановлению пароля. Видимо вопрос, ответ и картинку-подсказку, которая весьма наглядно все разъясняет.

Не превращайте FAQ в бесконечную «простыню»

Не стоит заставлять пользователя бесконечно долго прокручивать страницу FAQ в поиске нужно вопроса/ответа. Создайте удобную структуру и средства для использования раздела. Для этих целей можно: разбить FAQ на страницы, сгруппировать категории, добавить скрипт «раскрытия и скрытия ответа» и ссылку в начало страницы к списку все вопросов.

В принципе, есть разные варианты оформления часто задаваемых вопросов. Главное — раздел FAQ должен быть удобен! Помните, что пользователь заходит сюда для того чтобы найти ответы на свои вопросы, поэтому дизайн и структура страницы должны максимально этому способствовать.

design-mania.ru

11 советов по созданию идеального раздела FAQ на вашем сайте

В ходе недавнего опроса, проведенного компанией Zendesk, 67% респондентов сообщили, что скорее справятся с проблемой собственными силами, чем будут обсуждать ее с представителем компании. При этом 91% участников утверждают, что для удовлетворения своих потребностей в плане обслуживания они предпочитают использовать раздел часто задаваемых вопросов, или FAQ.

FAQ позволяет клиентам найти ответы на вопросы самостоятельно, без необходимости в создании тикета и ожидания отклика со стороны службы поддержки. Благодаря тому, что ваши пользователи получают мгновенное решение проблем, количество обращений в клиентский сервис и нагрузка на сотрудников отдела заметно снижаются.

Хорошо продуманные FAQ действительно могут облегчить жизнь вам и вашим посетителям, но как добиться этого? Читайте далее.

1. Сделайте его доступным

Ваш раздел FAQ может содержать лучшие пояснительные статьи, видео-уроки и пользовательские руководства, но если читатели не могут получить к нему доступ, во всем этом попросту нет смысла. Убедитесь, что к часто задаваемым вопросам можно перейти с ключевых страниц вашего сайта, мобильных устройств, браузеров и т. д.

Вот краткий чек-лист:

1. Контент вашего ресурса должен ссылаться на FAQ. Вы можете разместить ссылку в выпадающем меню в хедере сайта или пойти еще дальше и задействовать на своей домашней странице поисковую строку, которая будет направлять пользователей прямо в нужный раздел, как это сделали мы:

2. Справочные статьи в виде всплывающих подсказок. Один из лучших способов ввести клиентов в курс дела — это провести экскурсию по вашему продукту. Создайте всплывающие подсказки, которые ссылаются на FAQ и объясняют возможности продукта по мере того, как пользователь его изучает.

3. Правильное отображение на всех мобильных устройствах, планшетах, браузерах и операционных системах. Это само собой разумеется, особенно если ваши покупатели пользуются различными платформами и девайсами. Важность мобильной адаптации раздела FAQ невозможно переоценить.

2. Сделайте его легким для чтения

Никому не нравится читать «простыню» из слов. Тем более вашим клиентам, когда они хотят найти информацию, которая бы помогла им справиться со срочной задачей, например, разобраться в конкретной функции или уточнить детали биллинга. FAQ должен предоставлять ответы быстро и таким образом, чтобы их хотелось прочесть.

Ниже приведены некоторые общие правила для улучшения читабельности:

1. Пишите короткими абзацами. Вы можете составлять абзацы всего лишь из двух предложений. Разберите ваши идеи и запишите их фрагментарным образом, чтобы клиентам не приходилось читать «простыню» из слов.

2. Позаботьтесь о заголовках и подзаголовках. Заголовки и подзаголовки позволяют эффективно подытоживать концепции и идеи. На самом деле большинство онлайн-читателей обращают внимание только на заголовки, тогда как оставшийся контент они просто сканируют.

3. Структурируйте информацию при помощи буллитов и списков. Перечисление пунктов (listicle) является наиболее предпочтительным форматом написания FAQ. С их помощью вы можете предоставить информацию шаг за шагом, и тем самым сделать ее более читабельной и понятной.

3. Создайте список популярных статей

Разместите на главной странице раздела часто задаваемых вопросов список избранных или популярных статей. В качестве примера воспользуйтесь FAQ от LinkedIn, который создан, чтобы предоставлять быстрые ответы занятым профессионалам.

Раздел оформлен в стиле Википедии, что существенно упрощает поиск информации. Однако, ключевую роль здесь играет список популярных постов, отмеченный надписью «Рекомендовано вам», которая сразу же заставляет пользователей обратить внимание на предложенные статьи.

4. Убедитесь в том, что всю информацию можно найти

Вероятно, наиболее важной составляющей FAQ является возможность поиска. Чем проще найти информацию в этом разделе, тем лучше. Ниже представлено несколько элементов, которые помогут вам продвинуться в этом плане:

1. Вездесущая поисковая строка. В вашем FAQ обязательно должна быть поисковая строка. Вот пример от Squarespace, которые могут похвастаться одним из самых красивых и хорошо организованных разделов с вопросами. Большое поле поиска работает подобно Google, что позволяет находить ответы незамедлительно.

2. Структурированное оглавление. Оглавление значительно упрощает изучение информации. Для примера взгляните на базу знаний ProProfs Knowledgebase, где читатели могут с легкостью переключаться с одной темы на другую за счет грамотно составленного оглавления.

3. Перелинковка статей. В большинстве своем контент вашего FAQ раздела взаимосвязан, и пользователи довольно часто изучают статьи на приближенные темы. Благодаря внутренним ссылкам вы можете помочь этим людям найти релевантную информацию.

5. Видео часто работают лучше всего

Большинство людей предпочитают смотреть пояснительные видео и не очень любят читать статьи, чтобы разобраться в чем-либо. При наличии видеоуроков вы сможете без затруднений обучить клиентов основным принципам использования вашего продукта. Отличным примером реализации данного подхода является Photoshop — одна из самых популярных программ для редактирования изображений и дизайна, отличающаяся довольно высоким порогом входа.

Photoshop существенно облегчает жизнь начинающим фотографам и дизайнерам, стремящимся побыстрее изучить основы этого программного обеспечения. Они предлагают подробные видеоуроки, благодаря которым любой человек может освоить их графический редактор.

Вам определенно стоит создавать видеоинструкции, даже если ваша программа имеет относительной низкий порог входа.

6. Живой чат — это плюс

Предположим, что вы разработали идеальный раздел FAQ. Ответили не только на все общие вопросы, но и на технические. Вы также предоставили пользователям множество видеоинструкций, руководств по стилю, HTML руководств и даже задействовали шпаргалки для более любознательных читателей.

Контент хорошо документирован и организован по вспомогательным категориям, которые значительно упрощают поиск любой информации. Вы также разместили большую поисковую строку прямо в хедере раздела, чтобы никто не упустил ее из виду. И несмотря на все это, вы видите, что клиенты не могут найти то, что ищут. Что делать в таком случае?

Иногда недостаточно просто сделать все правильно. Добавление «живого чата» может обеспечить посетителям помощь по требованию, а также позволит собрать фидбек, чтобы понять, почему именно ваш раздел FAQ не дает клиентам необходимые ответы.

7. Используйте изображения и примеры

Все темы в ваших часто задаваемых вопросах должны подкрепляться качественными изображениями. Помимо этого, сделать сложную информацию более легкой для восприятия также помогают примеры, которые иллюстрируют тему, превращая ее в историю.

В качестве примера можно рассмотреть Live Chat Inc, чей раздел FAQ выполнен в формате блога. Благодаря такому подходу читать справочные посты становится легко и приятно. Также стоит отметить и тот факт, что они используют много хороших изображений и дают примеры, основанные на реальных ситуациях.

8. Добавьте форму обратной связи

Хотя цель создания FAQ заключается в снижении количества тикетов для службы поддержки, вам все равно нужно, чтобы ваши клиенты имели возможность оставить отзыв или задать вопрос. Это решается при помощи формы обратной связи. В конце каждой статьи вы можете просто попросить читателей оценить текст — если человек нажмет на кнопку «не нравится», на экране появится форма с просьбой оставить более подробный фидбек.

Это очень простой инструмент, который с одной стороны позволяет вам узнать мнение читателей, а с другой — помогает вам отслеживать успех вашего FAQ контента.

9. Позвольте поисковым системам найти ваш FAQ

Ваш раздел с вопросами и ответами — это не только инструмент поддержки. Он также может функционировать как лендинг, информирующий новых пользователей о вашем продукте.

Руководствуясь этой мыслью, вы должны оптимизировать ваши FAQ посты для поисковых систем, ведь когда потенциальные клиенты будут искать в Сети решение, которое предлагает ваш продукт, статьи из вашего FAQ отобразятся в поисковой выдаче.

Чтобы убедиться в том, что ваши справочные посты были проиндексированы поисковиками, нужно учитывать два важнейших фактора:

1. Ссылайтесь на них. Если на все страницы раздела FAQ можно попасть по гиперссылкам с домашней страницы, значит поисковые системы тоже смогут их найти. Вы должны не только вручную проверять весь ваш справочный контент, но и следить за тем, чтобы получить доступ к страницам FAQ можно было с главной страницы сайта.

2. Убедитесь в том, что каждая справочная страница имеет свой уникальный тег Title. Просмотрите исходный код каждой страницы и проверьте title-теги. Этот текст будет отображаться в поисковой выдаче, поэтому его определенно стоит проверять на наличие ошибок.

10. Следите за актуальностью контента

По сути, FAQ представляет собой базу знаний о ваших продуктах и услугах, и потому он всегда должен содержать только самую актуальную информацию. Это особенно важно для крупных компаний, предлагающих продукцию, которая прошла через несколько обновлений.

Для примера возьмем FAQ компании SAP, который является воплощением того, как должна выглядеть справочная документация. Как ведущий в мире поставщик программных решений практически в каждой отрасли информационных технологий в своих часто задаваемых вопросах SAP дают массу подробных и актуальных сведений о релизах их продукции, обновлениях функций и многом другом.

11. Интеграция с другими инструментами

Основная идея интеграции заключается в расширении области применения вашего FAQ, чтобы этот раздел стал чем-то большим, нежели простым инструментом клиентской поддержки. К примеру, вы можете интегрировать FAQ в вашу CRM-систему, дабы отправлять туда фидбек, который вы собираете посредством раздела. С другой стороны, вы также можете отправлять клиентские тикеты из вашей CRM в раздел FAQ и превращать их в справочные статьи.

Помимо этого, интеграция возможна в популярные средства автоматизации маркетинга и программное обеспечение службы поддержки.

Вместо заключения

Компании, разрабатывающие справочные страницы, сообщают о росте продуктивности работы своих сотрудников, коллаборации труда и потребительской вовлеченности. Создать раздел FAQ для своего бизнеса — значит принимать решения, прежде всего, с мыслью о клиентах.

Помните, что FAQ — это не только инструмент клиентской поддержки. Этот раздел является учебным пособием, пошаговым руководством, резервной копией данных вашей организации и даже маркетинговым активом.

Высоких вам конверсий!

По материалам: blog.crazyegg.com 

06-06-2016

lpgenerator.ru

Часто задаваемые вопросы

ФГОС дошкольного образования, вступивший в силу 1 января 2014 года, описывает содержание образовательной программы дошкольного учреждения следующим образом:

Содержание Программы должно обеспечивать развитие личности, мотивации и способностей детей в различных видах деятельности и охватывать следующие структурные единицы, представляющие определенные направления развития и образования детей (далее - образовательные области):

  • социально-коммуникативное развитие;
  • познавательное развитие;
  • речевое развитие;
  • художественно-эстетическое развитие;
  • физическое развитие.

Как познавательное, так и речевое развитие детей с легкостью осуществимо с помощью информационных технологий в условиях ДОУ и в семье. Рассмотрим содержание развития этих двух сфер, описанных во ФГОС дошкольного образования:

Познавательное развитие предполагает развитие интересов детей, любознательности и познавательной мотивации; формирование познавательных действий, становление сознания; развитие воображения и творческой активности; формирование первичных представлений о себе, других людях, объектах окружающего мира, о свойствах и отношениях объектов окружающего мира (форме, цвете, размере, материале, звучании, ритме, темпе, количестве, числе, части и целом, пространстве и времени, движении и покое, причинах и следствиях и др.), о малой родине и Отечестве, представлений о социокультурных ценностях нашего народа, об отечественных традициях и праздниках, о планете Земля как общем доме людей, об особенностях ее природы, многообразии стран и народов мира.

Речевое развитие включает владение речью как средством общения и культуры; обогащение активного словаря; развитие связной, грамматически правильной диалогической и монологической речи; развитие речевого творчества; развитие звуковой и интонационной культуры речи, фонематического слуха; знакомство с книжной культурой, детской литературой, понимание на слух текстов различных жанров детской литературы; формирование звуковой аналитико-синтетической активности как предпосылки обучения грамоте.

Все упражнения для дошкольников, приведенные на сайте IQsha.ru, разрабатывались с учетои возрастных особенностей детей от 2 до 7 лет. На материале, расширяющем представления детей об окружающем мире, дети учатся счету, чтению, логическому мышлению и обогащают свою речь. В результате обучения с помощью системы IQsha будущий первоклассник успешно покажет свои знания и представления об окружающем уже при поступлении в школу, а значит, он сэкономит время и силы для усвоения материала школьной программы.

Упражнения для начальной школы (1-4 классы) разрабатывались практикующими педагогами и тьютором, опираясь на программы и требования Федерального государственного общеобразовательного стандарта начального общего образования.

iqsha.ru

Делаем правильные разделы «Вопрос-ответ» и «Часто задаваемые вопросы»(«FAQ»,«Чаво»)

Разберём, какими должны быть эти разделы, чем отличаются и нужны ли они на Вашем сайте вообще.

«Чаво» или «Вопрос-ответ»

В ЧаВо (Часто задаваемые Вопросы) — рапорт. Чётко, кратко, однозначно и по делу → понятно. Вопросы те самые, на которые «задолбало отвеать каждому одно по одному» — как правило, их немного. Прочитавший заранее клиент экономит время и нервы менеджера, не задавая их.

Часто такой раздел есть у форума или сообщества в соц.сети. Каждого задавшего вопрос из FAQ сразу (порой довольно грубо) отправляют смотреть ЧаВо. Хороший тон посетителя сообщества — прочитать этот раздел перед тем, как задавать вопросы. Хороший тон авторов раздела — сделать его кратким и информативным.

Вопрос-ответ — раздел, в котором посетитель сайта найдёт ответ на любой вопрос о компании. А если не найдёт — легко задаст с помощью удобной формы, и ответ узнает не только он, но и все остальные читатели. Очень удобно для выстраивания отношений, демонстрации компетентности сотрудников и отношения клиенту. Часто «Вопрос-ответ» ещё и форма техподдержки — в таком случае клиенты могут создавать приватные вопросы (их видят только авторы и администраторы).

ЧаВо не нужен

На корпоративных сайтах он часто не нужен. Во-первых, Вы можете себе позволить грубо посылать потенциальных клиентов читать ЧаВо в ответ на доставший вопрос? Если можете и позволяете — у Вас плохой сервис. Оставьте это неофициальным форумам и сообществам.

Во-вторых, ЧаВо на многих корпоративных сайтах следует гармонично «размешать» по остальным страницам. Допустим, в ЧаВо есть ответ вопрос по доставке. Но почему эта информация отсутствует в понятном виде на странице «Доставка»? Отличия вашей компании от остальных навернка уместнее в разделе «О компании», особенности услуг — в разделе «Услуги». А всё то, что отличает Ваше предложение от предложений конкурентов в лучшую сторону, наверняка лучше поместить на главную. Сайт ведь должен продавать услуги или товары, убеждать потенциального клиента выбрать именно Вашу компанию. Так хватайте людей за живое, пишите о том, что их волнует, подавайте ответы на вопросы из ЧаВО как ваши сильные стороны и преимущества — и сэкономите время менеджера, и увеличите доверие читателей. Кстати, рекомендую хорошую статью о том, как писать текст для главной страницы сайта.

Но представим, что раздел «Чаво» или «Вопрос-ответ» уместен. Каким он должен быть?

Частые ошибки в частых вопросах

  1. Не актуально — вопросы не отобраны из клиентских, а придуманы директором. Люди пробегают страницу глазами и тут же уходят, Яндекс фиксирует на сайте неинтересную страницу.
  2. Много текста — слишком подробные ответы, вопросы, которые не такие уж и частые, а иногда раздел состоит из нескольких страниц (кто по ним лазить будет, если быстрее позвонить???). Сократите, структурируйте или переделайте в полноценный «Вопрос-Ответ».
  3. Дублирование информации. Если есть частый вопрос по доставке, то информация по нему должна быть на странице «Доставка», в ЧаВо в крайнем случае односложный ответ со ссылкой на информацию.
  4. Ужасный дизайн — текст нечитабелен, трудно зрительно отделить вопросы от ответов.

Каким должен быть раздел «Вопрос-ответ»

Посмотрите на сервисы

  • reformal.ru (бесплатный)
  • userecho.com (бесплатен ограниченный функционал)
  • copiny.ru (платный)

Они сделаны как надо, и даже ушли вперёд по сравнению с каноническим «Вопрос-ответ». Возможно, что в Вашем случае лучше установить на сайт один из этих сервисов, чтобы не тратить ресурсы на разработку. Установка простая — создаёте сообщество на сайте сервиса, настраиваете и размещаете на сайте код.

Так вот, что отличает хороший раздел «Вопрос-ответ».

  • Легко найти нужный вопрос ли понять, что его ещё не задавали. Лучший вариант это поиск по базе вопросов — по мере набора в выпадающем окне демонстрируются похожие на набираемый.
  • Легко оставить свой вопрос. Чем меньше нужно пользователю действий для того, чтобы задать вопрос, тем охотнее он это сделает. Вот регистрация, например: сейчас популярны регистрация/авторизация с помощью социальных сетей. Два нажатия на кнопку и пиши — красота! Без регистрации (только почту нужно оставить для извещения об ответе) — лучше! А если есть поиск — пусть человек, если не нашёлся вопрос, нажимает одну кнопку и открывается форма, в которой заголовок вопроса уже вписан (текст, который был набран в поиске).
  • Человек может получить ответ не только на сайте, не факт, что он будет заходить на него — пусть уведомление приходит на электронную почту или в социальную сеть. Можно позволить регистрироваться через соц.сеть, но просить при этом указать социальную сеть.
  • Продуманный дизайн — без него вообще никуда.

Если у вас есть какие-то вопросы или своё мнение — добро пожаловать в комментарии.

Напоследок видео от том, как точно не надо отвечать на вопросы:

int-verg.utkorose.ru

Часто задаваемые вопросы - YDDY:RP

Как стать участником сообщества?

Вам придется пройти через 4 стадии:

  • Регистрация в сообществе;
  • Подача заявки -> Если прием заявок открыт - Вы увидите соответствующее объявление на странице "Форумы" с порядком приема и ссылкой на форму заявки;
  • Интервью -> Если Вашу заявку рассмотрят с положительным ответом - Вас пригласят на интервью в ответе на заявку;
  • Тренировка -> Если Вы пройдете интервью - Вас пригласят на тренировку, после успешного завершения которой Вы сможете свободно играть в сообществе.

Прежде, чем подать заявку, ознакомьтесь с Правилами и требованиями сообщества.

Где посмотреть, открыты ли заявки?

Перейдите на страницу "Форумы", там всегда находится объявление о статусе приема кандидатов. Обычно - в сайдбаре справа.

Я подал заявку, когда/где ждать ответ?

Ответ на Вашу заявку будет находиться в теме с Вашей заявкой в разделе "Форумы" > "Ожидающие" или "Отклоненные". Обычно мы рассматриваем заявки в течение 14 дней, точные сроки всегда находятся на самом верху страницы Форумов. Вас уведомят как об отказе, так и о продвижении в следующий этап.

Вы можете рассмотреть мою заявку быстрее?

Нет,  актуальная информация о времени, в течение которого мы провеерям заявки с момента подачи расположено в верхней части страницы "Форумы".

Могу ли я изменить ошибочную информацию в заявке?

Информация в заявке не изменяется, подайте заявку повторно, первая заявка рассмотрена не будет. Также, мы не рассматриваем комментарии/ответы к заявкам. Учтите, что новая заявка переместится в конец очереди на рассмотрение.

Могу ли я играть без лицензионной копии GTA V?

К сожалению, нет. У Вас должна быть копия игры, приобретенная в Steam, Social Club или лицензионная копия игры на диске.

Когда я смогу поиграть на сервере?

После подачи заявки, прохождения интервью и тренировки. До этого момента Вы не сможете зайти на сервер.

Почему вы закрываете прием заявок?

Это связано с нашими внутренними процессами и политикой приема новых кандидатов в сообщество.

Что будут спрашивать на интервью?

Ничего экстраординарного, тем не менее, мы не собираемся публиковать список вопросов, эта информация является закрытой.

Мне 14, можете сделать для меня исключение?

Нет. Требования и правила сообщества одинаковы для всех, и Вам должно быть 15 и более полных лет. Причина возрастного ограничения заключается в том, что мы стремимся к высокому уровню Role Play в нашем сообществе.

Какой клиент вы используете?

Мы используем FiveM - модификацию для GTA V, которая позволяет добавлять модификации для игрового режима. Учтите, что устанавливать FiveM прежде, чем Вы подадите заявку и пройдете интервью нет никакого смысла.

Что нужно установить для игры на сервере?

Прежде, чем что-либо устанавливать, Вы должны будете пройти интервью с положительным исходом, после в установке необходимых файлов Вам поможет наш технический форум. Тем не менее, убедитесь в том, что у Вас "чистая" (немодифицированная) официальная версия GTA V (Rockstar, Steam -версии). Такие модификации, как автомобили и скины установлены со стороны сервера. Ваши модификации и скрипты работать не будут.

Мне нужен микрофон?

Да, все взаимодействия на сервере связаны с голосовым общением, поэтому Вам нужен исправный микрофон, а также наушники, чтобы при взаимодействии с другими игроками в голосовом чате они не слышали себя или какие-либо другие посторонние звуки из Ваших колонок. Уважайте себя и других участников сообщества, как написано в правилах.

Я буду начинать с нуля?

В плане обучения - да, мы - необычное РП-сообщество и в отличие от других у нас отсутствует валюта, работы и донат. Мы за максимально яркий и не сжатый до работы водителя автобуса, шахтёра, таксиста, фермера, %сюда вставить еще какую-нибудь заскриптованную работу% игровой процесс.

Грубо говоря, сообщество поделено на две части - Полицейский Департамент + Экстренные службы и Гражданские, вся суть YDDY:RP во взаимоотношениях этих департаментов, при этом в максимально реальных условиях, так что Вам не придется копить на новые апартаменты или автомобиль, работая таксистом, начиная "с бомжа". Основа сообщества - создание интересных ситуаций, так что все игроки вольны делать то, что им интересно делать, конечно же, не выходя за рамки РП. Так что мы - не GTA Online, но и не SAMP RP.

Что я могу делать на сервере? Как без валюты?

Зависит от департамента.

Если Вы выбрали Полицейский департамент - то у нас есть строгий регламент по работе всех государственных ведомств. Протоколы, правила и власть над гражданскими.

Если Вы выбрали Гражданский департамент - то Вы вольны делать то, что Вашей душе угодно, главное - не забывать про наше самое главное правило: "Не делай так, как не сделал бы в реальной жизни". Хотите - подвозите других гражданских до места назначения, работая таксистом и получайте новые знакомства. Хотите - ремонтируйте автомобили в Los Santos Customs, или просто хорошо проведите вечер с друзьями в ближайшем баре или придумайте собственную РП-ситуацию с завязкой, развязкой и сюжетом и вовлеките в неё всех Гражданских на сервере, но не забывайте про руку закона, что всегда поблизости.

А в валюте мы не видим смысла ввиду того, что у нас нет привязки конкретного игрока к скину у гражданского департамента, потому что персонажи гражданских постоянно меняются в зависимости от РП-сценария, соответственно, Вы сами кузнец своего состояния.

Я буду играть вместе с h0kkaido и другими блогерами?

Да, ютуберы регулярно записывают новые видео на сервере, но любое проявление симпатии к блогеру, не относящееся к РП будет пресечено администрацией.

Какой IP у сервера?

С вами обязательно поделятся всей нужной информацией после того, как Вы пройдете интервью и будете приняты в сообщество.

Я подал заявку. Я теперь в сообществе?

Подача заявки вовсе не означает, что Вы стали участником сообщества, помимо этого, никто не сможет гарантировать то, что подача заявки - это 100% путь к участию в сообществе. В случае, если Вы уже подали заявку - перейдите в раздел "Форумы" > "Ожидающие/Отклоненные", там Вы сможете посмотреть статус Вашей заявки.

У меня нет компьютера, но есть PlayStation/Xbox/Dendi, могу я стать участником сообщества?

Нет, для игры на сервере Вы обязательно должны иметь компьютер, соответствующий системным требованиям GTA V.

Какие департаменты есть?

Список всех департаментов Вы можете посмотреть в верхнем меню в разделе "Департаменты". Подача заявок периодически открывается в тот или иной департамент в форме заявки. О том, в какие департаменты YDDY:RP открыт прием Вы можете узнать из верхнего блока на странице "Форумы". Также, информация о заявках публикуется в нашей группе ВКонтакте.

Я смогу играть в нескольких департаментах одновременно?

Нет. Вы выбираете роль при подаче заявки и отыгрываете её. Тем не менее, у нас есть система переводов, с помощью которой Вы сможете перейти в другой департамент после прохождения тренировки и одобрения перевода.

Какой онлайн на сервере?

Это закрытая информация, максимальное количество игроков составляет 32 человека.

Могу ли я менять департамент во время игры?

У нас присутствует система переводов. Переходить между департаментами во время игрового процесса запрещено по умолчанию, исключение составляют блогеры с разрешением на запись и переход между департаментами.

Как поменять никнейм?

Если у Вас появился такой вопрос - то Вы, скорее всего, знакомы с пунктом 5 раздела 2.2 правил сообщества (http://yrp.life/terms), в котором описаны правила составления никнейма. Корректный никнейм обязателен на всех сервисах и ресурсах сообщества, соответственно, он должен быть установлен как на форуме, так и на игровом и голосовых серверах. Никнейм на форуме изменяется или Администрацией или отделом Коммуникаций, которые установят корректный никнейм на форуме после прохождения интервью.

Планируете ли Вы увеличить количество слотов до 64/128/256?

Да, но мы ограничены текущей версией FiveM, у которой есть лимиты по количеству одновременных подключений. Подробнее об этом в нашем блоге: 

Какой функционал на сервере? Какие команды есть?

Ответ на этот вопрос является закрытой информацией сообщества.

Вы можете добавить отдел ФБР/какую-либо модификацию?

Мы можем, но у нас есть четкая концепция сообщества, которой мы придерживаемся, а также система предложений для всех участников сообщества, где рассматриваются подобного рода предложения. Учтите, что Ваше предложение при условии того, что Вы не являетесь участником сообщества, рассмотрено не будет.

Почему у Вас не так как это сделано на %название сервера%?

Если Вы проходили основы обществознания, суть рынка в разнообразии, и, как мы уже писали Выше - у нас своя, уникальная концепция сообщества.

Сколько времени занимает прохождение в сообщество после подачи заявки?

Давайте разбираться. Подача заявки, её рассмотрение, прохождение интервью, изучение информации и прохождение базовой тренировки обычно занимают около месяца, поэтому Вы должны быть готовы и к большим срокам прохождения в сообщество учитывая то, что для каждого из читающих наше ЧаВо временные рамки будут индивидуальными.

Могу ли я уходить со смены если я полицейский?

В случае, если у Вас отсутствует разрешение на переход между департаментами во время игрового процесса, нет. Роли в сообществе являются фиксированными, если Вы на сервере и являетесь участником одного из государственных департаментов - Вы на службе.

Могу ли я записывать видео на сервере?

Согласно нашим правилам Медиа (Раздел 5 Правил сообщества), запись голосового чата, видеозапись сервера, копирование материалов сообщества и их публикация запрещены по умолчанию помимо случаев, когда Вы получили одобрение от администрации. Если Вы блогер и планируете записывать контент - укажите это в заявке, наши рекрутеры расскажут Вам о внутренних правилах записи.

Смогу ли я попасть в сообщество с баном в GTA Online?

Баны в GTA Online не распространяются на FiveM, тем не менее, мы просим указать информацию о бане в заявке во избежание недопонимания во время прохождения в сообщество.

Где я могу найти 10-коды и информацию о своем департаменте?

Мы являемся закрытым сообществом, эта информация будет доступна Вам после прохождения интервью. Тем не менее, общую информацию о департаментах Вы можете почитать во вкладке "Департаменты" в верхнем меню.

Что, если я не нашел ответ на свой вопрос на этой странице?

Скорее всего, если Вашего вопроса здесь нет - то Ваш вопрос относится к закрытой информации, которую мы не имеем права разглашать до Вашего вступления в сообщество, тем не менее, Вы можете задать свой вопрос в нашем паблике в VK: http://vk.me/yddyrp.

yrp.life

Часто задаваемые вопросы – FAQ

На этой странице собраны ответы на часто задаваемые вопросы. Если Вы хотите что-то спросить – пожалуйста, попробуйте вначале найти ответ на этой странице. Мы не сможем ответить на письмо, если Ваш вопрос есть в этом списке.

Вопросы по разделам

Вопросы про подключение к занятию

Все реквизиты для подключения – ссылка на занятие, ссылки на подключение к лаб.стенду – есть в личном кабинете. Из ПО не потребуется ничего, кроме обычного браузера.

Я подключаюсь первый раз

Прочитайте инструкцию по подключению – в ней описано как подключаться с различных устройств и рассказано про то, какие поддерживаются браузеры и операционные системы. До того, как переходить по ссылкам и писать “у меня почему-то не открывается” нужно обязательно прочитать эту инструкцию – мы не сможем ничем помочь в плане настроек, если вы не смогли прочитать текст и используете, например, неподдерживаемый браузер или экзотичную ОС.

Часто задаваемые вопросы и описание решения типовых проблем – вида “я подключился, но нет звука” или “а какой браузер лучше использовать, если их несколько” подробно изложены в инструкции по подключению.

А как распаковывать записи занятий?

Записи занятий обычно представляют из себя запакованные файлы в формате .7z. Обновите архиватор 7-Zip до последней версии, если возникают проблемы с распаковкой записей. В случае, если для распаковки нужен пароль – введите www-atraining-ru.

Вопросы про оплату

Как можно оплатить курсы?
  • Картой любого банка (не только российского), поддерживающей систему VISA / MasterCard / UnionPay
  • Через систему PayPal
  • С кошелька Яндекс.Денег
  • Наличными через платёжный терминал
Как проще оплатить, если я не из России?

Проще через платёжную систему PayPal.

Сколько стоит участие в курсе?

Стоимость любого курса детально – сколько в каком случае, какие скидки действуют, и прочее – выводится на странице курса.

Можно также оплатить абонемент Knowledge Assurance и посещать любые занятия из расписания без оплаты.

Стоимость на странице оплаты включает в себя комиссии?

Да, указанная сумма – то, сколько по факту спишется с карты. Если какие-то комиссии есть, они уже включены.

Вопросы про расписание

Где посмотреть расписание?

Расписание курсов - https://www.atraining.ru/timetable.

По какому часовому поясу указано время курсов?

По московскому, +3 GMT. Если навести указатель мыши на дату в расписании, то появится всплывающая подсказка, где указано время начала. Стандартное – 10:00.

Сколько в днях продолжается курс?

У каждого курса есть своя страница (например, Cisco ROUTE 2.0), на которой указана продолжительность курса в днях. Обычно это пять дней, но бывает и больше – например, если курс читается по углубленной программе, продолжительность может быть увеличена, это будет явно указано.

Если курс читается в субботнем формате, то, соответственно, стартовая и финальная даты будут друг от друга на расстоянии более месяца, потому что курс идёт 1 день в неделю. Если это вечерний курс, то каждое занятие длится около 4х ак.часов, поэтому продолжительность вечернего курса – 10 вечеров.

Вопросы про экзамены

Часто задаваемые вопросы про экзамены находятся на странице про экзамены.

Вопросы про сертификаты

У вас два вида сертификатов? Чем они отличаются?

Да, мы выдаём два вида сертификатов – за участие в курсах и за подтверждение своей квалификации практической лабораторной работой. Про всё это можно подробнее прочитать на странице про сертификаты.

Вы торгуете сертификатами, как сейчас делают многие учебные центры? Я хочу купить сертификат без посещения занятий и без выполнения практических работ.

Нет, это исключено.

Вопросы про курсы

Чем программа ваших курсов отличается от авторизованных?

Мы читаем курсы, в которых к обычному материалу добавляется дополнительный, который как углубляет уже существующие в курсах темы, так и добавляет новые.

Задача обычного авторизованного курса – минимально “перевалить за проходной балл на экзамене”, задача наших – дать полноценную картину изучаемых технологий. Авторизованный учебный центр так делать права не имеет, т.к. по соглашению с вендором (Cisco, Microsoft) ему запрещено продавать курс, у которого программа хоть чем-то отличается от официального, даже если в случае увеличения материала. Мы можем, и с успехом делаем.

Что за буквы в названиях курсов Microsoft – 20410B, 20410C?

Буквы – это ревизия курса. Фактически, версия. Вышел новый сервис-пак, нашли много ошибок в слайдах, или допустим, после Windows Server 2008 вышел Windows Server 2008 R2 – делают новую версию курсов, увеличивая букву. Чем буква “старше”, тем лучше. У других вендоров – например, Cisco – у курсов есть явные номера версий в “привычном для айтишников” формате – например, Cisco ICND1 3.0.

Почему многие курсы появляются у вас в расписании раньше, чем у авторизованных учебных центров?

Потому что вендор не мгновенно выпускает курсовые материалы (слайды и тренерский учебник), а лишь через некоторое время (иногда это время доходит до полутора лет). Так как мы сами работаем с технологиями, курсы про которые читаются в учебном центре, то можем сделать курс по новой версии продукта раньше, чем авторизованные учебные центры, где обычно работают преподаватели-теоретики, которые ждут слайды, чтобы прочитать их вслух.

Как выбрать интересующий меня курс?

Зависит от того, что вы хотите. Если конечной целью является получение определенной сертификации, то на странице выбора курса по сертификации можно найти все курсы, которые требуется пройти для успешной сдачи необходимых для этой сертификации экзаменов. Можно посмотреть курсы по технологиям или курсы по программному продукту. Обычно, курс выбирают по вендору.

Как записаться на интересующий меня курс?

Нужно в расписании найти строчку с курсом, выбрать удобную дату и перейти по соответствующей ссылке на страницу регистрации на курс. Если подвести мышку к дате, то появится подсказка про точное время начала курса и преподавателя, который будет вести.

Как получить записи курса, на который я записан?

Скачать в личном кабинете.

Также записи курсов, читаемых бесплатно, выкладываются на страницу Knowledge Assurance, откуда их можно скачать без доп.оплаты.

Учитывайте, что записи зачастую надо обработать перед публикацией, поэтому они могут публиковаться с задержкой в несколько дней.

Вопросы про Knowledge Assurance

Получу ли я доступ к некоторому подмножеству записей и к какому?

Вы получите доступ ко всем записям, включая уже прошедшие, без каких-либо ограничений, плюс к появляющимся.

На каком языке записи?

На русском.

А какие курсы попадают в подписку Knowledge Assurance?

Все по факту проведённые, за исключением индивидуальных и случаев, когда организация заказала курс для группы только из своих сотрудников (в этом случае обычно программа курса модифицируется, поэтому по факту читается некий курс “по мотивам”). Вы можете легко отслеживать те курсы, которые попадут в Knowledge Assurance, просматривая нашу ленту новостей.

Стираются ли старые курсы из Knowledge Assurance, когда выходят новые версии?

Нет.

Скачал записи, у них расширение 7z и они не распаковываются, что делать?

Установите себе архиватор 7-Zip последней версии.

Я купил подписку на одного пользователя и поделился с другом. Теперь логин и пароль не подходит, а я пишу на почту, и ничего не происходит

Вы нарушили условия предоставления услуги – Ваша подписка заблокирована.

Я хочу продлить подписку сразу после того как она закончится. Я получу скидку?

Нет, скидка на стоимость продления действует только если на момент оплаты подписка является действительной.

Про лабораторные

Все вопросы про то, как настроить домашнюю лабораторию, чтобы самостоятельно выполнять задания и готовиться к экзаменам и тестам, есть на специальной странице в личном кабинете студента.

Реальные вопросы, ответы на которые пока не придуманы

По каким дням недели идут субботние курсы?

(мы сами теряемся в догадках)

Как оплатить от организации бесплатные курсы?

(это реально частый вопрос)

Если в записи курса есть паузы, начинающиеся со слов “пойдёмте на обед, через 45 минут продолжим”, как можно получить запись того, что происходило в это время? Я уверен, что за это время были рассказаны секретные темы, запись которых мне после предложат купить отдельно!?

(нам так и не удалось убедить спрашивающего, что во время обеда люди едят и говорят на отвлечённые темы)

А есть ли в расписании курсы, которые не идут?

(???)

Обязательно ли, оплатив курс, принимать в нём участие и делать лабораторные работы?

Нет конечно. Можно даже поступить ещё сильнее – оплатить как можно больше курсов и не ходить на них. Мы за это не поругаем, даже наоборот.

Ваш учебный центр находится в Гонконге, но нашей бухгалтерии нужна Ваша заверенная выписка из 46й налоговой

В Гонконге нет 46й налоговой – возможно, вам будет удобнее оплачивать как физ.лицо.

Я ничего не понял. Я хочу оплатить так чтобы мне сразу сертификат. Вышлите мне все варианты обучения, мы с мамой выберем, какой лучше. Почему так дорого. Почему не выдаётся официальный диплом ВУЗа. Можно ли не делать лабы а просто оплатить сертификат. Почему вы не отвечаете на мой ответ.

Мы учебный центр, а не центр психологической реабилитации.

www.atraining.ru

Часто задаваемые вопросы : Продвижение в Instagram в пару кликов!

У instaplus есть еще другие сайты по продвижения в instagram?

Сайт instaplus.me работает с 2015 года, мы являемся самым популярным сервисом по продвижению в instagram и остаемся абсолютным лидером на рынке.

Подделки нашего сервиса instaplus существуют, но качество продвижения и безопасность Ваших аккаунтов на этих сервисах под сомнением.

Я хочу зарегистрироваться на сайте Instaplus.

Для того, чтобы зарегистрироваться на (http://instaplus.me/freereg), вам нужно указать свой адрес электронной почты и придумать пароль, с которым вы будете авторизоваться в сервисе.

После регистрации вам надо подтвердить ваш email: откройте почту, найдите письмо от Instaplus и выполните подтверждение по ссылке.

 

Не приходит письмо с подтверждением.

1. Проверьте ваш реальный email и email, который вы зарегистрировали в instaplus.

2. Проверьте папку спам.

3. Напишите нам в чат, мы вам поможем подтвердить ваш email. 

 

Что тут нужно делать?

Вам надо задавать задания на подписки и/или лайки, чтобы к вам взаимно подписались или поставили лайк.

Пример, как задать задание:

https://instaplus.freshdesk.com/support/solutions/articles/6000055079-Лайк-Подписка-на-подписчиков-другого-пользователя-конкурент-популярная-личность-

Видео инструкция:

Создаем задание с «Пользователем» в качестве источника.

 

Какие у вас лимиты?

Для подробного изучения рекомендаций нажмите на ссылку

https://instaplus.freshdesk.com/support/solutions/articles/6000056740

 

Можно ли использовать сервис «автопостинг»?

Да, можно. Вы можете задавать одновременно 2 задания: продвижения в инстаплюсе и в автопостинге.

 

Имеется ли у Вас прокси?

Да, когда вы добавляете аккаунт в сервис instaplus к нему привязывается отдельный прокси, затрат на прокси мы несем.

Но если вам надо прикрепить ваш личный прокси, вы сможете здесь добавить: https://instaplus.me/proxies/new

 

Как оплатить?

Мы можете оплатить за сервис instaplus в разделе https://instaplus.me/prices

Если вы не смогли оплатить, или там нет методов оплаты, которые вам необходимы, напишите нам в чат, мы вам поможем.

Вы можете оплатить за сервис в любое время суток с помощью банковской карты Visa/Mastercard любой страны мира, яндекс-деньги, киви-кошелек, вебмани, а также с помощью терминала. И срок действия сервиса продлится автоматически.

 

Лимит удаления:

После оплаты подписки Instaplus у Вас есть  фиксированный лимит удалений аккаунтов instagram из вашего кабинета.

При оплате пакета 30 дней 1 аккаунт - 2 удаления.
При оплате пакета 7 дней 5 аккаунтов - 2 удаления.
При оплате пакета 30 дней 5 аккаунтов - 8 удалений.
При оплате пакета 60 дней 5 аккаунтов - 16 удалений.

Мне надо добавить еще аккаунты в кабинете, как это сделать?

Если у вас больше 5 аккаунтов, мы вам сможем добавить лимит аккаунтов (кратно 5) к вашему нынешнему кабинету, при этом вам надо оплатить как за дополнительный кабинет с 30% скидкой.

Если вам надо добавить только 1 аккаунт, стоимость будет равняться цене вашего пакета поделенной на 5.

 

Если у Вас партнерская программа? 

При регистрации новых пользователей по созданной для вас ссылке вы получаете 20% отчислений от всех оплат, то есть за Вами закрепляется клиент навсегда.

Реферальная ссылка в вашем профиле

https://instaplus.me/me/referrals

 

Будет ли работать, если выключу компьютер?

Вся работа ведётся непосредственно на сервере. Запустите программу и можете смело выключать компьютер.

 

Можно ли у Вас накрутить ботов?

Ботов и лайки мы не накручиваем, работаем только с живыми, реальными пользователями Instagram. Они будут ставить лайки под Вашими фотографиями, комментировать и следить за Вашим аккаунтом.

 

instaplus.freshdesk.com

Comments