Как нарисовать сервис: 10 сервисов для создания структуры сайта в 2020 году / Хабр


10.10.1978 Facebook Twitter LinkedIn Google+ Разное


Содержание

10 сервисов для создания структуры сайта в 2020 году / Хабр

Прототипирование — значимый этап в веб-разработке, который позволяет определить и сформировать ДНК проекта на ранних стадиях. В последние годы количество онлайн-сервисов и инструментов для прототипирования ощутимо возросло. В этом обзоре представлены 10 сервисов для создания визуальных сайтмэпов.

Прежде чем перейти к описанию инструментов не лишним будет разобраться в терминологии.

Сайтмэп — это структура страниц сайта представленная в иерархической модели. Такая схема помогает оценить объем страниц, которые формируют сайт, а также понять логику их взаимосвязи. Иногда это примитивные по организации и структуре схемы. А порой очень сложные с многоуровневой вложенностью карты. Сайтмэпы помогают планировать распределение содержания и механику навигации будущего сайта.

Пример структуры веб-сайта (Блоки кликабельны)

Рассмотрим три типа сайтмэпов:

Визуальные сайтмэпы(visual sitemap) используются как вспомогательный элемент в планировании, анализе и прототипировании проекта. Сегодня тяжело представить начало работы над проектом без предварительного планирования. Cайтмэп поможет лучше понять механику будущей навигации, оценить объем необходимого контента. Визуальный сайтмэп — важный элемент в выстраивании коммуникации внутри команды разработчиков. Благодаря наглядной структуре сайта обсуждение, оценка и распределение ресурсов значительно упрощается.

HTML cайтмэпы призваны помогать в навигации по сайту. Традиция создавать отдельную страницу с сайэтмэпом считают устаревшей, но тем не менее, такой подход не будет лишним, если проект обладает сложной структурой и многоуровневой вложенностью.

XML сайтмэпы скрыты от пользователей, но при этом важны. Описывая структуру сайта и взаимосвязи страниц, XML сайтмпэмы облегчают поисковым машинам анализ сайта. Следовательно положительно влияют и на ранжирование. В XML сайтмэпах важна чистота описания структуры и используемый синтаксис, поскольку кроулеры поисковых движков не терпят непоследовательности и расхлябанности кода.

XML сайтмэпа заменили более старый способ «прямой загрузки в поисковые движки» на специальной отдельной странице. Теперь загрузка сайтмэпа происходит напрямую, или же разработчики просто ждут, пока поисковая машина найдет файл самостоятельно. Обновляя файл сайтмэпа с новой структурой, вы обеспечиваете более быстрое индексирование страниц, по сравнению со стандартной автоматической процедурой поисковой машины.

Можно быстро получить визуальную структуру почти любого веб-сайта (visual sitemap generator) у которого есть файл sitemap.xml (нужно просто ввести адрес сайта). Ее можно сохранить, дополнить, редактировать и делиться.

Зачем нужны визуальные сайтмэпы?

Планирование и прототипирование сайта уже давно стали стандартом индустрии. Чаще всего сначала строится майндмэп проекта. Делается это, чтобы определить главные и второстепенные элементы будущего сайта, а также задачи, которые сайт или сервис будет решать.

На следующем этапе планируется подробная иерархия страниц, их структура. Этот этап требует осмысления и обсуждения. Поэтому такой прототип должен быть понятен всем участникам процесса (программистами, дизайнерам, разработчикам, контент-менеджерам). Формализованная структура сайта (сайтмэп) становится отправной точкой.

Сервис c минималистичным и свежим подходом в дизайне интерфейса, запущенный в 2019 году. Без лишних деталей и довесков Octopus работает быстро, а чистый визуальный язык располагает к работе.

Основная идея проектирования сайтмэпов в Octopus заключается в формировании страниц из блоков и вайрфреймов низкой точности (low fidelity wireframes). Такие конструкции наглядны и призваны дать подробное представление о структуре будущей страницы.

Протестировать Octopus.do возможно без регистрации. Зарегистрировать профиль понадобится только в момент сохранения проекта. Также можно посмотреть простое и понятное

видео о проекте.

Интуитивно понятный интерфейс не перегружен элементами и анимацией. Хотя отдельные пиктограммы могут показаться слегка мелковаты. Создание и добавление блоков происходит быстро и с помощью очевидной механики.

Есть и более удобный способ добавления блока — достаточно нажать Enter, и в нижней части страницы появится новый блок. Такой метод позволит быстро заполнять содержание с использованием одной лишь клавиатуры. Drag’n’drop работает предсказуемо и быстро.

Блокам могут быть присвоены цвета из заданной палитры цветов:

Пользователям платных подписок Octopus.do доступен экcпорт сайтмэпов в PNG и PDF. С бесплатной подпиской можно делиться прямой ссылкой на проект. При этом внешние пользователи смогут вносить изменения в сайтмэп, что упрощает командную работу.

Организация информационных слоев и разделов сервиса открывается в аккуратных поп-апах. Благодаря этому складывается впечатление, что пользователь не покидаете рабочее пространство минималистичного редактора.

Функция добавления текстового описания к блокам, будет полезной для планирования контента в проекте. Поп-ап вызывается нажатием на пиктограмме документа в правой части блока:

В процессе сборки контента часто возникает необходимость быстро оценить местоположение визуальных материалов (фотографии, иллюстрации). Функция добавления изображений поможет справиться с этой задачей:

Кстати, с помощью добавления картинок в структуру можно вставлять полноценные макеты дизайна страниц по мере их готовности.

Отличительная особенность Octopus — наличие функции Estimate. Интерфейс реализован в виде выезжающей панели, которая содержит таблицу-калькулятор для оценки стоимости работ. И при известной часовой ставке за конкретную экспертизу можно оценить временные затраты и бюджет проекта.

В распоряжении пользователей функции дублирования страниц в иерархии и создание копии проекта. Контроль над дизайном сайтмэпа: настраиваемые стили бордеров страниц и стилизация под рамки смартфона, а также усовершенствованный механизм командной работы.

Резюме

Рациональный набор инструментов и интеллигентный дизайн интерфейса, отвечающий духу времени. Регулярные обновления и улучшения функционала от команды Octopus, делают сервис привлекательным и, безусловно, полезным.

Стоимость, подписка

: бесплатный план предусматривает 1 активный проект. Платные подписки от 8 $ в месяц.
Простота использования: для начинающих и пользователей среднего уровня
Дизайн: ★★★★☆
Командная работа: ✓
Экспорт: ссылка, PDF и PNG (только для платных пользователей)

Отсутствие необходимости регистрироваться — преимущество сервиса Gloompas. Пользователь сразу же оказывается в рабочей среде с минималистичным дизайном. Интерфейс интуитивен и помогает втянуться в процесс довольно быстро. Добавление и удаление блоков сайтмэпа происходит с понятной и предсказуемой механикой.

Возможность настраивать цвет каждого отдельного блока, задавать размер шрифта — удобный функционал, который помогает формировать акценты в сайтмэпе.

Отдельно стоит отметить настройки вида: Map View, Matrix View и Outline. В зависимости от структуры и масштаба проекта можно выбрать способ отображения сайтмэпа.

В проектах с громоздкой структурой и многоуровневой вложенностью удобной окажется функция сворачивания и разворачивать группу страниц. Gloomaps — бесплатный сервис, но не без ограничений. Ссылка на проект хранится 14 дней, и каждое новое посещение страницы проекта продлевает доступность ссылки на следующие 14 дней. Насколько известно, создавать приватные проекты нельзя. Функционал для автоматической генерации сайтмэпов не предусмотрен.

Для тех, кто будет пользоваться сервисом регулярно, полезно использовать шорткаты, которые описаны в выезжающей панели меню. А функции экспорта в различные форматы расширяют возможности делиться созданным сайтмэпом.

Резюме
Бесплатный сервис с оптимальным набором функций и широкими возможностями экспорта готового проекта.

Стоимость, подписка: бесплатно

Простота использования: подходит для начинающих
Дизайн: ★★★☆☆
Командная работа: ✓
Экспорт: ссылка, PNG, PDF, XML

Наглядный и насыщенный шаблонами Flowmapp помогает создавать как визуальные сайтмэпы, так и планировать потоки пользователей.

Сперва необходимо зарегистрироваться. Проект можно:

  • начать с чистого листа
  • импортировать из XML файла
  • расширить существующий шаблон

В заготовленных шаблонах найдется три типа проектов: e-Commerce, корпоративный проект и новостной портал.

В процессе знакомства с сервисом в правом нижнем углу будут регулярно появляться полезные рекомендации и советы относительно инструментов и особенностей рабочей среды.

Анимации и реакции элементов интерфейса помогают втянуться в процесс и научиться базовым манипуляциям. Удобно реализованы групповые выделения страниц для удаления или смены лейбла.

Одно из основных преимуществ — наглядные шаблоны страниц. Библиотека шаблонов покрывает большинство возможных информационных паттернов — незаменимая и наглядная фича в подготовке и планирования контенте для будущего сайта.

А для тех, кому в первую очередь важна структура, можно переключиться в компактный вид с одними заголовками.

Что касается навигации, то к стандартному набору функции добавлена довольна удобная механика — Project Map. Project Map сочетает в себе как визуальную, так и механическую ценность — перемещение по структуре больших проектов упрощается.

К каждой из страниц проекта можно добавлять расширенное описание и прикреплять отдельные файлы. Эта фича полезна в процессе наполнения сайта контентом.

Широкие настройки экспорта в SVG и PNG форматы позволяют выбрать оптимальный вариант и даже задать разрешение изображения на выходе.

Резюме
Сервис с продуманным набором функций и приятным интерфейсом. В бесплатной подписке функции доступны в широком спектре. Подойдет для эффектной и качественной презентации проектов сайтмэпов.

Стоимость, подписка: бесплатный план предусматривает 1 активный проект и 100 Мб места, без ограничении по коллабораторам. Платные подписки от 8 $ в месяц при годовой оплате.
Простота использования: для начинающих и пользователей среднего уровня
Дизайн: ★★★★★
Командная работа: ✓
Экспорт: ссылка, PNG, SVG, PDF, DOCX

Относительно простой в организации Writemaps помогает проектировать сайтмэпы и планировать контент проекта. Для того, чтобы протестировать сервис, придется зарегистрироваться.

С точки зрения дизайна интерфейс можно описать, как «народный» или незамысловатый. Бесплатный план обеспечивает доступ к части функции: 3 активных сайтмэпа c 50 страницами. Остальные фичи доступны платным пользователям.

Часть платного функционала включает возможность выделять страницы проекта цветом, объединять и добавлять к ним контент, создавать разделы, делиться проектом и экспортировать сайтмэп в PDF. Хотя для бесплатных планов предусмотрен экспорт в CSV и XML.

Стоит отметить, что переключение между сайтмэпом и содержательной частью реализовано удобно и наглядно. В ускорении работы поможет список шорткатов.

Резюме
«Только самое необходимое» именно так можно охарактеризовать подход к функционалу бесплатной версии. Платная подписка подойдет для пользователей, которые планирую распределение контента, помимо общей структуры сайта.

Стоимость, подписка: бесплатный план предусматривает 3 активных проекта с ограничением в 50 страниц. Платные подписки от 14.99 $ в месяц.
Простота использования: для начинающих и пользователей среднего уровня
Дизайн: ★★☆☆☆
Командная работа: ✓
Экспорт: CSV, XML, PDF и ссылка (только для платных пользователей)

Rarchy


Beta-версия проекта обладает скромным набором функций. Сайтмэп строится как с нуля, так и в генеративном порядке по ссылке на сайт.

На момент публикации обзора механика добавления страниц устроена следующим образом — необходимо вызвать контекстное меню, кликая на блоки страницы.

Никаких дополнительных настроек отображения блоков не предусмотрено. Тем не меннее drag’n’drop работает понятно. А форматы отображения схемы позволяют переключить проект в вид биоморфной схемы. Возможно, такой вид покажется наглядным и уместным.

На момент публикации доступен экспорт только в CSV-файл. Поделиться прямой ссылкой нельзя.

Стоимость, подписка: бесплатно
Простота использования: для начинающих
Дизайн: ★★☆☆☆
Командная работа:
Экспорт: CSV

В сервисе Visual Sitemaps сайтмэпы строятся на основе уже запущенных проектов автоматически. Инструмент кроулит структуру сайта и делает полноразмерные скриншоты страниц. При этом пользователь определяет количество скриншотов и глубину кроулинга в уровнях. Пользователям бесплатных подписок доступна глубина не более 2-х уровнейю.

Процесс кроулинга относительно быстрый. Но если проект объемен, то будет разумно запустить процесс и отвлечься на другие задачи, а сервис сообщит по почте о готовности сайтмэпа автоматически. Предусмотрен экспорт проекта в PDF.

На момент публикации дополнительных функции не так много, но анонсированы комментарии к скриншотам страниц, возможность реорганизовывать структуру проекта и защищать проекты паролем.

Резюме
Visual Sitemaps будет удобен для предварительного анализа проекта. Особенно, если есть необходимость посмотреть и оценить устройство страниц.

Стоимость, подписка: бесплатный план предусматривает регистрацию одного пользователя и 50 скриншотов с ограничение глубины кроула до двух уровней. Платные подписки от 29 $ в месяц.
Простота использования: для начинающих и пользователей среднего уровня
Дизайн: ★★★★☆
Командная работа: ✓
Экспорт: ссылка, PDF

Slickplan


Многофункциональный сервис Slickplan включает в себя проектировщик сайтмэпов, инструмент по созданию диаграмм и потоков. Широкий набор инструментов планирования контента и дизайн шаблоны.

Среда устроена логично, рабочая зона четко отделена от элементов навигации. А панель навигации наследует логику классических desktop-приложений. Сайтмэп можно построить с нуля или же импортировать: возможно использовать XML и текстовые файлы, а также встроенный кроулер.

Механика манипуляции с блоками интуитивно понятна. Добавление новых страниц происходит быстро, а drag’n’drop объектов позволяет менять порядок и иерархию. Настройки каждого элемента (страницы, блока) сайтмэпа включают:

  • Добавление контента (текстовый и мультимедиа)
  • Добавление заметок
  • Выбора типа страницы
  • Распределение дизайн шаблона
  • Диаграмы
  • Добавление ссылки

В Slickplan стилизовать сайтмэп можно не только с помощью заготовленных цветовых схем, но и индивидуально. Настройки найдутся во вкладке Styles верхней панели инструментов.

Командная работа реализована подробно. Помимо пользователей с правами редактора, можно подключать пользователей права которых ограничены просмотром проекта. А раздел с комментариями поможет вести обсуждения проекта онлайн.

Сервис предусматривает подключение Google Analytics. Это отличительная и полезная особенность Slickplan. A интеграция со сторонними сервисами (Basecamp, Slack и другие) позволяет шерить проект в удобном формате. Проект может быть защищен паролем.

Конечно, с таким набором функций не стоит ожидать бесплатных подписок. 30-дневный триальный период подведет к выбору подходящего плана от 9.99 $ в месяц.

Резюме
Богатый набор функций и продуманный интерфейс. Огромный набор возможностей и настроек экспорта.

Стоимость, подписка: 30-дневный триальный период. Платные подписки от 9.99 $ в месяц.
Простота использования: для пользователей среднего и продвинутого уровней
Дизайн: ★★★★☆
Командная работа: ✓
Экспорт: ссылка, PDF, EPS, HTML, CSV, TXT, DOCX, Slickplan Sitemap XML

Чтобы осмотреться в Dynomapper придется создать аккаунт. Доступен 14-дневный тестовый период. Знакомство c сервисом начнется с наглядного видео-эксплейнера.

Как и в продвинутых визуальных сайтмэп сервисах пользователя предлагается начать проект с нуля или же воспользоваться экспортом. Кроулинг, к слову, тоже есть.

Стоит отметить, что дизайн среды сдержанный и консервативный. А процесс создания сайтмэпа больше похож на классическое взаимодействие с Explorer (Win) или Finder (Mac). Структура сайта, в отличие от сервисов описанных ранее, отображается в виде, напоминающем дерево файлов.

Компактно и придется по вкусу тем, кто привык к такому взаимодействию. Хотя режим Preview отображается уже в виде блок-схемы, и предусматривает 4 дополнительных вида отображения.

Настройки свойства и функций элементов удобно расположены в правой панели вкладок:

  • Page (Расширенная информация о странице)
  • Content (Планирование (добавление) текстового и мультимедийного контента)
  • Analytics
  • Comment

Приватный проект будет доступен только пользователям подключенным к аккаунту.

Гибкие настройки экспорта в PDF позволяют выбрать формат (размер) перед сохранением. Дополнительно пользователь определяет и ограничивает количество уровней вложенности для экспорта.

Отдельные манипуляции и действия требуют более подробного изучения раздела помощи.

Резюме
Инструмент производит основательное впечатление и скорее всего подразумевает более глубокую проработку проектов и работу с контентом.

Стоимость, подписка: 14-дневный триальный период. Платные подписки от 49 $ в месяц.
Простота использования: для пользователей среднего и продвинутого уровней
Дизайн: ★★☆☆☆
Командная работа: ✓
Экспорт: ссылка, PDF, CSV

Бесплатный кроулер, генерирует стайтмэп существующего сайта автоматически. Результат кроулинга — схема связей страниц сайта. И в отдельных случаях результат может оказаться масштабным.

Создатели сервиса выложили исходный код на Github (https://github. com/alentum). Кроулер бережно сохраняет историю запросов.

Стоимость, подписка: бесплатный
Простота использования: для начинающих
Дизайн: ★★☆☆☆

Creatly


Creatly заботливо создал демосреду, чтобы тестировать сервис без регистрации. Создание сайтмэпов — лишь часть функционала инструмента. Creatly предназначен для визуализации различных информационных структур.

В тестовой среде создания сайтмэпов уже создан демопроект. Пример призван помочь разобраться в базовой механике, и справляется с этой задачей.

Drag’n’drop нагляден: перетаскивание элементов сопровождается наглядными связями страниц и объектов. Редактирование страниц, удаление объектов и связывающих линий работает так, как в привычном векторном редакторе. Поэтому для дизайнеров механика будет понятна и близка.

В раскрываемой правой панели собраны настройки стилей и дополнительной информации. Сетка и привязка к ней — удобная фича. Возможно выбирать шрифты, определять выравнивание текста в блоке и т. д. Насыщенная стилями палитра поможет задавать акценты в сайтмэпе.

Размер документа в пикселях — любопытная фича. Пользователь всегда в курсе разрешения картинки еще до того, как произведет экспорт.

Резюме
Creately по механике работы наиболее близок к графическим редакторам. Функции сервиса позволяют создавать не только сайтмэпы, но и множество других диаграмм и блок-схем.

Стоимость, подписка: бесплатный план предусматривает 5 публичных документов и возможность добавления до 3-х коллабораторов. Платные подписки от 5 $ в месяц.
Простота использования: для пользователей среднего и продвинутого уровней
Дизайн: ★★★★☆
Командная работа: ✓
Экспорт: ссылка, PNG, JPG, SVG

***********************************

P.S.

Чтобы было легче выбрать, вот сравнительная таблица по всем сервисам (в самом конце) и немного больше скриншотов.

Сервис Instapainting: как нарисовать 10000 шедевров за месяц

Когда папа Юлий II поручил Микеланджело расписать потолок Сикстинской капеллы, художнику потребовалось четыре года, чтобы завершить главную работу своей жизни. Ренуар создавал «Завтрак гребцов» в течение шести месяцев.

Когда в 2014 году мы основали сервис Instapainting по написанию недорогих живописных копий фотографий, мы понимали, что нужно работать намного быстрее, чем наши прославленные предшественники. По нашим оценкам, чтобы удержаться на плаву, ежемесячно компания должна производить тысячи картин. И тут перед нами стоит важнейший вопрос: «Как поставить искусство на конвейер?»

Художественная фабрика в городе Иу, провинция Чжэцзян, примерно в 1200 километрах от деревни Дафен.

Тот же самый вопрос задавали наши инвесторы из YCombinator. Идеей сначала заинтересовалось сообщество Reddit, где мы впервые публично озвучили свои планы. Вскоре на нас вышли журналисты профильных изданий, и мы получили благосклонную публикацию на Techcrunch, что привлекло к компании еще больше внимания. В итоге за две недели мы получили больше 20 заказов, что заставило нас в срочном порядке наращивать производство.

И тут оказалось, что проблема, с которой мы столкнулись, уже успешно решена в Китае. Если быть точнее, то в деревне Дафен, где около 8000 художников трудятся на самых настоящих творческих конвейерах, производя от трех до пяти миллионов картин в год. Это уникальное место с богатой историей, без которого не могли бы существовать ни наш бизнес, ни по большому счету весь современный арт-рынок.

Основной продукт Instapainting — 100% фотореалистичные копии, написанные маслом вручную.

Запуск Instapainting

Мы едва ли смогли бы реализовать свой проект, если бы не это неожиданное решение. С нами связались представители китайского бизнеса и предложили взять производство картин на себя. Они владеют несколькими художественными мастерскими, на которых производят полотна для ряда конкурирующих сайтов, продающих картины на заказ.

С одной стороны, это была хорошая новость — мы могли быстро и недорого выполнять заказы, поступающие на наш сайт. Но с другой — это было как удар под дых — оказалось, что здесь мы не первые. Другие компании, пусть и не известные в США, уже активно осваивали этот рынок. Мы еще не запустили наш сервис, а на товар уже был спрос.

Казалось бы, у нас есть явное преимущество — положительные отклики в прессе. Но мы понимали также, что должны придумать что-то новое и более интересное, чем просто очередной сервис по заказу картин через интернет.

Читайте по теме: Технологический колониализм

Вскоре на нашу компанию обратили внимание в Instagram, и это стало нашей первой крупной проблемой. Их юристы потребовали убрать из названия приставку Insta или удалить с нашего сайта любые упоминания Instagram. (Следует отметить, что приставка «Insta» в названии нашей компании просто означает скорость оформления и выполнения заказов; так же, как, например, в названии компании Instacart). Мы уступили, но они тут же выдвинули новые требования: удалить все упоминания и ссылки на Facebook — кнопку Like, ссылку на нашу страницу на Facebook, возможность загрузки фотографий с Facebook и т. д. Мы взвесили плюсы и минусы, и снова решили уступить. Важнее было сохранить название, а вместе с ним устоявшийся бренд и домен.

Вдохновленные первой волной заказов, мы решили отправиться в Китай, по-прежнему надеясь улучшить и развить свой первоначальный план.

Дафен — фабрика искусства

Китай — большая страна. Настолько большая, что отдельные китайские города производят отдельные виды продукции, которой снабжают весь остальной мир. Так, в городе Иу, в этой «Рождественской деревне» Китая, производится 60% всей мишуры, всех искусственных елок и шапок Санта-Клауса на мировом рынке. А в Дафене производят 60% всех картин маслом. Некоторые отрасли экономики Китая настолько масштабны, что даже авторы термина «эффект масштаба» не смогли бы это себе представить.

В 1989 году в тихой провинциальной деревушке Дафен были заложены основы того, что в наши дни стало центром мирового изобразительного искусства. Началось все с того, что некий бизнесмен по имени Хуань Цзян организовал выставку местных художников в Гонконге. Неожиданно выставка оказалась успешной, и на организатора посыпались заказы. Цзян нанял несколько помощников и открыл собственную художественную мастерскую, где написание масляных картин скоро поставили на поток.

Указатель на въезде в деревню Дафен. «Деревню» к названию места добавили, чтобы завлекать туристов.

Место, выбранное для мастерской, оказалось удачным во многих отношениях. Здесь недорогая недвижимость и рабочая сила. К тому же населенный пункт административно относится к городу Шэньчжэнь, который является крупнейшей экономической зоной Китая. И наконец, недалеко — Гонконг, который для международного бизнеса давно стал воротами в Китай. Успех студии Цзяна привлек в Дафен студентов, обучающихся живописи, и новых художников. Открывались новые студии и мастерские. К 2002 году в Дафене насчитывалось уже 150 галерей. А сегодня 8000 художников поставляют на мировой рынок художественной продукции примерно на $100 млн в год.

Читайте по теме: Innoway изнутри: как живет первая стартап-деревня в КитаеВ китайской и западной прессе Хуань Цзяна называют Генри Фордом арт-рынка. Из скромной художественной мастерской он сделал настоящую фабрику искусства. В трехэтажном здании главного производственного корпуса налажен полный цикл. На первом этаже готовые полотна пакуют и отправляют заказчикам. На втором этаже — собственно производственные цеха. На третьем этаже — общежитие для художников. Все другие студии Дафена устроены похожим образом. Историк искусства Винни Вон Инь Вонг пишет: «С 1989 по 2009 года студии Дафена прошли путь от «сельских мастерских» до объединений групп художников в одном пространстве с целью достижения большей производительности».

Памятник руке с кистью в Дафене.

Один из первых крупных заказов Цзян получил через знакомых гонконгских бизнесменов. Это была партия картин в китчевом стиле для сети магазинов K-Mart. Цзян мог брать крупные заказы благодаря тому, что под его началом трудились несколько сотен штатных художников, и еще порядка 2000 работали на субподряде. По словам одного из коллег Цзяна, самый крупный заказ, который тому приходилось выполнять — это 250 тысяч одинаковых масляных картин.

Появление таких фабрик, как предприятие Цзяна, позволило западным компаниям выпускать произведения искусства, как выпускают мобильные телефоны — массово, причем на китайских мощностях и сырье, с использованием китайской же рабочей силы. Сегодня подавляющая часть картин в недорогом ценовом сегменте  (то есть все те одинаковые картины, которые можно увидеть в продаже в супермаркетах, а также развешанными на стенах в аэропортах и в номерах отелей) поставляется из Дафена. И даже некоторые эпизоды «Симпсонов» анимируются в Китае.

В США можно попасть на бюджетную версию аукционов известных домов. Такие распродажи обычно проходят в фойе отелей или в конференц-центрах провинциальных городов. Предметы аукциона — сложенные стопками, заранее обрамленные полотна неизвестного происхождения. Все они сделаны в Дафене.

С ростом потока заказов у студий Дафена начали появляться свои специализации. Так, в одних мастерских целыми днями рисуют портреты американских знаменитостей, другие выпускают исключительно репродукции «Моны Лизы» или «Подсолнухов» Ван Гога. (Местные власти в защиту распространения этих копий приводят тот аргумент, что, согласно китайскому законодательству, свободная репродукция картин разрешена, если с момента смерти автора прошло более 50 лет).

Читайте по теме: Как вести бизнес с партнерами из Китая?В крупнейших студиях художники могут часами наносить одни и те же мазки на сотни полотен, подобно первым работникам завода Форда, которые целыми днями закручивали одну и ту же гайку на сотнях автомобилей. С этим сравнением согласны и сами обитатели деревни. Так, в середине 1990-х управляющий одной из студий Дафена Ву Рюкю хвалился, что это его художники придумали «художественный конвейер», на котором производятся тысячи одинаковых картин, вроде тех, что продаются в Walmart.

Во время поездки в Китай нам довелось увидеть, как работает этот конвейер. На самом деле сначала мы отправились в другой город, расположенный в 1200 километрах от Дафена. Это Иу, известный тем, что здесь производится большая часть всех новогодних и рождественских украшений. Здесь мы попали в одну из художественных студий наподобие тех, что в Дафене. Это было голое бетонное здание, обычный цех. Внутри рядами стояли сотни мольбертов с наполовину завершенными полотнами. Между рядами ходил художник. Он зачерпывал краску и шел вдоль мольбертов, на каждом полотне делая один-два одинаковых мазка. И так круг за кругом. Мазок за мазком создаются копии.

Художники наносят одинаковые мазки на сотни полотен, выставленных в ряд. Иу, Чжэцзян.

О таких же студиях, работающих в Дафене, писала фотограф Сьюзетта Боззи. Художники в таких мастерских развивают удивительную производительность. Один художник может таким методом за год написать до десяти тысяч картин.

Западные и американские профессиональные художники традиционно относятся к коммерческой живописи как к неумелой и бездуховной. Но китайские мастера, похоже, так не считают. Некоторые из них, например, добиваются больших профессиональных успехов или развивают свои таланты, при этом зарабатывая на жизнь.

«Я довожу свое мастерство до того, что могу воспроизвести каждый оттенок и каждое пятнышко на полотне, не глядя на оригинал», — говорит художник Чэнь Лан Фан.

У других работников художественных фабрик мотивы более прагматичны.

«Если зарплата достойная, то почему бы не рисовать. Есть-то все хотят. Ничего не поделаешь. Иди и рисуй, если умеешь», — говорит Яо Цзя Цюань, художник из Дафена.

Этот холст — копия работы американской художницы Джин Лянь, которую можно приобрести на ее сайте. Она не пишет каждую копию сама, так как на это уходило бы много времени и сил.

Сначала было странно и непривычно наблюдать за тем, как один художник шаг за шагом параллельно создает сотни одинаковых картин. Но здесь, на производстве, у нас и зародились идеи насчет того, как сделать наш бизнес отличным от десятков подобных. Решение этого вопроса уже не терпело отлагательств — на днях мы получили письмо с угрозами от неизвестного с IP-адресом, расположенным где-то в Сербии. Отправитель требовал, чтобы мы поддержали их в формировании высокой цены на рынке для противостояния прямым конкурентам из Китая. «Доброжелатель» писал: «Мы способны на многое. Но чтобы избежать неприятностей, предлагаю вам сократить свою рекламу и повысить цены на услуги».

Мы, конечно, не придали этим угрозам серьезного значения. Но когда наша рекламная кампания в интернете только стартовала, реферальный трафик Adwords вдруг упал со средних 30 секунд, проведенных на сайте, до каких-то 4 секунд. Получив же это письмо, мы смекнули, что дело не чисто, и связались с администраторами Google. Они провели проверку и пришли к заключению, что факта мошенничества не было. Так что нам не оставалось ничего другого, как выполнить требования, указанные в письме неизвестного. Мы отключили прямую интернет-рекламу, которая обходилась компании от 2 до 5 долларов за клик. Мы не могли позволить себе оплачивать мошеннические переходы на наш сайт, которые делались только для того, чтобы повысить наши затраты.

В конце концов, мы решили брать верх в конкурентной борьбе за счет наших качественно новых сервисов и обслуживания.

Художник из Сан-Франциско, работающий под псевдонимом «Веселый Ди», предлагает на Instapainting.com свои работы, которые выходят за рамки фотореалистичной живописи. Такого у китайских мастеров не найти.

Одной из наших первых инноваций стал проект Creative Art — новая линейка художественных полотен, в которых представлены фотореалистичные копии, дополненные фантазийными элементами. В рамках этой программы наши художники представляют на сайте Instapainting свои живописные работы и фотографии, которые послужили основой для их создания. Теперь мы можем принимать заказы любой сложности, не ограничиваясь простым копированием фотоснимков. Этот проект также дал возможность многим талантливым американским художникам, которые иначе не смогли бы конкурировать с своими более плодовитыми китайскими конкурентами.

В то же время талантливые живописцы приезжают к нам в том числе из Китая. Это доказывает, что в том же Дафене есть творческие люди, которые не хотят работать на «сборочных линиях» и производить искусство в промышленных масштабах.

Дальнейшая судьба Instapainting. Продолжение. 

Как научиться рисовать, или Новый коробочный сервис для будущих художников

Помните то, ни с чем не сравнимое чувство восторга и радости, которое мы испытывали в детстве, когда неслись к елке и распаковывали новогодние подарки? Примерно то же самое я чувствовала, когда мчалась с почты домой с посылкой в руках, гадая, что же внутри новой творческой коробочки)Коробочка «Ларчик» — это сервис для тех, кто любит рисовать или только планирует этому научиться. В каждой посылке — 4-5 качественных материалов для рисования и подробная пошаговая инструкция от художника. А в качестве бонуса создатели добавляют в коробочку что-нибудь вкусненькое)«Я много раз пыталась взять в руки кисть, но до творчества дело не доходило: то урок, найденный в интернете, оказывался слишком запутанным, то не было нужных материалов (а не ехать же за одной краской в магазин!). Надеюсь, Ларчик поможет таким, как я, просто сесть и начать творить. Обо всем остальном мы уже позаботились», — рассказывает одна из организаторов проекта Анна Булдакова.Открыв свою коробочку, я была просто счастлива, обнаружив внутри пастельные карандаши и брусочек супермягкой пастели (те, ко следит за мной в инстаграм, знают, что я буквально недавно начала опять пробовать рисовать пастелью)! Ещё в коробочке я нашла стирательную резинку, два листочка бумаги для пастели, клюкву в сахаре и инструкцию.Я сразу же взялась за рисование) Вот сейчас скажу самое важное: работа с качественными материалами приносит искреннее удовольствие! Пигмент прекрасно ложится на бумагу, отлично растушевывается и, в итоге, радует результат. При этом все материалы полноразмерные, а это значит, что они прослужат вам очень долго. У меня белый, черный и коричневый карандаши и красная пастель. Кроме птичек, которых я рисовала, этими цветами можно изобразить почти все, что угодно)Урок, или даже мастер-класс, оказался достаточно легким. С ним точно может справится каждый, что здорово вдохновляет и вселяет уверенность в своих силах. А вот состоявшиеся художники могут познакомиться с новыми материалами и усложнить себе задание, подыскав более сложный референс. Отдельный комплимент от меня вкусному сюрпризу) Это божественная клюква в сахаре сделала процесс рисования ещё более приятным! Особенно отмечу вот что: у каждой коробочки есть свой хештэг, с помощью которого можно поделиться своими результатами и посмотреть, что получилось у остальных) Предлагаю организаторам еще проводить конкурсы и выбирать лучшие работы!Опробовав на себе коробочку могу смело сказать, что это тот случай, когда отличная идея получила отличное воплощение. Меня привлекает возможность попробовать рисовать самыми разными материалами, что поможет мне определиться с предпочтениями! Новичкам (продолжаю про себя говорить)) сервис поможет сделать первые шаги и понять, что в рисовании нет ничего сложного. Продолжающие смогут открыть для себя новые техники и попробовать новые материалы. Посмотреть прошлые составы коробочек можно на сайте сервиса. Там же, кстати, есть арт-блог с полезными статьями и интервью. Как вам идея такого сервиса? Вы бы воспользовались? Я сама планирую подписаться на ближайшие три месяца))

Miro (ранее RealtimeBoard)

Бесконечная онлайн-доска, на которую вы можно вытягивать картинки, документы (pdf и google docs), а также делать заметки — рисовать, писать, клеить стикеры — сохраняя результаты в реальном времени. Кроме того, можно пригласить друзей и коллег, чтобы поработать вместе из любой точки мира.


2020. Российский стартап для совместной работы Miro привлёк $50 млн

На волне коронавируса взлетают не только сервисы видеоконференций, но и вспомогательные инструменты для удаленной совместной работы. Основанный россиянином Андреем Хусидом whiteboard-сервис Miro (раньше он назывался RealtimeBoard) привлёк солидный раунд инвестиций в $50 млн. Miro позволяет совместно рисовать на онлайн-доске, чтобы визуализировать/упорядочивать совещания и мозговые штурмы. Хотя подобные инструменты есть, например, в Zoom и Microsoft Teams, но фишка Miro — возможность интеграции онлайн-досок с любыми корпоративными системами для отображения данных (подобно как Slack связывает все через свой чат). У сервиса уже 21 тысяча клиентов, включая Netflix, Salesforce, PwC, Spotify, Expedia.

2019. Сервис для совместной работы RealtimeBoard провёл ребрендинг и стал Miro

Российский whiteboard-сервис RealtimeBoard, который создавать виртуальные холсты, на которых можно визуализировать идеи и концепции для их обсуждения, провёл ребрендинг и теперь называется Miro. Разработчики говорят, что сервис вырос и стал значительно больше, чем просто интерактивная онлайн-доска. Теперь это — место, где люди собираются вместе для того, чтобы лучше понять друг друга и быстрее создавать удивительные продукты.

2018. Российский whiteboard-сервис RealtimeBoard привлёк $25 млн

Стартап из Перми ReailtimeBoard, который разрабатывает платформу для совместной работы, привлёк $25 млн от западных инвесторов. В RealtimeBoard команды могут создавать виртуальные доски (whiteboards), на которых можно визуализировать идеи и концепции для их обсуждения. На платформе можно планировать задачи, вести записи, проводить мозговые штурмы, создавать эскизы, строить схемы и прочее, сервис также поддерживает интеграцию с Google Docs, Slack, Sketch, Jira, Trello, Dropbox и другими приложениями. Сервисом пользуются 2 млн пользователей, из них восемь тысяч используют платные тарифы. Среди клиентов RealtimeBoard — Netflix, Twitter, Hubspot, Airbnb и Salesforce.

2016. В RealtimeBoard появилась коллекция agile-темплейтов

Сервис RealtimeBoard (интерактивная онлайн доска для совместной работы в реальном времени) добавил 3 новые функции. Во-первых, это коллекция agile-темплейтов, которые пригодятся софтверным компаниям (User Story Mapping, Kanban доски, ретроспектива). Во-вторых, обновлены стикеры: расширена цветовая палитра, появилось базовое форматирование текста. Теперь вы можете менять размер и тип текста внутри стикера, выравнивать текст, изменять цвет и размер стикера, выбирать между квадратным и прямоугольным форматом. В-третьих, появилась возможность размещать контент на доске более организованно с помощью обновленных фреймов.

2015. RealtimeBoard переходит на HTML-версию

Сервис для совместного рисования на интерактивной онлайн доске (whiteboard) RealtimeBoard запустил новую версию, которая работает на HTML5 (ранее сервис использовал Flash). Все функции, которые были доступны во Flash, доступны и в новой версии, однако некоторые из них “переехали” в другие части экрана.  В новой версии RealtimeBoard сразу несколько значительных улучшений. Самое главное — это доступ с мобильных планшетов. С переходом на HTML5 исчезла проблема нестабильной работы сервиса в защищенных и корпоративных сетях. Еще теперь приложение грузится быстрее, работает более стабильно, и выглядит более чисто и понятно.

2013. RealtimeBoard запустил виртуальные доски для команд

Сервис для совместной работы в реальном времени RealtimeBoard (представляющий собой виртуальную онлайн-доску) запустил новый тип аккаунта, разработанный специально для того, чтобы небольшим группам – до 50 человек – было удобнее взаимодействовать друг с другом. Создатель доски может пригласить в нее нужных сотрудников и назначить права доступа (редактор, зритель). В командном аккаунте также есть возможность голосовой и видеосвязи внутри команды, доски можно экспортировать в высоком разрешении, а для каждого из членов команды доступно 5 GB свободного места. В RealtimeBoard для команд есть все возможности тарифа Про, а также дополнительные функции, которые позволят легко управлять командными досками, участниками и подпиской, и 5GB свободного места для каждого участника. Отметим, что стоимость за одну пользовательскую лицензию такая же, как и в тарифе Про, то есть $10 в месяц.

2012. RealtimeBoard — виртуальная доска для совместной работы и презентаций

Когда-то мы рассказывали о лучших (на тот момент) сервисах класса whiteboard — DabbleBoard и Twiddla. Так вот, в конце августа DabbleBoard будет закрыт. Зато вместо него появился наш отечественный сервис RealtimeBoard. Напомним, whiteboard — это виртуальная онлайн доска, на которой можно совместно рисовать, используя простые графические инструменты, картинки, файлы. Чем интересен RealtimeBoard? Кроме того, что это действительно качественный сервис (удобный и быстрый), у него есть три оригинальные фичи. Первая — это библиотека элементов интерфейса, которая позволяет легко рисовать дизайны сайтов и приложений. Получается что-то вроде популярного сервиса для разработки интерфейсов Balsamiq Mockups, только можно придумывать дизайн совместно. ***

Подписать PDF электронной подписью онлайн бесплатно

Подписать PDF электронной подписью онлайн бесплатно

Начните бесплатный пробный период

Разблокируйте функции Pro и делайте свою работу быстрее.

«; break; case «emailVerification»: e.innerHTML = «

Подтвердите свой адрес эл. почты

Без подтвержденного адреса вы не сможете пользоваться всеми функциями Smallpdf

«; break; case «selfSort»: e.innerHTML = «

Помогите нам помочь вам!

Ответьте на 3 быстрых вопроса, чтобы мы могли повысить эффективность Smallpdf для вас.

«; break; case «ie11Offboard»: e.innerHTML = «

Окончание поддержки IE11

Мы прекратили поддержку Internet Explorer. Пожалуйста, используйте другой браузер.

«; break; case «alipayNotSupported»: e.innerHTML = «

Alipay больше не поддерживается

Обновите способ оплаты и продолжайте пользоваться Smallpdf Pro

«; break; } } }

Бесплатная пробная версия

«; break; } } }
  • Конвертировать и сжать

  • Разделить и объединить

  • Просмотр и редактирование

  • Конвертировать из PDF

  • Конвертировать в PDF

  • Подпись и безопасность

  1. Главная

  2. Подписать PDF

Подписывайте документы и запрашивайте электронные подписи.

Нужен eSign для группы? Свяжитесь с нами.

Ваш файл готовится…

  • Метки времени, совместимые с eIDAS
  • Отслеживание активности с хронологией документов
  • Пригласить других поставить цифровую подпись на документе

Нам доверяют более 6000 компаний

Подписывайте любой PDF файл

С помощью eSign от Smallpdf вы можете создавать подписи и инициалы, подписывать документы в электронном виде и приглашать других поставить свою подпись.

Безопасные и согласующиеся электронные подписи

Создавайте и запрашивайте безопасные и надежные электронные подписи, отвечающие требованиям ISO 27001 и юридическому стандарту eIDAS для простых электронных подписей (SES).

Пригласите других подписаться

Используйте инструмент eSign, чтобы запросить электронную подпись у 100 человек. Более того, вы можете показать им, где именно им нужно поставить подпись.

Создайте свою электронную подпись

Просто нарисуйте свою подпись с помощью мыши или сенсорной панели. Вы также можете загрузить изображение своей подписи или просто сфотографировать ее с помощью камеры на своем устройстве.

Безопасная электронная подпись

  • Создайте свою электронную подпись

    После загрузки документа вы можете нарисовать новую подпись с помощью сенсорной панели или мыши. Кроме того, вы можете загрузить или сфотографировать свою подпись с помощью камеры на своем устройстве.

  • Цифровые подписи для пользователей версии Pro

    Пользователи версии Pro могут ставить как собственные, так и запрошенные цифровые подписи. Цифровые подписи сохраняются для ускорения процесса подписания.

  • Подписывать документы стало проще

    Smallpdf — это лучшее бесплатное приложение для создания электронных подписей. Загрузите документ, создайте свою подпись и подпишите документ менее чем за минуту.

  • Безопасность подписания онлайн

    Все соединения и передача файлов защищены 256-битным шифрованием TLS. Такой уровень безопасности военного уровня гарантирует конфиденциальность документов и электронных подписей.

  • Работает на всех операционных системах

    Инструмент Smallpdf eSign работает во всех интернет-браузерах на любом устройстве, в том числе под Windows, Mac или Linux. Для вашей безопасности мы удаляем файлы, выгруженные на наши серверы, через один час.

  • Электронная подпись в облаке

    Весь процесс электронного подписания происходит на наших серверах и не расходует ресурсы вашего компьютера или электронного устройства. Установка приложений или программного обеспечения не требуется!

Тарифы и цены

Получите неограниченный доступ к инструменту eSign для группы или компании по цене от USD 7 за пользователя в месяц.

Электронная подпись — проще простого

Обеспечьте свой бизнес инструментами для электронного подписания, редактирования, запроса подписей и обмена документами — все функции в одном месте.

Обратитесь в отдел продаж

Оцените этот инструмент

4,6 / 5 — 34 863 голосов

  • Конвертировать и сжать

  • Разделить и объединить

  • Просмотр и редактирование

  • Конвертировать из PDF

  • Конвертировать в PDF

  • Подпись и безопасность

Мы делаем PDF проще.

© 2022 Smallpdf AG — Made withfor the people of the internet.

Что такое опыт обслуживания? (поясняется с помощью рисунков) | Меган Эрин Миллер

Прошло почти два месяца с тех пор, как я начала свою новую работу в качестве дизайнера услуг, помогая создать небольшую внутреннюю команду дизайнеров с нуля. Последние два месяца я работал над определением нашей миссии, видения, стратегии, процесса и методов. Одна из самых больших проблем, с которыми я столкнулся, заключается в том, как донести основные концепции дизайна службы до моих коллег.

Насколько я знаю, я один из трех человек в моей организации из 500 человек, у которых в названии должности есть слово «дизайнер».Не то чтобы названия должностей лучше всего отражали то, чем люди занимаются, но они многое говорят о среде, в которой я работаю — это среда, в которой большинство людей, с которыми я работаю изо дня в день, никогда раньше не работали с дизайнером. .

Как построить мост между двумя языками, двумя мирами, двумя образами мышления? Как вы начинаете привлекать людей к видению ориентированного на человека подхода к разработке услуг?

Мы должны отказаться от профессионального жаргона и найти повествование, которое поможет закрепить основные понятия. Здесь я обнаружил свое секретное оружие: рисование картинок.

Почти все, кого я встречаю, будь то в сфере финансов, выставления счетов, разработки, поддержки, руководства, жаждут визуального общения. Я не говорю о сложных схемах. Я говорю о простых картинках, которые отражают суть основной концепции. Что-то липкое. Что-то, что можно легко перерисовать на лету, если это всплывет в разговоре. Если вы находите время, чтобы что-то объяснить — что угодно! — тогда вы должны попытаться нарисовать его.

На прошлой неделе мой вице-президент попросил меня сделать пятиминутную презентацию по итогам конференции Service Experience. Размышляя над своими выводами (подробнее читайте здесь), я пришел к выводу, что эта презентация была скорее возможностью представить некоторые основные концепции дизайна услуг моему подразделению (около 50 человек).

Итак, как вы объясните дизайн услуги менее чем за пять минут? Это классическая проблема, с которой я сталкиваюсь почти каждый день: «Какова презентация лифта для дизайна услуг?»

Итак, я хочу поделиться с вами кратким визуальным объяснением, которое я разрабатывал и которое помогает ответить на вопрос: «Что такое сервисный опыт?»

Вот:

Люди просто проживают свою жизнь с течением времени. Они пытаются решать проблемы, достигать целей. А иногда им нужна помощь. Услуга помогает им достичь своих целей. Клиент получает услугу с течением времени в контексте своей жизни. Этот опыт обслуживания…… состоит из набора взаимодействий между клиентом и бизнесом. Наши клиенты находятся в пути. Они пользуются нашим сервисом с течением времени, пытаясь достичь цели (и части их пути не будут связаны с нашим сервисом). В своем путешествии они взаимодействуют с нашим сервисом через определенные точки соприкосновения.Мы надеемся, что они достигнут своей цели удовлетворены (используя наш сервис)! Мы должны проектировать для людей и их целей. Мы должны проектировать для обслуживания, которое происходит с течением времени, в контексте жизни людей. Это отличается от разработки конкретных взаимодействий с точками соприкосновения. Это включает в себя оркестровку этих точек соприкосновения. Это сервис-дизайн.

Service Design открывает новые горизонты в новых отраслях каждый день, и я считаю, что это может быть средством для многих людей, которые считают себя не дизайнерами, чтобы внести значительный вклад и присоединиться к движению. Но мы должны освободиться от того, как мы объясняем концепции дизайна в стиле учебника. Дизайнеры Capital-D, я люблю вас (я один из вас), но мы должны использовать наши дизайнерские сверхспособности, чтобы помочь создать что-то большее — изменить мышление, способ мышления людей и дать им инструменты для работы в новом мире. способ. Концепция — это инструмент, и наоборот, и мы, как дизайнеры, занимаемся и тем, и другим. Я считаю, что мы можем сделать это лучше, нарисовав больше картинок.

Итак, я призываю вас внести свой вклад в общее дело! Есть ли у вас наброски, которые помогли объяснить вашим организациям основные концепции дизайна услуг? Я бы хотел, чтобы мы, как сообщество, создали библиотеку основных концептуальных рисунков, и я хотел бы, чтобы вы внесли свой вклад.

Присоединяйтесь к нам в Slack, поделитесь своими рисунками или опубликуйте гостевой пост здесь, на www.practicalservicedesign.com (свяжитесь с нами)! Надеюсь увидеть тебя там.

Кросс-пост из блога Практический дизайн услуг .

Что такое схема обслуживания? [Примеры и шаблоны]

При предоставлении услуги клиенту вам может быть трудно точно определить, что можно улучшить, а где что-то идет не так. Кто является настоящим лицом компании для клиента? Когда услуга начинается и заканчивается в зависимости от клиента?

Возможность вмешаться в нужный момент в процесс обслуживания и дать конкретный ответ на эти вопросы может иметь решающее значение для управления растущей инновационной сервисной организацией или ее уничтожения.

Обслуживание — это сложный, многоуровневый процесс, в котором участвует множество людей и технологий, которые работают вместе — или не работают, в зависимости от обстоятельств, — и именно здесь на сцену выходят схемы обслуживания.

Как следует из названия, эта диаграмма поможет вам разработать план вашего процесса обслуживания. Чтобы иметь возможность внедрять инновации и вносить соответствующие изменения, повышающие удовлетворенность клиентов, вы должны иметь возможность визуализировать каждый шаг и каждого участника, начиная от клиента и заканчивая сторонними поставщиками. Схемы обслуживания упрощают эту задачу.

Читайте дальше, чтобы узнать больше об этой диаграмме и о том, как Lucidchart может помочь вам с примерами и шаблонами схемы обслуживания.

Что такое схема обслуживания?

Впервые представленные в 1984 году Дж. Линном Шостаком в Harvard Business Review, диаграммы плана обслуживания визуально отображают этапы процесса обслуживания, упрощая разработку нового процесса или документирование и улучшение существующего.

Хотя схемы услуг проще, чем UML (унифицированный язык моделирования) и BPMN (модель и нотация бизнес-процессов), они предлагают гибкий, сфокусированный взгляд на процессы обслуживания организации и учитывают точку зрения клиента.Однако схемы обслуживания — это не просто еще одна карта пути клиента. Оба содержат одинаковую информацию — они основаны на исследованиях клиентов и объединяют результаты в примерные сценарии, — но схемы обслуживания имеют более широкий охват.

 Карта пути клиента сосредоточена на том, что клиенты испытывают при взаимодействии с услугой или бизнесом, от конкретных действий или точек взаимодействия до болевых точек. Схемы обслуживания идут на несколько шагов глубже и объединяют опыт клиента со всеми действиями сотрудников и процессами поддержки, которые могут быть видны или не видны клиенту.

Элементы схемы обслуживания

Схемы обслуживания обычно содержат пять категорий, иллюстрирующих основные компоненты планируемого обслуживания.

Вещественные доказательства

С чем контактируют клиенты (и даже сотрудники). Несмотря на то, что он первый в очереди, обычно он добавляется последним.

Пример. В эту категорию входят местоположения, такие как физический магазин или веб-сайт компании, а также любые вывески, квитанции, уведомления или электронные письма с подтверждением и т. д.

Действия клиентов

Что клиенты делают во время обслуживания.

Пример. Клиенты могут посетить веб-сайт, поговорить с сотрудником (лично или онлайн), совершить покупку, разместить заказ, принять заказ или получить что-либо.

Передний план или видимые действия сотрудников

Что видят клиенты и с кем они взаимодействуют. Для высокотехнологичных предприятий добавьте или замените эту категорию технологией, которая взаимодействует с клиентом.

Пример. Сотрудники могут приветствовать клиента, посещающего физическое место, отвечать на вопросы в чате, отправлять электронные письма, принимать заказы или предоставлять информацию о состоянии.

Действия сотрудников за кулисами или с невидимым контактом

Все другие действия сотрудников, приготовления или обязанности, которые клиенты не видят, но которые делают услугу возможной.

Пример. Сотрудники могут написать контент для веб-сайта/электронной почты/и т. д., предоставить одобрение, завершить процесс проверки, подготовиться, упаковать заказ и т. д.

Вспомогательные процессы

Внутренние/дополнительные действия, поддерживающие сотрудников, предоставляющих услугу.

Пример: сторонние поставщики, поставляющие расходные материалы, услуги перевозчика, используемое оборудование или программное обеспечение, системы доставки или оплаты и т. д. процессы обслуживания взаимодействуют друг с другом. Это позволяет сотрудникам и менеджерам лучше понять свою роль и, что наиболее важно, возможные источники неудовлетворенности клиентов в процессе обслуживания.

Необязательные категории

Если вам нужна дополнительная информация, вы также можете добавить временную шкалу, показывающую, сколько времени занимает каждый шаг, какую-либо метрику успеха для измерения целей или эмоции клиента на протяжении всего процесса.

По сути, планы обслуживания сосредоточены на клиенте. Они позволяют получить четкое представление о дизайне услуг, что, в свою очередь, помогает организациям совершенствовать свои процессы и обеспечивать приятное и запоминающееся обслуживание клиентов.

Преимущества использования схем обслуживания

Поскольку услуги неосязаемы, может быть трудно убедить лиц, принимающих решения, и руководителей в необходимости внесения изменений. Еще труднее говорить о конкретных изменениях, не имея перед этим полной картины процесса. Визуализация каждого шага и каждого взаимодействия в процессе устраняет эту неопределенность и выделяет области для улучшения.

Схемы обслуживания позволяют организациям оптимизировать свои процессы обслуживания. Дополнительные преимущества включают в себя:

  • Масштабируемость и гибкость: Схемы обслуживания включают столько деталей, сколько необходимо. Они могут отображать обзоры высокого уровня или сложные шаги.
  • Кросс-функциональность и возможность передачи знаний: Сотрудники и менеджеры в долгосрочных или сложных процессах могут легко упустить из виду общую картину или то, как каждое действие влияет на другие отделы, коллег по работе или даже на клиента. Схемы обслуживания проясняют взаимодействие и уменьшают разрозненность.
  • Конкуренция: Чертежи услуг позволяют вам сравнить то, как вы хотите, чтобы ваша услуга выглядела, с тем, как она выглядит сейчас, или вы можете сравнить услуги своей компании с услугами конкурентов.
  • Анализ отказов: Когда вы видите, кто что делает (или должен делать), становится намного проще диагностировать, что идет не так.

Схемы услуг создают видимую структуру для реализации и достижения операционных целей. Их кросс-функциональность также способствует лучшему общению между клиентами, сотрудниками и руководством, что повышает шансы на то, что компании будут понимать своих клиентов и реагировать на их потребности, сохраняя при этом процессы обслуживания без ненужных сложностей и избыточности.

Как создать план службы

Вы можете создать схему схемы службы на любом этапе проектирования службы.

1. Придумайте сценарий для клиента

Если вы просто создаете новый процесс или планируете уже существующий, начните со сценария обслуживания клиентов, который хотите изучить. На этом этапе может быть полезно включить в разговор реальных клиентов, чтобы убедиться, что ваш сценарий максимально соответствует реальному (или желаемому) опыту клиентов.

2. Составьте план обслуживания клиентов

Какой бы сценарий вы ни выбрали, наметьте действия, которые потребитель предпримет, в хронологическом порядке.

3. Создано на основе действий клиента

После того, как вы изложили весь процесс обслуживания клиентов, добавьте к действиям клиентов другие категории — действия перед и за кулисами, процессы поддержки, вещественные доказательства, время и т. д. . Что делают сотрудники во время каждого действия клиента? Какие процессы поддержки вступают в игру?

3.Разъясните зоны ответственности и действия

Используйте разные линии разделения, чтобы каждая категория находилась в своей четко обозначенной полосе и чтобы проиллюстрировать способы взаимодействия различных участников в процессе обслуживания:

  • Линия взаимодействия: Где клиент взаимодействует с сервисом и сотрудниками.
  • Строка видимости: Где сотрудник или организационные процессы становятся невидимыми для клиента.
  • Линия для внутренних действий: Когда партнеры или сотрудники, не имеющие контакта с клиентом, вмешиваются для поддержки службы.

4. Уточнение межфункциональных отношений

После определения каждой категории добавьте еще один уровень детализации в схему обслуживания, включив стрелки. Хотя вы уже разложили шаги в хронологическом порядке в каждой дорожке, вы также можете показать отношения и зависимости, которые проходят через разные категории, с помощью стрелок.Если фигура имеет одну стрелку, обмен происходит в указанном направлении. Двойная стрелка показывает, что должно быть достигнуто какое-то соглашение или что две фигуры каким-то образом зависят друг от друга.

Вместе эти элементы помогут вам увидеть решения проблем процесса обслуживания и качества обслуживания клиентов.

Шаблоны и примеры схемы обслуживания

Независимо от того, готовы ли вы и вам нужно всего лишь несколько фигур для создания собственной схемы обслуживания, или вы хотите посмотреть еще несколько примеров, у нас есть множество вариантов для вас. Ознакомьтесь с приведенными ниже шаблонами и узнайте, как схемы обслуживания могут помочь вам в различных отраслях и учитывать различные уровни детализации.

Как использовать Lucidchart для создания плана обслуживания

Lucidchart — это решение для построения диаграмм, которое помогает менеджерам, заинтересованным сторонам и сотрудникам визуализировать свои процессы и оказывать правильное воздействие на своих клиентов. Изучите библиотеку шаблонов Lucidchart, чтобы получить вдохновение и посмотреть, что возможно, с нашими примерами схемы обслуживания.

Воспринимайте наши готовые шаблоны как простые средства создания чертежей услуг, в которых стандартный макет, включая линии разделения и различные категории, уже готов к работе. Все, что вам нужно сделать, это заполнить пробелы и добавить соединительные стрелки.

Чтобы настроить или создать собственное, используйте наши библиотеки форм, чтобы быстро перетаскивать фигуры на холст и изменять их расположение одним нажатием кнопки. Добавляйте цвета или изображения, импортируйте данные в схему схемы услуг и добавляйте условное форматирование для отображения обновлений статуса, пометки определенной информации или отслеживания показателей.

Поскольку ваши документы хранятся в облаке, Lucidchart упрощает совместное использование и совместную работу с соответствующими заинтересованными сторонами над вашим планом обслуживания. Оптимизируйте процесс обслуживания и упростите дизайн обслуживания с помощью Lucidchart.

Что такое схема обслуживания

За последние несколько десятилетий схемы услуг превратились в полезный метод решения многих проблем в области проектирования услуг и инноваций. Впервые он был представлен Линн Шостак, банковским руководителем, в 1982 году в Harvard Business Review.

В этом руководстве мы углубимся в тему сервисных чертежей; в конце вы узнаете, что такое план обслуживания, как его создать и как его прочитать. Вы можете сразу приступить к разработке собственного процесса обслуживания с помощью предоставленных шаблонов.

Что такое схема обслуживания 

Схема обслуживания — это диаграмма/карта, которая точно визуализирует предложение услуги. Он дает четкое представление о процессе обслуживания тем, кто участвует в производстве услуг, а также в их потреблении.

Его цель — помочь понять процесс предоставления услуг с точки зрения клиентов, чтобы помочь процессам проектирования и улучшения услуг. Он подчеркивает сложность и разнообразие процесса обслуживания и помогает повысить эффективность и результативность обслуживания клиентов.

Они, в частности, используются на этапе разработки услуги для разбивки услуги на ее логические компоненты, такие как точки контакта с клиентами, вещественные доказательства и т. д.и подробно анализировать этапы процесса обслуживания.

Они обычно представлены диаграммой с дорожками, которые представляют различные категории схемы обслуживания.

Ключевые компоненты схемы обслуживания

План службы различает действия сотрудников на сцене и за кулисами, которые представлены ее ключевыми компонентами.

Схема обслуживания (Щелкните шаблон, чтобы изменить его онлайн)

Действия клиента: этот компонент является центральным для создания схемы обслуживания и поэтому размещается первым.Он включает в себя шаги, действия, варианты выбора и взаимодействия, которые клиент выполняет при оценке, покупке или использовании процесса предоставления услуги. Эти действия отображаются в хронологическом порядке в верхней части схемы.

Действия сотрудника на сцене/видимый контакт: этот компонент появляется на диаграмме после действий клиента, разделенных линией взаимодействия. Эти действия включают в себя то, что делают сотрудники, работающие с контактными лицами, когда они сталкиваются с клиентами лицом к лицу.

Закулисные/невидимые действия контактных сотрудников: это относится к закулисным или скрытым действиям контактных сотрудников, которые не видны клиенту. Они включают в себя невидимое взаимодействие с клиентом, такое как телефонные звонки и другие действия за кулисами, которые контактные сотрудники выполняют для поддержки действий на сцене.

Процессы поддержки: включает все действия, взаимодействия, внутренние услуги, осуществляемые отдельными лицами или подразделениями (не контактными сотрудниками) внутри компании для поддержки контактных сотрудников, предоставляющих услуги.Клиентам они не видны.

Вещественные доказательства: находится в верхней части схемы и представляет собой вещественные доказательства службы. Обычно они перечислены над каждым контактным лицом. Например, вещественные доказательства личной встречи могут быть указаны в качестве офисного декора.

Строки: Каждый компонент схемы службы отделяется линией. Сначала идет линия взаимодействия, которая представляет собой прямое взаимодействие между клиентом и организацией; каждый раз, когда линию взаимодействия пересекает ссылка от заказчика к контактному сотруднику, наступает момент истины.В эти моменты истины клиент оценивает качество обслуживания и принимает решения о будущих покупках.

Затем идет линия видимости. Все компоненты, находящиеся выше этой линии, видны покупателю, а те, что ниже, невидимы.

Последняя — это внутренняя линия взаимодействия. Это отделяет действия контактных сотрудников от других действий по поддержке службы и людей. Вертикальные линии, пересекающие линию внутреннего взаимодействия, представляют собой встречи с внутренними службами.

Стрелки: Представляют связи/зависимости. Одинарная стрелка указывает на односторонний обмен, а двойная стрелка указывает на необходимость согласия обеих сторон или взаимозависимость.

Некоторые второстепенные элементы, которые вы можете включить в схему обслуживания: 

  • Время: Если время является важной частью вашей службы, вы можете использовать временную шкалу для представления предполагаемой продолжительности каждого шага процесса.
  • Эмоции: Подобно тому, как карта пути клиента показывает эмоции, которые испытывают клиенты на каждом этапе своего путешествия, вы можете указать различные эмоциональные состояния, в которых находятся ваши сотрудники на каждом этапе процесса предоставления услуги.
  • Показатели: Вы также можете включить показатели успеха в свой план обслуживания, чтобы отслеживать прогресс в достижении ваших целей.
Важность сервисных чертежей

Схема обслуживания помогает организациям эффективно понимать свои услуги — ресурсы и лежащие в их основе процессы. Есть несколько других преимуществ сервисных чертежей

.
  • Они помогают проверить логическую последовательность процесса, что, в свою очередь, помогает выявить узкие места или ошибки в системе, а также оценить, насколько она эффективна и продуктивна. оказывает влияние на клиентов  
  • С их помощью вы можете изолировать системы обслуживания, которые являются медленными, повторяющимися, чрезмерно сложными, бесполезными и токсичными для клиента. Вы также можете использовать их для понимания межфункциональных отношений в вашей организации и согласования действий на переднем и заднем плане 
Схема обслуживания и схема обслуживаниякарта пути клиента 

Карты пути клиента и схемы обслуживания — это два взаимодополняющих метода, используемых при разработке продукта/услуги.

Карты пути клиента визуализируют взаимодействие с клиентом в различных точках взаимодействия, а также то, что он делает, думает и чувствует. Он больше фокусируется на поверхностном клиентском опыте и раскрывает меньше деталей процесса обслуживания.

С другой стороны, схемы обслуживания предлагают подробный взгляд на процесс предоставления услуг в различных точках взаимодействия, включая действия сотрудников при контактах на сцене и за кулисами.

Таким образом, схема обслуживания предлагает больше информации о внутренних процессах и системах поддержки, которые предоставляют услуги клиентам, а не опыт клиента. План использует путь клиента в качестве отправной точки.

Эффективно визуализируйте свои услуги, чтобы получить более целостную перспективу и лучше понять все движущиеся части с помощью Creately.

Как читать схему обслуживания 

Схема обслуживания может быть прочитана несколькими способами.В этом разделе мы покажем вам, как их читать и понимать для разных целей.

  • Чтобы понять точку зрения клиентов на процесс или их опыт; прочитайте схему обслуживания слева направо, отслеживая элементы в категории действий клиента. Вы можете понять точку зрения клиента, сосредоточившись на том, как он инициирует услугу, на выборе, который он делает, насколько он вовлечен в создание услуги, на физических доказательствах услуги с их точки зрения и на том, согласуются ли эти доказательства с реальностью. стратегия и позиционирование доказательств.
  • Чтобы понять роль контактных сотрудников; прочитайте диаграмму по горизонтали, сосредоточив внимание на действиях, которые находятся непосредственно над и под линией видимости. Здесь вы можете посмотреть, насколько эффективен и эффективен процесс, кто взаимодействует с клиентом и как часто они это делают, а также один или несколько человек, которые работают с клиентом.
  • Чтобы понять, как интегрированы различные элементы процесса обслуживания; Здесь нужно проанализировать чертеж по вертикали. Этот анализ поможет вам определить, какие сотрудники и какие задачи необходимы для эффективного предоставления услуги клиентам. Сосредоточьтесь на том, какие действия выполняются за кулисами, чтобы помочь критическим точкам взаимодействия с клиентами, какие вспомогательные действия и как происходит передача между сотрудниками.
  • Изменить процесс обслуживания; Здесь вы можете проанализировать план службы в целом. Таким образом вы сможете понять его сложность, как его можно изменить и как изменение точки зрения клиента может повлиять на действия контактного сотрудника и внутренние процессы.Вы также можете использовать схему для оценки неэффективности и точек сбоя, а также для выявления возможностей для улучшения и перепроектирования.

Как создать схему службы

Сам процесс создания плана обслуживания имеет множество преимуществ. Это поможет разработать общее видение процесса обслуживания среди всех участников, выявить сложности обслуживания, которые никогда не были очевидны, и понять роли и обязанности ответственных за задачу.

Для разработки схемы обслуживания требуется межфункциональная команда, состоящая из представителей отдела маркетинга, операций, отдела кадров и, в некоторых случаях, даже клиентов.

Вы можете упростить процесс создания плана службы с помощью онлайн-инструмента построения диаграмм, такого как Creately. Это позволяет вам и вашей команде работать на одном холсте с бесконечным пространством в режиме реального времени.

А с помощью комментариев и обсуждений вы можете отслеживать отзывы заинтересованных сторон. Также есть много готовых шаблонов, и вы можете сразу же использовать их, чтобы начать свой проект.

Шаг 1. Определите процесс обслуживания, который необходимо спроектировать

Независимо от того, является ли это основным процессом или подпроцессом, важно заранее определить, что это такое.Как только вы определили основную цель создания плана службы, вы можете определить, с какого процесса начать. Сосредоточьтесь на планировании одного процесса за раз.

Шаг 2. Определите сегмент клиентов

Различные сегменты клиентов могут иметь разные потребности и требования, поэтому ваши услуги могут меняться от сегмента к сегменту. Если ваш процесс обслуживания различается для разных сегментов клиентов, которые вы обслуживаете, важно планировать эти процессы отдельно.

Посвятите второй шаг определению конкретного потребительского сегмента, которому обслуживает идентифицированный процесс обслуживания. После того, как это указано, вам нужно получить представление о взаимодействии клиентов на каждом этапе процесса.

Хорошим способом понять взаимодействие с клиентами или выбор и действия, которые они выполняют в различных точках взаимодействия с сервисом, является карта пути клиента. Поскольку план обслуживания в первую очередь касается действий сотрудников, ваша карта пути клиента для этого шага не обязательно должна быть всеобъемлющей — будет достаточно карты, которая выделяет точки взаимодействия и параллельные действия.

Карта пути клиента (нажмите на шаблон, чтобы отредактировать его онлайн)

Однако важно полностью понять, кто является клиентом, что может потребовать значительных исследований.

Если у вас уже есть профили клиентов для разных сегментов, вы можете использовать их на этом этапе; если вы не подумайте о его создании, они могут пригодиться, когда вы планируете процессы обслуживания в любое время.

Профиль клиента (нажмите на шаблон, чтобы отредактировать его онлайн)

Это поможет вам получить представление о процессе с точки зрения клиента.Это также поможет вам определить и избежать шагов процесса, которые не влияют на клиента.

Шаг 3. Сопоставьте действия сотрудников с контактами на сцене/за кулисами

Этот шаг начинается с отображения процесса обслуживания с точки зрения контактного сотрудника как на переднем плане, так и за кулисами. Вы можете задавать вопросы операционным сотрудникам, чтобы собрать соответствующую информацию о действиях, которые они выполняют на виду у клиента и которые выполняются за кулисами.

Если для предоставления услуги задействована технология, вы можете отобразить действия в технологическом интерфейсе.

Шаг 5. Свяжите контактные действия с необходимыми функциями поддержки

Сопоставьте процессы поддержки, на которые полагаются сотрудники при выполнении действий, указанных выше линии взаимодействия. В этих мероприятиях могут участвовать сотрудники из разных отделов организации, даже те, которые напрямую не взаимодействуют с клиентами.

После определения функций поддержки свяжите с ними контактные действия. Этот шаг поможет вам понять прямое и косвенное влияние внутренних действий на клиентов.

Шаг 6. Добавляйте физические доказательства обслуживания на каждом этапе действия клиента 

Наконец, добавьте на карту вещественные доказательства. Это подчеркивает то, что клиент видит или получает в качестве материального доказательства услуги на каждом этапе своего опыта.

Шаг 7: Точная настройка и публикация

На последнем этапе создания схемы обслуживания вы можете добавить дополнительные элементы, такие как индикаторы времени, метрики или эмоции сотрудников, чтобы еще больше уточнить схему.

Затем распространите его по всей организации, чтобы поделиться своим мнением о том, как работают внутренние организационные процессы.

С Creately вы можете просто сделать это, экспортировав свои диаграммы в форматы PDF, SVG, PNG, JPEG, которые затем можно опубликовать или встроить в свои внутренние вики, веб-сайты или сделать распечатки.

Вы также можете поделиться им через Slack, где любой участник канала может легко просмотреть план, не входя сначала в Creately.

Или вы можете использовать интеграцию Creately с Google Диском для создания, совместного использования, хранения и управления разрешениями для ваших сервисных чертежей прямо в приложении.

Если вы полагаетесь на Confluence для управления проектами, вам также может пригодиться подключаемый модуль Creately для Confluence, поскольку он изначально работает на вашем локальном сервере Confluence и позволяет добавлять визуальные эффекты и диаграммы в качестве вложений на ваши страницы и сообщения.

Примеры схемы обслуживания 

Схема службы ресторана

Чертеж службы ресторана (нажмите на шаблон, чтобы отредактировать его онлайн)

Чертеж службы больницы

План обслуживания больницы (Нажмите на шаблон, чтобы отредактировать его онлайн)

План обслуживания отеля

План гостиничных услуг (нажмите на шаблон, чтобы отредактировать его онлайн)

Готовы создать свой собственный план обслуживания?

Как следует из названия, схема обслуживания предлагает схему вашего процесса обслуживания.Это упрощает задачу отображения всего, начиная с каждого шага процесса и заканчивая различными ролями в нем, упрощая разработку новой системы предоставления услуг или улучшение существующей. В этом руководстве подробно объясняется, как это сделать.

Есть что добавить? Дайте нам знать в комментариях ниже.

Присоединяйтесь к более чем тысячам организаций, которые используют Creately для мозгового штурма, планирования, анализа и успешного выполнения своих проектов.

Начните здесь Шаблон плана обслуживания

| Miro

О шаблоне Service Blueprint Template

— это полезные инструменты для понимания и проектирования обслуживания, а также поиска способов его улучшения.Узнайте о них больше и начните создавать свои собственные с помощью бесплатного шаблона Service Blueprint от Miro.

Что такое схема плана обслуживания?

Диаграмма плана обслуживания была впервые представлена ​​Дж. Линн Шостак в 1984 году. Шостак хотел найти способ визуализировать шаги, которые входят в процесс обслуживания, с учетом точки зрения клиента. Диаграммы плана обслуживания упрощают для команд разработку новых процессов или улучшение существующих.

Чтобы создать схему схемы обслуживания, наметьте каждый процесс и действующее лицо, влияющее на качество обслуживания клиентов, от внутренних участников до сторонних поставщиков.Шаблоны схемы обслуживания обычно содержат 5 элементов:

  1. Вещественные доказательства, такие как обычные магазины, веб-сайты, квитанции клиентов или электронные письма.

  2. Действия клиентов, такие как посещение вашего веб-сайта, размещение заказа или обращение в службу поддержки клиентов.

  3. Действия сотрудников Frontstage (видимые), такие как отправка электронных писем с подтверждением или ответы на вопросы клиентов.

  4. Закулисные (невидимые) действия сотрудников, такие как написание контента веб-сайта или выполнение заказов.

  5. Процессы поддержки, такие как сторонние системы доставки или поставщики, предоставляющие программное обеспечение или расходные материалы.

Когда использовать шаблон схемы служб 

Команды используют схемы служб для различных приложений. Многие составляют их, чтобы упростить передачу знаний между командами и новым членам команды. Уточняя роли и процессы, вы можете уменьшить разрозненность и неэффективность. Диаграммы плана услуг также позволяют сравнивать услуги вашей компании с услугами конкурентов или устранять разрыв между тем, как вы хотите, чтобы ваша служба функционировала, и тем, как она работает в настоящее время.

Преимущества шаблона схемы обслуживания

Схемы обслуживания являются масштабируемыми и гибкими, отображая столько деталей, сколько вам нужно, от обзоров до сложных шагов. Члены команды, работающие над сложными процессами, могут легко упустить из виду общую картину или то, как действия влияют на другие отделы, коллег по команде или клиентов. Как только вы приблизитесь к текущим функциям, вам будет легче диагностировать и устранять проблемы, а также заполнять пробелы.

Как создать собственный шаблон схемы обслуживания 

Создать собственный шаблон схемы очень просто.Доска Миро позволяет создавать, делиться и повторять. Начните с выбора шаблона Service Blueprint Template, а затем выполните следующие действия, чтобы создать свой собственный.

1. Начните со сценария клиента. Независимо от того, сопоставляете ли вы существующий процесс или создаете его с нуля, очень важно начать со сценария обслуживания клиентов, который вы хотите исследовать. Если можете, опросите клиентов, чтобы получить реалистичное представление о сценарии.

2. Составьте план опыта.Теперь начертите действия, которые предпримет клиент, в хронологическом порядке.

3. Составьте карту. После того, как вы наметили путь клиента, пришло время построить остальную часть истории. Изложите процессы, действующие лица, системы поддержки и технологии, которые существуют за кулисами.

4. Погрузитесь в роли и обязанности. Доска Миро позволяет настроить карту с помощью цветов, визуальных эффектов и многого другого. Используйте эти инструменты для анализа ролей и обязанностей. Укажите линии взаимодействия, где клиент взаимодействует с вашим сервисом или сотрудниками; линии видимости, где ваши организационные процессы становятся невидимыми для заказчика; и линии внутренних действий, где сотрудники, которые не вступают в контакт с клиентом, тем не менее вмешиваются, чтобы поддержать услугу.

5. Проиллюстрируйте кросс-функциональные отношения. Инструменты Миро помогут вам добавить больше деталей в ваш план обслуживания, включив стрелки. Используйте стрелки, чтобы проиллюстрировать взаимосвязи и зависимости, пересекающие различные этапы карты. Большинству людей нравится использовать одну стрелку, чтобы указать, что роль течет в этом направлении, в то время как двойная стрелка означает, что две роли взаимозависимы.

Узнайте больше о том, как составить план обслуживания, и посмотрите примеры в нашем экспертном руководстве

по планированию обслуживания

.

RANDOM.ORG — Сторонняя служба розыгрыша

RANDOM.ORG — Сторонняя служба розыгрыша — Описание

Предупреждение: Ваш браузер не поддерживает JavaScript — RANDOM.ORG может работать некорректно

Сторонняя служба розыгрыша — описание

RANDOM.ORG — это настоящий сервис случайных чисел, который генерирует случайность через атмосферный шум. На этой странице описывается Сторонняя служба рисования, которая позволяет вам использовать RANDOM.ORG проведет независимо сертифицированные случайные розыгрыши для профессиональные цели.

Сторонняя служба рисования работает как следует:

  1. Вы получаете логин и пароль для сервиса.
  2. Если вы хотите провести рисунок, вы входите в службу и загрузить текстовый файл, содержащий идентификаторы участников. Должно быть один идентификатор для каждого участника. Если вы хотите, чтобы один и тот же участник имел несколько шансов, идентификатор этого участника может встречаться несколько раз. В любом случае каждый идентификатор должен быть на отдельной строке.Вы также можете вставить идентификаторы в веб-форму, если хотите.
  3. Служба проверяет список участников, чтобы убедиться, что не содержат пустых строк, а также предупреждает о повторяющихся идентификаторах. Если список проходит проверку, у вас есть возможность просмотреть его в последний раз, чтобы убедиться, что вы довольны этим.
  4. Служба случайным образом выбирает одного или нескольких участников-победителей. Выбор осуществляется с использованием истинной случайности, генерируемой с помощью атмосферный шум, как задокументировано на RANDOM. сайте ОРГ. То номера из сервиса проанализированы экстенсивно и прошли самые строгие отраслевые испытания для случайности. Таким образом, RANDOM.ORG гарантирует, что (а) никто не может повлиять на рисунок; (б) это невозможно предсказать, кто победит; и (c) каждый идентификатор участника, который вы предоставляете, имеет точно такие же шансы на победу. Другими словами, рисунок будет выполнен в соответствии с самыми высокими техническими и этические нормы.
  5. На сайте RANDOM.ORG размещена постоянная запись, документирование чертежа. Запись включает название вашей компании как владелец рисунка, точное время (UTC) на котором проводился розыгрыш, идентификаторы всех участников и Конечно, победители. Как только рисунок будет готов, постоянная запись не может быть изменена или удалена. Эта запись останется на сайте RANDOM.ORG не менее пяти годы.

Когда вы держите рисунок, вы можете сделать постоянная запись частная , публичная или доступный для входа . Частные рисунки виден только тому, у кого есть имя пользователя и пароль связанные с учетной записью владельца. Это полезно, если вы ожидаете ваш рисунок должен быть проверен, но не обязательно хочу, чтобы все могли видеть детали. Общедоступные чертежи имеют записи, в которых видны все детали. всем, кто посещает веб-сайт RANDOM.ORG. Это полезно, если вы хотите, чтобы любой мог убедиться, что розыгрыш был выполнен, как вы обещали, но вы должны знать, что идентификаторы участников будут отображаться публично, и что может быть проблемы конфиденциальности.Доступные для абитуриентов чертежи имеют записи, в которых полная информация об участниках и победителях представлена ​​только виден владельцу, но где участники, знающие свои идентификаторы может запросить запись, чтобы увидеть, были ли они введены и были ли они были выбраны победителями.

Для целей проведения розыгрышей Сторонняя служба розыгрыша имеет ряд важные преимущества перед другими сервисами RANDOM. ORG (например, Генератор последовательностей). Самое главное, наличие записей позволяет бизнесу, проводящему случайные розыгрыши, легко опровергать любые обвинения во фальсификации а также позволяет проверять чертежи внешний аудитор на любом этапе.Генератор последовательности подходит для небольших подарки с небольшой или нулевой денежной стоимостью, или где есть значительное доверие между сторонами, сторонний сервис розыгрыша, безусловно, лучший выбор для профессионального использования случайных рисунков.

Подписка на сторонний розыгрыш Услуга также может включать следующее:

  • Для корпоративных/институциональных подписчиков письменная и подписанная заявление может быть предоставлено для подтверждения того, что RANDOM.ORG проводит ваши рисунки.Это может быть адаптировано к вашему потребности компании. Пример доступен: rdo-statement-2009-11.pdf (1 стр., 35 Кб)
  • Вы можете упомянуть RANDOM.ORG в связи с любыми рекламными материалами, в которых говорится о том, как вы проводятся розыгрыши. RANDOM.ORG — это продукт мирового класса с репутация мирового класса. (Введите «случайный» в Google и посмотрите, что вы получаете.) Список пользователей доступны отзывы, а также статистический анализ чисел.
  • Если ваша компания получает запросы о качестве случайность или процедура розыгрыша, вы можете отнести их к RANDOM.ORG, который ответит на них без дополнительной оплаты.

Для получения дополнительной информации о сторонней службе розыгрыша, пожалуйста, см. Руководство по случайным рисункам.

Пожалуйста, имейте в виду Условия использования для этой услуги.

Режимы рисования картографического сервиса — Документация

Слои базовой карты и картографические сервисы используют высокопроизводительный механизм рисования для повышения производительности и качества рисования. Этот механизм рисования обеспечивает отличную производительность для всех поддерживаемых типов символов.

Механизм отрисовки картографического сервиса (справа) включает такие функции, как сглаживание для улучшения внешнего вида.

Поскольку этот механизм рисования отличается от механизма рисования, используемого в ArcMap, вы должны знать о некоторых важных различиях во внешнем виде карты, нарисованной в картографическом сервисе. Окно «Подготовка» содержит предупреждения, информирующие вас о многих из этих различий.

В окне «Подготовка» отображаются предупреждения о многих различиях в чертежах.

В следующих разделах описаны некоторые из этих различий в рисовании и причины их возникновения.

Сглаживание текстовых и символьных маркеров

В ArcMap сглаживание текстовых и символьных маркеров управляется настройками сглаживания шрифтов, настроенными в настройках дисплея машины. Эти параметры задаются для каждого пользователя и не настраиваются как часть картографического сервиса.

Параметры сглаживания шрифтов зависят от операционной системы. Приведенное выше диалоговое окно взято из Windows 7.

В картографическом сервисе эти параметры настраиваются для каждого сервиса и сохраняются как часть файла определения сервиса (. сд) файл. Эти настройки сглаживания текста задаются на вкладке Параметры Редактора сервиса.

Текст, нарисованный в слое базовой карты, всегда рисуется с опцией Force. Обратите внимание, что метки в слое базовой карты всегда рисуются с использованием отображения в ArcMap и учитывают настройки компьютера, упомянутые выше.

Поскольку слой базовой карты и механизм отрисовки картографического сервиса используют другой метод включения сглаживания текста и символов, а также алгоритмы, используемые для выполнения этого сглаживания, рендеринг текстовых и символьных маркеров может иметь некоторые отличия по сравнению с отображением ArcMap. .

Слева: ArcMap (без сглаживания шрифта). Справа: Картографический сервис со сглаживанием шрифтов, установленным на Force.

Различия в округлении координат

В ArcMap элементы экранного отображения задаются целочисленными координатами. Если реальная координата объекта (например, линии или маркера) не лежит точно на этой целочисленной координате, она будет округлена в большую или меньшую сторону. Это может привести к некоторым неточностям, особенно в случае очень тонких линий или линий с очень тонкими элементами, такими как обведенные линии.Строки, размеры которых меньше одного пикселя при заданном уровне масштабирования или экстенте отображения, округляются до одного пикселя в большую сторону.

В ArcMap с разрешением 96 dpi нет видимой разницы между этими двумя линейными символами с разрешением 2,6 точки (слева) и 1,9 точки (справа).

В слоях базовой карты и картографических сервисах механизм рисования может использовать субпиксельные координаты для размещения и рисования объектов на карте. Это приводит к большей точности размещения элементов и символов.

В слоях базовой карты и картографических сервисах существует значительная разница между 2.6 баллов (слева) и 1,9 балла (справа).

Однако, если символы карты изначально были разработаны в ArcMap, внешний вид может отличаться в слое базовой карты или картографическом сервисе. Это особенно заметно в линейной символике.

Слева: Исходная ширина линии символа скоростной автомагистрали, отображаемая в картографическом сервисе. Справа: после исправления. Обратите внимание, что в исправленной версии линии обложки больше не отображаются пунктиром.

Дополнительную информацию об этих проблемах и о том, как создавать линейные символы для заданного целевого разрешения, см. в разделе Сглаживание линий в картографических сервисах.В большинстве случаев эта проблема не возникает в слоях базовой карты, поскольку слои базовой карты автоматически устраняют эту проблему.

Простые символы в слоях базовой карты и картографических сервисах

Простые символы (простой символ линии, простой символ заливки и простой символ маркера), представленные в ArcMap, иногда отображаются непоследовательно. Из-за этих несоответствий в простых символах они могут иногда отображаться по-разному в слое базовой карты или картографическом сервисе. О некоторых из этих различий вам может сообщить один из анализаторов в окне «Подготовка».

Например, простые линейные символы, использующие пунктирную или штрих-точечную структуру, не соответствуют эталонному масштабу карты и отображаются с разным интервалом в зависимости от запрошенного разрешения. В слое базовой карты или картографическом сервисе эти символы учитывают базовый масштаб карты и не меняются в зависимости от запрошенного разрешения.

Для простых символов заливки свойство Стиль фактически недоступно в пользовательском интерфейсе ArcMap, но многие образцы кода разработчиков и другие сторонние фрагменты кода могут создавать эти символы на карте.Стили, отличные от esriSFSSolid, не поддерживаются в слое базовой карты или картографическом сервисе и приводят к ошибке при анализе.

Для символов простых маркеров поведение простых маркеров меняется в зависимости от размера, в котором они отображаются, вызывая некоторые различия в их размере и форме.

Слои базовой карты и картографические сервисы всегда отображают символы маркеров требуемого размера. В ArcMap, когда размер символа простого маркера ниже определенного порога, он не будет отображаться меньше.Это означает, что при достижении этого порога слой базовой карты или картографический сервис продолжают отображать эти символы с точным размером, тогда как ArcMap этого не делает, что приводит к явному несоответствию.

Линейные декорации в слоях базовой карты и картографических сервисах

Для линейных символов, содержащих линейные декорации в ArcMap, например, стрелку линии, декорация не рисуется, когда декорация больше, чем длина линии декорируемого объекта. Механизм рисования, используемый слоями базовой карты и картографическими сервисами, всегда рисует оформление линий независимо от размера линии.В некоторых масштабах это может привести к более загроможденному виду, чем в ArcMap, но оформление линий отображается последовательно и предсказуемо.

Цвет в слоях базовой карты и картографических сервисах

Механизм рисования, используемый слоями базовой карты и картографическими сервисами, использует механизм управления цветом. Из-за этого некоторые цвета могут не совсем точно соответствовать отображению ArcMap.

ArcMap не использует управление цветом. В частности, вы можете заметить различия в цвете при использовании следующего:

  • Цвета, определенные в цветовых пространствах, отличных от RGB (например, цвета, определенные в HSV, CMYK или оттенках серого)
  • Алгоритмические цветовые шкалы с использованием HSV, CIELab или Алгоритмы LABLch

Просмотр слоя базовой карты в ArcMap или в окне предварительного просмотра, открытом из редактора сервисов, позволяет вам оценить внешний вид карты и определить, приемлемы ли цвета и символы.

Чтобы свести к минимуму цветовые различия в картографическом сервисе, можно изменить настройки монитора в ArcMap. Это может быть полезно при создании карты для использования в картографическом сервисе.

Чтобы получить доступ к настройкам монитора, в любом диалоговом окне «Свойства символа» щелкните раскрывающееся меню на образце цвета и выберите «Другие цвета».

В диалоговом окне «Выбор цвета» нажмите кнопку со стрелкой в ​​правом верхнем углу и выберите «Настройка монитора».

В диалоговом окне «Настройка монитора» измените параметр «Гамма» на 2.2 и нажмите OK, чтобы закрыть диалоговое окно.

Это указывает ArcMap использовать значение гаммы, которое более точно соответствует цветовому профилю, используемому механизмом рисования слоев базовой карты и картографических сервисов.

Этот параметр повлияет только на внешний вид карт, нарисованных пользователем и компьютером, на котором выполняется это изменение.

Различия в обработке шрифтов в слоях базовой карты и картографических сервисах

Шрифты обрабатываются в слое базовой карты или картографическом сервисе несколько иначе, чем в ArcMap.Существует два основных отличия:

  • Слои базовой карты и картографические сервисы не отображают псевдокурсив или полужирный шрифт. Этот случай вызывает предупреждение при анализе документа карты.
  • Слои базовой карты и картографические сервисы не обеспечивают возврат шрифта в случаях, когда определенный набор символов или шрифт недоступен.

Искусственный курсив или искусственный полужирный шрифт относится к ситуациям, когда шрифт недоступен в полужирном или курсивном стилях, или комбинация свойств не имеет установленного соответствующего шрифта.Например, у пользователя может быть Verdana Bold и Verdana Italic, но может отсутствовать Verdana Bold Italic.

В этих случаях ArcMap пытается имитировать эти свойства, графически искажая (курсив) или утолщая (жирный шрифт) исходный шрифт.

Псевдокурсивная версия шрифта в ArcMap (слева) и фактический шрифт, отображаемый в картографическом сервисе без поддельных свойств (справа)

Это часто визуально не соответствует фактической полужирной или курсивной версии шрифта. Действительно, для некоторых шрифтов (например, шрифтов Esri, предназначенных для использования в качестве символов-маркеров) нет смысла отображать их полужирным шрифтом или курсивом. Слои базовой карты и картографические сервисы отображаются только с теми шрифтами и стилями шрифтов, которые доступны в системе.

Версия шрифта с искусственным жирным шрифтом в ArcMap (слева) и фактический шрифт, отображаемый в картографическом сервисе без искусственных свойств (справа)

Всегда проверяйте, что ваш текст отображается так, как вы ожидаете, используя окно предварительного просмотра. Если вы не видите жирный шрифт или курсив в своем тексте, убедитесь, что в вашей системе доступен именно этот стиль шрифта.

Связывание шрифтов и резервный шрифт

Шрифты содержат определения определенных символов (латинская буква A, китайский глиф [цянь] и т. д.) в различных наборах символов (например, западноевропейских или кириллических), определенных их создателями.Резервный вариант шрифта и связывание шрифтов — это методы отображения символов, которые на самом деле не существуют в запрошенном шрифте, путем их рисования другим подобным шрифтом, который их содержит. Эти методы обычно используются для отображения латинских символов шрифтом, содержащим только восточноазиатские символы, и наоборот.

В таких случаях дисплей ArcMap использует Windows GDI (интерфейс графического устройства, графическая система, встроенная в Windows), чтобы попытаться связать другой шрифт, который содержит отсутствующие глифы, чтобы текстовая строка могла отображаться, несмотря на отсутствующие символы.Во многих случаях это приводит к странному внешнему виду или поведению из-за несоответствия кернинга или других характеристик, в дополнение к другим различиям между исходным шрифтом и связанным резервным шрифтом (см. изображение ниже).

В этом случае для текста Thaana в ArcMap (слева) происходит откат. Обратите внимание на странный интервал между глифами. Картографический сервис отображает прямоугольники, так как символы отсутствуют в шрифте Arial Unicode MS.

Из-за этих проблем полагаться на откат шрифта для отображения правильных глифов не рекомендуется для любой карты. В слое базовой карты или картографическом сервисе глифы, отсутствующие в запрошенном шрифте, не отображаются. Предварительно просмотрите слой базовой карты в ArcMap или картографический сервис в окне Предварительный просмотр, чтобы определить случаи, в которых это происходит.

Как правило, рекомендуется использовать шрифт, содержащий глифы для набора символов, который вы пытаетесь использовать. В приведенном выше примере в выбранном шрифте Arial Unicode MS отсутствует набор символов Thaana. Чтобы текст отображался правильно, используйте встроенные теги форматирования текста, чтобы переключиться на шрифт, содержащий символы Thaana, например MV Boli.

Использование тегов форматирования гарантирует, что для отображения набора символов Thaana используется правильный шрифт, что приводит к лучшему отображению как в ArcMap (слева), так и в картографических сервисах (справа).

Один из способов определить, откатывается ли шрифт, — скопировать и вставить текст в WordPad. Затем выберите текст, который, как вы подозреваете, может использовать резервный шрифт. Если имя шрифта изменяется относительно положения курсора в строке, этот шрифт можно использовать вместо шрифта, указанного в ArcMap.

Приведенный выше сирийский текст отображается шрифтом Estrangelo Edessa, если он выбран в WordPad.Аннотация, из которой она была скопирована, была настроена на Arial Unicode MS. Это изменение шрифта указывает на то, что произойдет откат.

Подстановка шрифта

Аналогичная технология подстановки шрифта — это метод отображения текста другим шрифтом, когда запрошенный шрифт отсутствует в системе. Например, если карта содержит текст, в котором используется шрифт Helvetica, но Helvetica не установлена ​​на компьютере, вместо этого текст отображается в формате Arial.

Слои базовой карты и картографические сервисы могут использовать замену шрифта так же, как и ArcMap.Однако в целом рекомендуется убедиться, что шрифты, используемые в карте, доступны на компьютере, который будет использовать карту.


Отзыв по этой теме?

Как нарисовать диаграмму сервисного контракта SoaML?

SoaML поддерживает как контрактный, так и интерфейсный подход к SOA. Они отличаются способом определения услуг.

Подход, основанный на контракте службы, определяет контракт, в котором указывается, как поставщики и потребители работают вместе для достижения цели посредством использования службы.Контракт на обслуживание представляет собой соглашение между сторонами о том, как услуга должна предоставляться и потребляться. Такое соглашение включает в себя интерфейсы, хореографию и другие условия.

Диаграмма контракта на обслуживание предназначена для спецификации контракта на обслуживание. Разработчики моделей обычно сочетают использование диаграммы последовательности и диаграммы деятельности для представления хореографии контракта на обслуживание.

Образец схемы контракта на обслуживание

Создание схемы контракта на обслуживание

  1. Выберите Диаграмма > Новый на панели инструментов приложения.
  2. В окне New Diagram выберите Service Contract Diagram .
  3. Щелкните Далее .
  4. Введите имя и описание схемы. Поле Location позволяет выбрать модель для хранения схемы.
  5. Щелкните OK .

Обозначения

Описание нотаций взято или получено из спецификации OMG SoaML версии 1.0.1.

Наименование Представление
Описание
Контракт на обслуживание

ServiceContract — это спецификация соглашения между поставщиками и потребителями службы о том, какая информация, продукты, активы, стоимость и обязательства будут передаваться между поставщиками и потребителями этой службы. Он определяет услугу без учета реализации, возможностей или реализации. ServiceContract не требует указания того, кто, как или почему какая-либо сторона будет выполнять свои обязательства по этому ServiceContract, что обеспечивает слабую связанность парадигмы SOA. В большинстве случаев в ServiceContract указываются две роли (поставщик и потребитель), но могут быть указаны и другие роли службы. ServiceContract также может иметь поведение, определяющее последовательность обмена данными между сторонами, а также результирующее состояние и доставку возможности.Собственное поведение является хореографией службы и может использовать любое стандартное поведение UML, такое как взаимодействие, синхронизация, состояние или диаграмма действий.
Роль
ServiceContract фиксирует соглашение между ролями, которые играют потребители и поставщики услуги, их возможности и потребности, а также правила взаимодействия потребителей и поставщиков
. Роли в ServiceContract типизированы интерфейсами, которые определяют операции и события, которые составляют срежиссированные взаимодействия служб.
Провайдер  
«Поставщик» моделирует интерфейс, предоставляемый поставщиком службы. Поставщик услуги доставляет результаты взаимодействия службы. Поставщик обычно будет тем, кто отвечает на взаимодействие со службой. Интерфейсы поставщика используются как тип «ServiceContract» и связаны условиями этого контракта на обслуживание.
Потребитель

«Потребитель» моделирует интерфейс, предоставляемый потребителем услуги.Потребитель услуги получает результаты взаимодействия услуги. Обычно взаимодействие с сервисом инициирует потребитель. Потребительские интерфейсы используются как тип «ServiceContract» и связаны условиями этого контракта на обслуживание.
Соединитель  Подключите роли, если они есть, в участнике.
Зависимость
 
У провайдера также может быть зависимость использования от интерфейса потребителя, представляющая тот факт, что провайдер может вызывать потребителя как часть двунаправленного взаимодействия.Они также известны как «обратные вызовы» во многих технологиях.
Список поддерживаемых обозначений на диаграмме участника службы

Связанные ресурсы

Следующие ресурсы могут помочь вам узнать больше о теме, обсуждаемой на этой странице.

.
Comments